Locked out/pt-br

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Ficar preso para fora significa que sua conta está bloqueada e você não consegue mais acessa-lá. Quando você tenta logar, o erro E29 (Bloqueado) aparece com a seguinte mensagem:

**Verificação de segurança: Esta conta está bloqueado. Você só pode logar-se em casa. Por favor, leia: xat account locking. E29**

Quando isto acontece?

(imagem 1) Configurações de segurança de conta. A seta mostra a opção que bloqueia a sua conta em sua localização atual.

Isso acontece quando você ativa a opção de proteção por endereço IP em suas configurações de segurança de conta (veja imagem 1) e depois altera o seu endereço IP. (IP fixo recomendado para usar essa proteção)

Uma alteração de endereço IP ocorre nas seguintes situações:

  • Quando você muda de local
  • Quando você muda seu provedor de Internet
  • Quando você está usando uma VPN ou um proxy
  • Quando você está usando um IP dinâmico

Como abrir um Ticket

Recuperando seu endereço IP anterior

Se você está usando uma VPN/proxy, desative-o. Caso contrário, tente retornar à sua localização antiga. Se isso não funcionar, leia abaixo.

Abrindo uma solicitação no fórum

Formulário para solicitar um ticket.

Crie uma conta no forum em https://forum.xat.com/register (Caso não tenha uma) e vá para https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form

Em "Type of Request", selecione "Locked Out" e digite o nome de usuário da conta, a ID e o e-mail associado ao xat, depois disso, clique em "save". Após um breve período de espera, você receberá um e-mail com um link para visualizar e responder o ticket que foi criado para você. Certifique-se de clicar no link no e-mail para responder o seu ticket. Não responda o e-mail.

O voluntário que responder ao seu ticket fará algumas perguntas de segurança para verificar que você é o dono da conta. Responda as perguntas com o máximo de precisão possível. Se suas respostas estão corretas, sua conta será desbloqueada.

  • Por favor note que todos os desbloqueios vêm com um tempo de held de 7-14 dias (Não é possível realizar transferências/trade por 7 dias). Isto é adicionado na sua conta por medidas de segurança.

Como evitar de ficar bloqueado

Ainda que não seja recomendado desativar a proteção, você deve desativar o bloqueio de conta antes de tentar fazer login em outro endereço de IP.

Nota: Você somente poderá ativar o Bloqueio de Conta se você estiver em casa. Se você deseja ativar o Bloqueio de Conta em um endereço de IP diferente, você precisará de uma Atualização de Localidade.