Ticket

From xat wiki
This page is a translated version of the page Ticket and the translation is 49% complete.
Outdated translations are marked like this.

Xat ticket je sistem podrške za korisnike da komuniciraju sa xat volonterima i/ili administratorima koji se tiču njihovog računa ili bilo kakvih pitanja ili nedoumica koje mogu imati.

Ticket sistem je otvoren za sve registrovane korisnike.

Interfejs ticketa je prikazan na glavnom jeziku vašeg pretraživača, međutim sam xat sistem ticketa je zasnovan na engleskom jeziku. To znači da se ticketi i odgovori moraju pisati na engleskom jeziku. Možda će se od vas tražiti da koristite prevoditelj. Molimo vas da upišete potpune i sažete rečenice kako bi prevoditelj ispravno radio.

Kreiranje Ticketa

(primjer 1) Odaberite temu za svoj problem.

Da bi kreirali ticket, idite na https://util.xat.com/support/open.php.

Sve teme pomoći zahtijevaju da budete prijavljeni. Ako ste prijavljeni, vaše registrovano xat ime će se automatski prikazati u polju "xat korisničko ime". Ako se ne možete prijaviti, možete otvoriti ticket na alternativnom računu. Da naučite kako da napravite alternativni račun, pročitajte članak Korisnički vodič.

U sljedećem polju upišite svoju xat.com lozinku za odgovarajuće korisničko ime. U polju "Help Topic" odaberite temu iz padajućeg izbornika koji se odnosi na vaš problem (pogledajte primjer 1)

Kada to završite, unesite subject za ticket (npr.: I am locked out of my account). Provjerite da vaš subject ima najmanje 5 riječi.

Posljednje polje (Message) služi za objašnjenje problema koji imate ili za što vam je potrebna pomoć. Primjer bi bio: "Moj ID-a 12345678 je zaključan, molim vas ažurirajte moju lokaciju." Morate staviti opisno objašnjenje problema koji imate. Ako ste zaključani, navedite sve pojedinosti koji će vam pomoći da potvrdite da ste vlasnik računa. Te pojedinosti mogu uključivati vašu staru IP adresu, naziv računa i ID broj, broj xats/days na vašem računu, internet provajder, prethodna lokacija itd.

An example would be, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." You need to put a descriptive explanation of the problem you're having. If you are locked out, include any details that will help to verify that you are the account holder.

These details might include your old IP address, the account name and ID number, the number of xats/days on your account, internet provider, previous location, etc.

Zatim kliknite na "Open Ticket" i strpljivo čekajte odgovor. Bit ćete obavješteni preko e-mail adrese.

Ako se u međuvremenu pojave nove korisne informacije ili ako ste zaboravili uključiti nešto unutar poruke, možete odgovoriti na svoj ticket.

Dopušteno vam je samo jedan otvoreni ticket po računu. Ako već imate otvoren ticket i zahtijevate još jedan, jednostavno pričekajte da volonter odgovori na taj vaš ticket (odgovori volontera zatvaraju ticket).

Ili možete kontaktirati [[1]] i oni mogu otvoriti drugi ticket za vas.

Molimo vas zapamtite: morate biti plaćeni korisnik za otvaranje ticketa kod pojedinih tema (pogledaj tabelu ispod). Plaćeni korisnik smatra se kao netko tko je kupio xats iz stranice za trgovinu (xat.com/buy).

A paid user is considered someone who has bought xats from the xat buy page.

Ako niste plaćeni korisnik, možete otići na $link2 i registrovati se na forumu (Vrh Desno> Prijavite Se). Zatim možete postaviti pitanje u odjeljku general support. Ili možete postaviti pitanje na help (xat.com/help) chatu.

If you already have one, you may ask a question in the General Support section.

You can also visit the Help chat for live help.

Detalji o Temi Pomoći

U nastavku je tabela s informacijama o tome koje ticket teme zahtijevaju da budete plaćeni korisnik:

Tema pomoći: Opis: Samo plaćeni korisnici:
A General Question or Concern Ovdje Pošaljite Pitanja Opšte Podrške. Ako niste sigurni koji odjeljak želite koristiti, pošaljite ovdje. Yes.png
Account Block Ako primite system error 25/55 kod trgovanja/prijenosa ili ako se vaš račun ima held duže od 7 dana ili ako je vaš račun izbrisan ili ako je vaš xatspace/profil izbrisan. No.png
Account Hold Ako vaš račun ima held manje od 7 dana. No.png
Chat Block Ako je vaš chat blokiran od promocije ili je uklonjen sav njegov sadržaj. No.png
Domain Unblock Ako vam je potreban domen deblokiran preko linkvalidatora, ili ispod vašeg chata. Yes.png
Email Change / Hint Ako vam je potrebna promjena e-mail adrese za račun na koji se možete prijaviti. Iz sigurnosnih razloga trenutačno možete ažurirati samo na Gmail adresu. For security reasons, you can only update to a Gmail address at this time. No.png
Location Update Ako trebate ažuriranje lokacije ili IP adrese kako biste koristili zaključavanje računa. No.png
Locked Out Ako ste zaključani sa vašeg računa. No.png
Lost Access Ako ste izgubili pristup računu zaboravljanjem e-mail adrese i lozinke ili zaboravljanjem lozinke i gubitkom pristupa e-mail adresi. No.png
Payment Problems Slanje problema s plaćanjem ovdje, npr. Nedostaju xats/days nakon kupnje, Reserve problemi. Ticketi za druge probleme neće dobiti odgovor; ako niste sigurni koji odjeljak da koristite otvorite ticket "A General Question or Concern". Tickets about other problems will not be answered; if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern". Yes.png
Report Phishing Site Prijavite bilo koju web lokaciju za krađu identiteta, privatne poslužitelje ili bilo koju drugu web stranicu koja je u suprotnosti s ovim pojmovima. No.png
Report Scam Otvorite ticket ovdje ako ste bili prevareni, pokradeni ili nedostaju xats. Navedite sve dokaze koje imate u ticket. Please include any evidence that you have in the ticket. No.png
Short Names and Groups Ako vam je potrebno prebacivanje kratkog imena ili ako želite kratko ime ili grupu staviti natrag na prodaju. Yes.png
Verified and Celebrity Requests Ako smatrate da biste trebali biti verifikovani kao influencer ili se smatrate slavnima, pošaljite svoj zahtjev ovdje sa linkovima vaših društvenih mreža i druge relevantne profile. No.png

Neke teme pomoći mogu biti odgođene. Da biste vidjeli razne statuse odjela, pročitajte članak Ticket vrijeme.

Pregled i odgovaranje na Otvoreni Ticket

Da biste pogledali ticket koji ste kreirali, idite na https://xat.com/ticket i odaberite "Check Status" (pogledajte primjer 2).

Ovo će pokazati vaše xat korisničko ime s porukom koja kaže "Potvrda Autentičnosti". Unesite svoju xat lozinku i bit ćete dovedeni do popisa postojećih ticketa(pogledajte primjer 3):

Odaberite ticket koji želite pogledati. Ovdje možete odgovoriti ako vaš problem nije riješen ili ako još uvijek imate bilo kakvih pitanja. Ako smatrate da je vaš ticket u potpunosti odgovoren, ticket je završen.

Drugi način da provjerite postojeći ticket je putem e-mail adrese. Trebali ste primili e-mail od xata u vezi s odgovorom na vaš ticket. Jednostavno kliknite link naveden u poruci e-maila kako biste pristupili svom ticketu. Uvjerite se jeste li otvorili e-mail adresu povezanu s xat računom za koji ste kreirali ticket.

Volonteri Ticketa

Da biste vidjeli listu trenutnih ticket volontera, pogledajte stranicu volonteri.