Tichet

From xat wiki
This page is a translated version of the page Ticket and the translation is 100% complete.

Tichetele xat reprezintă un sistem de suport pentru utilizatori, pentru a comunica cu voluntarii xat-ului sau/și cu administratori cu privire la contul acestora sau alte întrebări sau îngrijorări pe care utilizatorii pot să le aibă.

Sistemul de tichete este deschis tuturor utilizatorilor înregistrați.

Interfața tichetului este afișată în limba principală a browser-ului tău, cu toate acestea, sistemul de tichete xat însuși se bazează pe limba Engleză. Asta înseamnă că ticketele și răspunsurile trebuie trimise în limba Engleză. Este posibil să vi se solicite să utilizați un traducător. Asigurați-vă că tastați propoziții complete și concise pentru ca traducătorul să funcționeze corect.

Crearea unui tichet

(exemplul 1) Selectați un subiect pentru problema dumneavoastră.

Pentru a crea un ticket, apăsați aici. Toate subiectele de ajutor necesită autentificare. Dacă sunteți autentificat, numele dumneavoastră de înregistrare xat va fi afișat automat în câmpul „nume utilizator xat”. Dacă nu vă puteți autentifica, puteți deschide un ticket de pe un cont alternativ. Pentru a afla cum să creați un cont alternativ, citiți articolul Ghidul utilizatorului.

În câmpurile următoare, introduceți parola xat.com și adresa de e-mail pentru numele de utilizator corespunzător. În câmpul „Subiect de ajutor”, selectați un subiect din meniul derulant aferent problemei dvs. (consultați exemplu 1).

Odată ce acest lucru este făcut, trebuie să introduceți subiectul pentru tichet (exemplu: Sunt blocat de la contul meu).

Ultimul câmp (Mesaj) este pentru a explica problema cu care vă confruntați sau ceea ce aveți nevoie de ajutor. Un exemplu ar fi: "Sunt blocat la ID-ul meu 12345678, te rog actualizează-mi locația." Trebuie să puneți o explicație descriptivă a problemei pe care o aveți. Dacă sunteți blocat, includeți orice detalii care vă vor ajuta să verificați că sunteți titularul contului. Aceste detalii pot include adresa IP veche, numele contului și numărul ID, numărul de xats/zile din contul dvs., furnizorul de internet, locația anterioară etc.

Apoi daţi click pe "Open Ticket" şi așteaptați un răspuns. Veţi primi un e-mail când primiţi un răspuns.

Dacă, între timp, apar noi informații utile, sau dacă ați uitat să includeți ceva în mesaj, puteți să răspundeți la propriul tichet.

Aveți permisiunea de a deschide doar "un" ticket pe cont. Dacă aveți deja un bilet deschis, dar cereți altul, pur și simplu așteptați ca un voluntar să răspundă la acel bilet (răspunsurile voluntarului îl închid). În mod alternativ, puteți contacta un voluntar și ei pot deschide un alt ticket în numele dumneavoastră.

Vă rugăm să rețineți: Trebuie să fiți un utilizator plătit pentru a deschide un ticket în unele teme de ajutor (vedeți tabelul de mai jos). Un utilizator plătit este considerat cineva care a cumpărat xats de pe pagina xat buy.

Dacă nu sunteți utilizator plătit, puteți vizita forumul xat și puteți înregistra un cont de forum (Sus în dreapta > Înregistrare). Dacă aveți deja unul, puteți pune o întrebare în secțiunea Asistență Generală. De asemenea, puteți accesa Help chat pentru ajutor live.

Detalii despre Subiectele de Ajutor

Mai jos este un tabel cu informații despre subiectele de ajutor și care necesită să fiți utilizator plătit:

Subiect de ajutor: Descriere: Doar utilizatori care au plătit:
"'Întrebari Generale sau Îngrijorare"' Trimiteţi Întrebări Generale pentru Ajutor aici. Dacă nu sunteţi sigur în care secţiune trebuie să trimiteţi, trimiteţi aici. Yes.png
Cont Blocat"' Dacă primiți eroarea de sistem 25/55 în timpul tranzacționării/transferului, dacă contul dumneavoastră este ținut mai mult de 7 zile, dacă contul dvs. a fost șters sau dacă profilul dvs. xatspace a fost șters. No.png
"'Cont Reținut"' Dacă contul dumneavoastră este blocat pentru mai puţin de 7 zile. No.png
Chat Blocat Dacă chatul a fost blocat de la promovare, sau i s-a șters tot conținutul. No.png
Deblocare Domeniu Dacă doriţi că un domeniu să fie deblocat folosind linkvalidator, sau mai jos de chat-ul dumneavoastră. Yes.png
Schimbarea E-mailului / Sugestie Dacă aveți nevoie de o schimbare a email-ului a unui cont pe care vă puteți conecta. Din motive de securitate, puteți actualiza doar la o adresă de Gmail în acest moment. No.png
Actualizare Locație Dacă aveți nevoie de actualizarea locației sau adresei IP pentru a utiliza Protecția contului. No.png
Locked Out Dacă va este blocat accesul la contul dumneavoastră. No.png
Acces Pierdut Dacă nu mai aveţi acces la contul dumneavoastră deoarece v-aţi uitat email-ul sau parola, sau dacă v-aţi uitat parola şi aţi pierdul accesul la e-mail. No.png
Probleme de Plată Vă rugăm să trimiteți problemele legate de plată aici, de exemplu: xats/zile lipsă după achiziție, Probleme de rezervă. Biletele despre alte probleme nu vor primi răspuns; dacă nu sunteți sigur ce secțiune să utilizați, trimiteți la „O întrebare sau îngrijorare generală”. Yes.png
Raportează Site Phishing Raportează site-uri de phishing, servere private sau orice alt website care încalcă și condițiile xat-ului aici. No.png
Raportează Scam Deschideți un ticket aici dacă ați fost înșelat, ați căzut victimă unui atac de phishing sau vă lipsesc xats. Vă rugăm să includeți în ticket orice dovadă pe care o aveți. No.png
Nume scurte și Grupuri Dacă ai nevoie să transferi un nume scurt sau dacă dorești să pui un nume scurt sau un grup din nou în vânzare. Yes.png
Cereri pentru Verificare și Celebrity Dacă credeți că ar trebui să fiți verificat ca influencer sau să vă considerați o celebritate, atunci vă rugăm să trimiteți solicitarea aici, cu linkuri către rețelele dumneavoastră media și alte profiluri relevante. No.png

Unele subiecte de ajutor pot fi întârziate. Pentru a vizualiza diverse condiții ale departamentelor, citiți articolul timpul tichetelor.

Vedeţi și răspundeți la un tichet deschis

Pentru a vizualiza tichetul pe care l-aţi creat, mergeţi la https://xat.com/ticket şi apoi selectaţi "Check Status" (vedeţi exemplul 2).

Acesta vă va arăta numele dumneavoastră de utilizator xat cu mesajul "Autentificarea este necesară". Introduceţi parola dumneavoastră de xat şi veţi fi direcţionat spre lista cu tichetele existente care vă aparţin.

Alegeţi tichetul care doriţi să-l verificaţi. Aici, puteți răspunde dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată sau dacă mai aveți intrebări. Dacă considerați ca tichetul dumneavoastră a fost răspuns in intregime, atunci tichetul este complet.

Alt mod de a verifică un tichet existent este prin e-mail-ul dumneavoastră. Ar trebui să primiţi un e-mail de la xat în privinţa răspunsului la tichetul dumneavoastră. Trebuie doar să accesaţi link-ul din e-mail pentru a accesa tichetul dumneavoastră. Asiguraţi-va că verificaţi e-mail-ul asociat cu contul de pe care aţi creat tichetul.

Voluntarii responsabili de tichete

Pentru a vedea o listă a voluntarilor actuali pentru tickete, consultați pagina voluntari.