ตั๋ว
ตั๋ว xat เป็นระบบให้ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้เพื่อสื่อสารกับอาสาสมัคร xat และ/หรือ แอดมินเกี่ยวกับบัญชีพวกเขาหรือคำถามข้อสงสัยที่ผู้ใช้อาจถาม
ระบบตั๋วถูกเปิดสำหรับผู้ลงทะเบียนทุกคน
ณ เวลานี้ ระบบตั๋ว xat ยังไม่รองรับภาษาอื่นนอกจากอังกฤษ นี่หมายความว่าตั้วทั้งหมดจะต้องถูกส่งและจะตอบกลับด้วยภาษาอังกฤษ มิฉะนั้นอาจจะถูกเพิเฉยได้ คุณอาจจะใช้ตัวแปลภาษาช่วย โดยขอให้มั่นใจว่าได้พิมพ์อย่างครบถ้วนด้วยประโยคที่กระชับเพื่อให้ตัวแปลภาษาทำงานได้อย่างถุกต้อง
การสร้างตั๋ว
เพื่อที่จะสร้างตั๋ว ไปที่ https://util.xat.com/support/open.php.
ถ้าคุณล๊อคอินแล้ว ไอดี xat ของคุณจะปรากฏขึ้นที่ฟอร์ม "xat username" ถ้าคุณไม่สามารถล๊อคอินได้ คุณสามารถกรอกอีเมลที่ผูกกับบัญชี xat ของคุณลงในฟอร์ม อย่างไรก็ตามบางหัวข้อต้องการให้คุณต้องล็อคอิน (ดูตารางข้างล่าง) ในกรณีนี้คุณสามารถเปิดตั๋วด้วยบัญชีอื่นของคุณ เพื่อที่จะเรียนรู้วิธีสร้างบัญชีอื่น อ่านหัวข้อไอดีใหม่
ในช่องถัดไป พิมพ์รหัสผ่านที่ใช้กับไอดีคุณ ภายใต้ช่อง "Help Topic" เลือกหัวข้อจากเมนูขึ้นลงที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ(ดู example 1).
เมื่อส่วนนี้ครบถ้วนแล้ว ใส่หัวเรื่องสำหรับตั๋ว (เช่น: I am locked out of my account) ขอให้มั่นใจว่าหัวเรื่องของคุณมีอย่างน้อย 5 คำ
ช่องสุดท้าย(Message)นี่เพื่อที่จะอธิบายเรื่องที่คุณกำลังเจออยู่ หรืออะไรที่คุณต้องการความช่วยเหลือ อาทิเช่น "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." คุณจำเป็นต้องใส่คำอธิบายที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังพบเจอ ถ้าคุณถูกล็อคออกจากระบบ ให้รวมรายละเอียดใดๆ ที่จะช่วยยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี รายละเอียกนี้อาจะรวมถึงเลขไอพีเดิมของคุณ ชื่อบัญชี และเลขไอดี จำนวนของ xat/วันที่มีอยู่ในบัญชี ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ตำแหน่งที่เล่นเดิม เป็นต้น
แล้วคลิก “Open Ticket” จากนั้นก็รอการตอบกลับอย่างอดทน โดยคุณจะได้รับอีเมลเมื่อคุณได้รับการตอบกลับมา
ถ้ามีข้อมูลใหม่ที่มีเพิ่มในระหว่างนั้น หรือคุณลืมที่จะใส่อะไรเข้ามาในข้อความของตั๋ว คุณสามารถพิมพ์เพิ่มเข้ามาในตั๋วของคุณได้
คุณจะมีตั๋วที่เปิดได้เพียง"หนึ่ง"ตั๋วต่อบัญชี ถ้าคุณมีตั๋วที่เปิดอยู่แล้วแต่ต้องการเปิดตั๋วอีก ขอให้รอจนเจ้าหน้าที่อาสาตอบตั๋วกลับมา(เจ้าหน้าที่อาสาตอบกลับมาจะเป็นการปิดตั๋ว) หรือคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่อาสา พวกเขาสามารถเปิดตั๋วให้คุณเพิ่มได้
หมายเหตุ:คุณจำเป็นต้องเป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบเพื่อที่จะเปิดตั๋วในบางหัวข้อ(ตูตารางข้างล่าง) ผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบคือผู้ที่ได้ซื้อ xat จากเพจขายตรงของ xat(xat.com/buy)
ถ้าคุณไม่ได้เป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบ คุณอาจจะไปที่ https://xat.com/support และลงทะเบียนในฟอรั่ม(Sign Up ที่มุมขวาบน) แล้วคุณอาจจะถามคำถามในส่วนของความช่วยเหลือทั่วไป หรือคุณสามารถถามคำถามได้ที่แชทความช่วยเหลือ(xat.com/help)
รายละเอียดหัวข้อความช่วยเหลือ
ด้านล่างจะเป็นตารางกับข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือที่คุณต้องล็อคอินและอันที่คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรง:
หัวข้อความช่วยเหลือ: | คำอธิบาย: | ผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรงเท่านั้น: | ต้องทำการล็อคอิน: |
---|---|---|---|
A General Question or Concern | ส่งคำถามทั่วไปที่นี่ ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าจะต้องส่งที่เรื่องใดให้ส่งที่นี่ | ||
Account Block | ถ้าคุณได้รับ system error 25/55 ในขณะทำการเทรด/โอนย้าย หรือถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้นานกว่า 7 วัน หรือถ้าบัญชีของคุณถุกลบทิ้งไป หรือถ้า xatspace/โปรไฟล์ของคุณถูกลบทิ้งไป | ||
Account Hold | ถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้ต่ำกว่า 7 วัน | ||
Chat Block | ถ้าแชทของคุณถูกบล็อคจากการโปรโมต หรือข้อมูลทั้งหมดหายไป | ||
Domain Unblock | ถ้าคุณ้ตองการปลดบล็อคโดเมนที่ผ่าน linkvalidator หรือใต้แชทของคุณ | ||
Email Change / Hint | ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนอีเมลของบัญชีที่คุณล็อคอินเข้ามา ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในเวลานี้คุณสามารถอัพเดทไปเป็น Gmail เท่านั้น | ||
Location Update | ถ้าคุณต้องการอัพเดทสถานที่เล่นหรือเลขไอพีเพื่อใช้กับการล็อคตำแหน่งบัญชี | ||
Locked Out | ถ้าคุณถูกล็อคออกจากบัญชีของคุณ | ||
Lost Access | ถ้าคุณเสียการเข้าถึงบัญชีโดยลืมอีเมลและรหัสผ่าน หรือลืมรหัสผ่านจึงไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้ | ||
Lost Auth | ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงรหัสเพื่อยืนยันของคุณ และคุณไม่สามารถสร้างรหัสเพื่อยืนยันเพื่อลงชื่อเข้าบัญชีของคุณ | ||
Payment Problems | ส่งปัญหาการจ่ายที่นี่ อาทิ ได้รับ xat/วันไม่ครบหลังการชำระ ปัญหาการถูกสงวน, ตั๋วเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ จะไม่ถูกตอบ: ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าเกี่ยวกับหัวข้อใดให้ส่งในหัวข้อ"A General Question or Concern" | ||
Report Phishing Site | รายงานเว็บหลอก, เซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวหรือเว็บไซต์ที่ทำผิดกฏได้ที่นี่ | ||
Report Scam | เปิดตั๋วที่นี่ถ้าคุณถูกหลอก, ขโมยข้อมูลหรือ xat หายไป โปรดให้ข้อมูลทุกอย่างที่คุณมีในตั๋ว | ||
Short Names and Groups | ถ้าคุณต้องการให้โอนย้ายชื่อสั้น หรือถ้าคุณต้องการให้ชื่อสั้นหรือชื่อกรุ๊ปกลับมาขายอีกครั้ง |
ความช่วยเหลือบางหัวข้ออาจเกิดความล่าช้า ลองดูสถานะต่างๆของแต่ละแผนกได้ที่หัวข้อระยะเวลาของตั๋ว
การดูและตอบตั๋วที่เปิดมา
ในการดูตั๋วที่คุณได้สร้าง ไปที่ https://xat.com/ticket แล้วเลือก"Check Status" (ดู ตัวอย่างที่ 2)
นี่จะแสดงชื่อผู้ใช้ xat ของคุณพร้อมกับข้อความว่า Authentication Required" ให้ใส่รหัสผ่าน xat ของคุณและคุณจะถูกนำไปยังรายการตั๋วของคุณ(ดู ตัวอย่างที่ 3)
เลือกตั๋วที่คุณต้องการจะดู คุณสามารถจะตอบกลับตั๋วถ้าปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือคุณยังมีคำถามเพิ่มเติม ถ้าคุณรู้สึกว่าตั๋วของคุณได้รับการตอบครบถ้วนแล้วก็ถือว่าตั๋วของคุณปิดเรียบร้อยแล้ว
อีกทางหนึ่งในการตรวจสอบตั๋วที่มีอยู่ของคุณคือผ่านทางอีเมล คุณควรจะได้รับอีเมลจาก xat เกี่ยวกับการตอบตั๋วของคุณ เพียงแค่คลิกลิ้งค์ที่ให้มาในอีเมลเพื่อเข้าสู่ตั๋วของคุณ ขอให้มั่นใจว่าคุณตรวจสอบอีเมลของบัญชี xat ที่คุณใช้ในการเปิดตั๋วนั้นๆ
อาสาสมัครเรื่องตั๋ว
เพื่อที่จะดูรายชื่อของอาสาสมัครเรื่องตั๋วในปัจจุบัน ดูที่เพจเจ้าหน้าที่อาสา