Difference between revisions of "Ticket/bs"

From xat wiki
Jump to: navigation, search
(Created page with "Ako vam je potrebno prebacivanje kratkog imena ili ako želite kratko ime ili grupu staviti natrag na prodaju.")
(Created page with "Neke teme pomoći mogu biti odgođene. Da biste vidjeli razne statuse odjela, pročitajte članak Ticket vrijeme.")
Line 110: Line 110:
 
| {{Yes}}
 
| {{Yes}}
 
|}
 
|}
Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the [[Special:MyLanguage/ticket_times|Ticket times]] article.
+
Neke teme pomoći mogu biti odgođene. Da biste vidjeli razne statuse odjela, pročitajte članak [[Special:MyLanguage/ticket_times|Ticket vrijeme]].
  
 
== Viewing and responding to an Open Ticket ==
 
== Viewing and responding to an Open Ticket ==

Revision as of 18:02, 31 May 2018

Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎bosanski • ‎eesti • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎svenska • ‎العربية • ‎ไทย

Xat ticket je sistem podrške za korisnike da komuniciraju sa xat volonterima i/ili administratorima koji se tiču njihovog računa ili bilo kakvih pitanja ili nedoumica koje mogu imati.

Ticket sistem je otvoren za sve registrovane korisnike.

Trenutno xat ticket sistem ne podržava jezike koji osim engleskog. To znači da ticket i odgovori moraju biti poslani na engleskom jeziku ili mogu biti zanemareni. Možete koristiti prevoditelj. Pazite da upišete potpune i sažete rečenice kako bi prevoditelj funkcionisao ispravno.

Kreiranje Ticketa

Da bi kreirali ticket, idite na https://util.xat.com/support/open.php.

Ako ste prijavljeni, vaš xat ID automatski će biti prikazan u obrascu "xat username". Ako se ne možete prijaviti, jednostavno unesite adresu e-mail adresu povezanu s vašim xat računom u obrazac. Međutim, neke teme zahtijevaju da se prijavite (pogledajte tabelu u nastavku). U tom slučaju možete otvoriti ticket na zamjenskom računu. Da biste saznali kako napraviti alternativni račun, pročitajte članak New ID.

U sljedećem polju upišite svoju xat.com lozinku za odgovarajuće korisničko ime. U polju "Help Topic" odaberite temu iz padajućeg izbornika koji se odnosi na vaš problem (pogledajte primjer 1).

(primjer 1) Odaberite temu za svoj problem.

Kada to završite, unesite subject za ticket (npr.: I am locked out of my account). Provjerite da vaš subject ima najmanje 5 riječi.

Posljednje polje (Message) služi za objašnjenje problema s kojim imate ili za što vam je potrebna pomoć. Primjer bi bio: "Moj ID-a 12345678 je zaključan, molim vas ažurirajte moju lokaciju." Morate staviti opisno objašnjenje problema koji imate. Ako ste zaključani, navedite sve pojedinosti koji će vam pomoći da potvrdite da ste vlasnik računa. Te pojedinosti mogu uključivati vašu staru IP adresu, naziv računa i ID broj, broj xats/days na vašem računu, internet provajder, prethodna lokacija itd.

Zatim kliknite na "Open Ticket" i strpljivo čekajte odgovor. Bit ćete obavješteni preko e-mail adrese.

Ako se u međuvremenu pojave nove korisne informacije ili ako ste zaboravili uključiti nešto unutar poruke, možete odgovoriti na svoj ticket.

Dopušteno vam je samo jedan otvoren ticket po računu. Ako već imate otvoren ticket, ali zahtijevate još jedan, možete odgovoriti na postojeći ticket s informacijama o pitanju koje imate, pazeći da napišete da je to odvojeno pitanje ili možete kontaktirati Volontere da vam otvore još jedan ticket.

Molimo vas zapamtite: morate biti plaćeni korisnik za otvaranje ticketa kod pojedinih tema (pogledaj tabelu ispod). Plaćeni korisnik smatra se kao netko tko je kupio xats iz stranice za trgovinu (xat.com/buy).

Ako niste plaćeni korisnik, možete otići na https://xat.com/support i registrovati se na forumu (Vrh Desno> Prijavite Se). Zatim možete postaviti pitanje u odjeljku general support. Ili možete postaviti pitanje na help (xat.com/help) chatu.

Detalji o Temi Pomoći

U nastavku je tabela s informacijama o tome koje teme pomoći zahtijevaju da se prijavite i koje zahtijevaju da budete plaćeni korisnik:

Tema pomoći: Opis: Samo plaćeni korisnici: Mora biti prijavljen:
A General Question or Concern Ovdje Pošaljite Pitanja Opšte Podrške. Ako niste sigurni koji odjeljak želite koristiti, pošaljite ovdje. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Ako primite system error 25/55 kod trgovanja/prijenosa ili ako se vaš račun ima held duže od 7 dana ili ako je vaš račun izbrisan ili ako je vaš xatspace/profil izbrisan. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Ako vaš račun ima held manje od 7 dana. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Ako je vaš chat blokiran od promocije ili je uklonjen sav njegov sadržaj. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Ako vam je potreban domen deblokiran preko linkvalidatora, ili ispod vašeg chata. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint Ako vam je potrebna promjena e-mail adrese za račun na koji se možete prijaviti. Iz sigurnosnih razloga trenutačno možete ažurirati samo na Gmail adresu. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update Ako trebate ažuriranje lokacije ili IP adrese kako biste koristili zaključavanje računa. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out Ako ste zaključani sa vašeg računa. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Ako ste izgubili pristup računu zaboravljanjem e-mail adrese i lozinke ili zaboravljanjem lozinke i gubitkom pristupa e-mail adresi. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Ako ste izgubili pristup kodu autentifikatora i ne možete generirati autentifikacijske kodove za prijavu na svoj račun. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Slanje problema s plaćanjem ovdje, npr. Nedostaju xats/days nakon kupnje, Reserve problemi. Ticketi za druge probleme neće dobiti odgovor; ako niste sigurni koji odjeljak da koristite otvorite ticket "A General Question or Concern". Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Prijavite bilo koju web lokaciju za krađu identiteta, privatne poslužitelje ili bilo koju drugu web stranicu koja je u suprotnosti s ovim pojmovima. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Otvorite ticket ovdje ako ste bili prevareni, pokradeni ili nedostaju xats. Navedite sve dokaze koje imate u ticket. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups Ako vam je potrebno prebacivanje kratkog imena ili ako želite kratko ime ili grupu staviti natrag na prodaju. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Neke teme pomoći mogu biti odgođene. Da biste vidjeli razne statuse odjela, pročitajte članak Ticket vrijeme.

Viewing and responding to an Open Ticket

To view a ticket you've created, go to https://xat.com/ticket and select "Check Status" (see example 2).

(example 2) Check the status of submitted tickets.
(example 3) List of tickets.

This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see example 3):

Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.

Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.

Ticket Volunteers

To see a list of the current ticket volunteers, see the volunteers page.