Difference between revisions of "Ticket/bs"

From xat wiki
Jump to: navigation, search
(Created page with "Drugi način da provjerite postojeći ticket je putem e-mail adrese. Trebali ste primili e-mail od xata u vezi s odgovorom na vaš ticket. Jednostavno kliknite link naveden u...")
(Updating to match new version of source page)
 
(10 intermediate revisions by 2 users not shown)
Line 6: Line 6:
 
Ticket sistem je otvoren za sve registrovane korisnike.  
 
Ticket sistem je otvoren za sve registrovane korisnike.  
  
Trenutno xat ticket sistem ne podržava jezike koji osim engleskog. To znači da ticket i odgovori moraju biti poslani na engleskom jeziku ili mogu biti zanemareni. Možete koristiti [https://translate.google.com/ prevoditelj]. Pazite da upišete potpune i sažete rečenice kako bi prevoditelj funkcionisao ispravno.
+
Trenutno xat ticket sistem ne podržava jezike osim engleskog. To znači da ticket i odgovori moraju biti poslani na engleskom jeziku ili mogu biti zanemareni. Možete koristiti [https://translate.google.com/ prevoditelj]. Pazite da upišete potpune i sažete rečenice kako bi prevoditelj funkcionisao ispravno.
  
 
== Kreiranje Ticketa ==
 
== Kreiranje Ticketa ==
 
<span id="createticket"></span>
 
<span id="createticket"></span>
Da bi kreirali ticket, idite na https://util.xat.com/support/open.php.  
+
Da bi kreirali ticket, idite na https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the [https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form ticket form] on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the [[Special:MyLanguage/Forum|forum article]] for instructions on how to create one.
  
Ako ste prijavljeni, vaš xat ID automatski će biti prikazan u obrascu "xat username". Ako se ne možete prijaviti, jednostavno unesite adresu e-mail adresu povezanu s vašim xat računom u obrazac. Međutim, neke teme zahtijevaju da se prijavite (pogledajte tabelu u nastavku). U tom slučaju možete otvoriti ticket na zamjenskom računu. Da biste saznali kako napraviti alternativni račun, pročitajte članak [[NewID|New ID]].  
+
All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.
  
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
U sljedećem polju upišite svoju xat.com lozinku za odgovarajuće korisničko ime. U polju "Help Topic" odaberite temu iz padajućeg izbornika koji se odnosi na vaš problem (pogledajte '''primjer 1''').
 
U sljedećem polju upišite svoju xat.com lozinku za odgovarajuće korisničko ime. U polju "Help Topic" odaberite temu iz padajućeg izbornika koji se odnosi na vaš problem (pogledajte '''primjer 1''').
 +
</div>
 
<!--T:6-->
 
<!--T:6-->
 
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(primjer 1) Odaberite temu za svoj problem.}}
 
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(primjer 1) Odaberite temu za svoj problem.}}
 
Kada to završite, unesite subject za ticket (npr.: I am locked out of my account). Provjerite da vaš subject ima najmanje 5 riječi.
 
Kada to završite, unesite subject za ticket (npr.: I am locked out of my account). Provjerite da vaš subject ima najmanje 5 riječi.
  
Posljednje polje (Message) služi za objašnjenje problema s kojim imate ili za što vam je potrebna pomoć. Primjer bi bio: "Moj ID-a 12345678 je zaključan, molim vas ažurirajte moju lokaciju." Morate staviti opisno objašnjenje problema koji imate. Ako ste zaključani, navedite sve pojedinosti koji će vam pomoći da potvrdite da ste vlasnik računa. Te pojedinosti mogu uključivati vašu staru IP adresu, naziv računa i ID broj, broj xats/days na vašem računu, internet provajder, prethodna lokacija itd.
+
Posljednje polje (Message) služi za objašnjenje problema koji imate ili za što vam je potrebna pomoć. Primjer bi bio: "Moj ID-a 12345678 je zaključan, molim vas ažurirajte moju lokaciju." Morate staviti opisno objašnjenje problema koji imate. Ako ste zaključani, navedite sve pojedinosti koji će vam pomoći da potvrdite da ste vlasnik računa. Te pojedinosti mogu uključivati vašu staru IP adresu, naziv računa i ID broj, broj xats/days na vašem računu, internet provajder, prethodna lokacija itd.
  
 
Zatim kliknite na "Open Ticket" i strpljivo čekajte odgovor. Bit ćete obavješteni preko e-mail adrese.  
 
Zatim kliknite na "Open Ticket" i strpljivo čekajte odgovor. Bit ćete obavješteni preko e-mail adrese.  
Line 25: Line 27:
 
Ako se u međuvremenu pojave nove korisne informacije ili ako ste zaboravili uključiti nešto unutar poruke, možete odgovoriti na svoj ticket.
 
Ako se u međuvremenu pojave nove korisne informacije ili ako ste zaboravili uključiti nešto unutar poruke, možete odgovoriti na svoj ticket.
  
Dopušteno vam je samo ''' jedan''' otvoren ticket po računu. Ako već imate otvoren ticket, ali zahtijevate još jedan, možete odgovoriti na postojeći ticket s informacijama o pitanju koje imate, pazeći da napišete da je to odvojeno pitanje ili možete kontaktirati [[Special:MyLanguage/Volunteers|Volontere ]] da vam otvore još jedan ticket.
+
Dopušteno vam je samo '''jedan''' otvoreni ticket po računu. Ako već imate otvoren ticket i zahtijevate još jedan, jednostavno pričekajte da volonter odgovori na taj vaš ticket (odgovori volontera zatvaraju ticket). Ili možete kontaktirati [[Special:MyLanguage/Volunteers|Volontere]] i oni mogu otvoriti drugi ticket za vas.
  
 
'''Molimo vas zapamtite: morate biti plaćeni korisnik za otvaranje ticketa kod pojedinih tema''' (pogledaj tabelu ispod). Plaćeni korisnik smatra se kao netko tko je kupio xats iz stranice za trgovinu (xat.com/buy).
 
'''Molimo vas zapamtite: morate biti plaćeni korisnik za otvaranje ticketa kod pojedinih tema''' (pogledaj tabelu ispod). Plaćeni korisnik smatra se kao netko tko je kupio xats iz stranice za trgovinu (xat.com/buy).
Line 33: Line 35:
 
== Detalji o Temi Pomoći ==
 
== Detalji o Temi Pomoći ==
 
<span id="helptopics"></span>
 
<span id="helptopics"></span>
 +
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
U nastavku je tabela s informacijama o tome koje teme pomoći zahtijevaju da se prijavite i koje zahtijevaju da budete plaćeni korisnik:
 
U nastavku je tabela s informacijama o tome koje teme pomoći zahtijevaju da se prijavite i koje zahtijevaju da budete plaćeni korisnik:
 +
</div>
 
{| class="wikitable" style="text-align:center"
 
{| class="wikitable" style="text-align:center"
 
! style="width: 140px" | '''Tema pomoći:'''
 
! style="width: 140px" | '''Tema pomoći:'''
 
! '''Opis:'''
 
! '''Opis:'''
 
! style="width: 120px" | '''Samo plaćeni korisnici:'''
 
! style="width: 120px" | '''Samo plaćeni korisnici:'''
! style="width: 120px" | '''Mora biti prijavljen:'''
 
 
|-
 
|-
 
| '''A General Question or Concern'''
 
| '''A General Question or Concern'''
 
| style="text-align:left" |  Ovdje Pošaljite Pitanja Opšte Podrške. Ako niste sigurni koji odjeljak želite koristiti, pošaljite ovdje.
 
| style="text-align:left" |  Ovdje Pošaljite Pitanja Opšte Podrške. Ako niste sigurni koji odjeljak želite koristiti, pošaljite ovdje.
| {{Yes}}
 
 
| {{Yes}}
 
| {{Yes}}
 
|-
 
|-
 
| '''Account Block'''
 
| '''Account Block'''
 
| style="text-align:left" |  Ako primite system error 25/55 kod trgovanja/prijenosa ili ako se vaš račun ima held duže od 7 dana ili ako je vaš račun izbrisan ili ako je vaš xatspace/profil izbrisan.  
 
| style="text-align:left" |  Ako primite system error 25/55 kod trgovanja/prijenosa ili ako se vaš račun ima held duže od 7 dana ili ako je vaš račun izbrisan ili ako je vaš xatspace/profil izbrisan.  
| {{No}}
 
 
| {{No}}
 
| {{No}}
 
|-
 
|-
Line 53: Line 54:
 
| style="text-align:left" |  Ako vaš račun ima held manje od 7 dana.  
 
| style="text-align:left" |  Ako vaš račun ima held manje od 7 dana.  
 
| {{No}}
 
| {{No}}
| {{Yes}}
 
 
|-
 
|-
 
| '''Chat Block'''
 
| '''Chat Block'''
 
| style="text-align:left" |  Ako je vaš chat blokiran od promocije ili je uklonjen sav njegov sadržaj.  
 
| style="text-align:left" |  Ako je vaš chat blokiran od promocije ili je uklonjen sav njegov sadržaj.  
 
| {{No}}
 
| {{No}}
| {{Yes}}
 
 
|-
 
|-
 
| '''Domain Unblock'''
 
| '''Domain Unblock'''
 
| style="text-align:left" |  Ako vam je potreban domen deblokiran preko linkvalidatora, ili ispod vašeg chata.  
 
| style="text-align:left" |  Ako vam je potreban domen deblokiran preko linkvalidatora, ili ispod vašeg chata.  
| {{Yes}}
 
 
| {{Yes}}
 
| {{Yes}}
 
|-
 
|-
Line 68: Line 66:
 
| style="text-align:left" |  Ako vam je potrebna promjena e-mail adrese za račun na koji se možete prijaviti. Iz sigurnosnih razloga trenutačno možete ažurirati samo na Gmail adresu.  
 
| style="text-align:left" |  Ako vam je potrebna promjena e-mail adrese za račun na koji se možete prijaviti. Iz sigurnosnih razloga trenutačno možete ažurirati samo na Gmail adresu.  
 
| {{No}}
 
| {{No}}
| {{Yes}}
 
 
|-
 
|-
 
| '''Location Update'''
 
| '''Location Update'''
 
| style="text-align:left" |  Ako trebate ažuriranje lokacije ili IP adrese kako biste koristili zaključavanje računa.  
 
| style="text-align:left" |  Ako trebate ažuriranje lokacije ili IP adrese kako biste koristili zaključavanje računa.  
 
| {{No}}
 
| {{No}}
| {{Yes}}
 
 
|-
 
|-
 
| '''Locked Out'''
 
| '''Locked Out'''
| style="text-align:left" |  Ako ste zaključani sa vašeg računa.  
+
| style="text-align:left" |  Ako ste zaključani sa vašeg računa. Note: You must use the ticket form on the forum (see above).
| {{No}}
 
 
| {{No}}
 
| {{No}}
 
|-
 
|-
 
| '''Lost Access'''
 
| '''Lost Access'''
 
| style="text-align:left" |  Ako ste izgubili pristup računu zaboravljanjem e-mail adrese i lozinke ili zaboravljanjem lozinke i gubitkom pristupa e-mail adresi.  
 
| style="text-align:left" |  Ako ste izgubili pristup računu zaboravljanjem e-mail adrese i lozinke ili zaboravljanjem lozinke i gubitkom pristupa e-mail adresi.  
| {{No}}
 
| {{Yes}}
 
|-
 
| '''Lost Auth'''
 
| style="text-align:left" |  Ako ste izgubili pristup kodu autentifikatora i ne možete generirati autentifikacijske kodove za prijavu na svoj račun.
 
| {{No}}
 
 
| {{No}}
 
| {{No}}
 
|-
 
|-
 
| '''Payment Problems'''
 
| '''Payment Problems'''
 
| style="text-align:left" |  Slanje problema s plaćanjem ovdje, npr. Nedostaju xats/days nakon kupnje, Reserve problemi. Ticketi za druge probleme neće dobiti odgovor; ako niste sigurni koji odjeljak da koristite otvorite ticket "A General Question or Concern".  
 
| style="text-align:left" |  Slanje problema s plaćanjem ovdje, npr. Nedostaju xats/days nakon kupnje, Reserve problemi. Ticketi za druge probleme neće dobiti odgovor; ako niste sigurni koji odjeljak da koristite otvorite ticket "A General Question or Concern".  
| {{Yes}}
 
 
| {{Yes}}
 
| {{Yes}}
 
|-
 
|-
Line 98: Line 86:
 
| style="text-align:left" |  Prijavite bilo koju web lokaciju za krađu identiteta, privatne poslužitelje ili bilo koju drugu web stranicu koja je u suprotnosti s ovim pojmovima.  
 
| style="text-align:left" |  Prijavite bilo koju web lokaciju za krađu identiteta, privatne poslužitelje ili bilo koju drugu web stranicu koja je u suprotnosti s ovim pojmovima.  
 
| {{No}}
 
| {{No}}
| {{Yes}}
 
 
|-
 
|-
 
| '''Report Scam'''
 
| '''Report Scam'''
 
| style="text-align:left" |  Otvorite ticket ovdje ako ste bili prevareni, pokradeni ili nedostaju xats. Navedite sve dokaze koje imate u ticket.  
 
| style="text-align:left" |  Otvorite ticket ovdje ako ste bili prevareni, pokradeni ili nedostaju xats. Navedite sve dokaze koje imate u ticket.  
 
| {{No}}
 
| {{No}}
| {{Yes}}
 
 
|-
 
|-
 
| '''Short Names and Groups'''
 
| '''Short Names and Groups'''
 
| style="text-align:left" |  Ako vam je potrebno prebacivanje kratkog imena ili ako želite kratko ime ili grupu staviti natrag na prodaju.  
 
| style="text-align:left" |  Ako vam je potrebno prebacivanje kratkog imena ili ako želite kratko ime ili grupu staviti natrag na prodaju.  
| {{Yes}}
 
 
| {{Yes}}
 
| {{Yes}}
 
|}
 
|}
Line 126: Line 111:
 
Drugi način da provjerite postojeći ticket je putem e-mail adrese. Trebali ste primili e-mail od xata u vezi s odgovorom na vaš ticket. Jednostavno kliknite link naveden u poruci e-maila kako biste pristupili svom ticketu. Uvjerite se jeste li otvorili e-mail adresu povezanu s xat računom za koji ste kreirali ticket.
 
Drugi način da provjerite postojeći ticket je putem e-mail adrese. Trebali ste primili e-mail od xata u vezi s odgovorom na vaš ticket. Jednostavno kliknite link naveden u poruci e-maila kako biste pristupili svom ticketu. Uvjerite se jeste li otvorili e-mail adresu povezanu s xat računom za koji ste kreirali ticket.
  
== Ticket Volunteers ==
+
== Volonteri Ticketa ==
  
To see a list of the current ticket volunteers, see the [[volunteers]] page.
+
Da biste vidjeli listu trenutnih ticket volontera, pogledajte stranicu [[volunteers]].

Latest revision as of 22:33, 24 June 2020

Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎bosanski • ‎eesti • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎svenska • ‎العربية • ‎ไทย

Xat ticket je sistem podrške za korisnike da komuniciraju sa xat volonterima i/ili administratorima koji se tiču njihovog računa ili bilo kakvih pitanja ili nedoumica koje mogu imati.

Ticket sistem je otvoren za sve registrovane korisnike.

Trenutno xat ticket sistem ne podržava jezike osim engleskog. To znači da ticket i odgovori moraju biti poslani na engleskom jeziku ili mogu biti zanemareni. Možete koristiti prevoditelj. Pazite da upišete potpune i sažete rečenice kako bi prevoditelj funkcionisao ispravno.

Kreiranje Ticketa

Da bi kreirali ticket, idite na https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the ticket form on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the forum article for instructions on how to create one.

All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

U sljedećem polju upišite svoju xat.com lozinku za odgovarajuće korisničko ime. U polju "Help Topic" odaberite temu iz padajućeg izbornika koji se odnosi na vaš problem (pogledajte primjer 1).

(primjer 1) Odaberite temu za svoj problem.

Kada to završite, unesite subject za ticket (npr.: I am locked out of my account). Provjerite da vaš subject ima najmanje 5 riječi.

Posljednje polje (Message) služi za objašnjenje problema koji imate ili za što vam je potrebna pomoć. Primjer bi bio: "Moj ID-a 12345678 je zaključan, molim vas ažurirajte moju lokaciju." Morate staviti opisno objašnjenje problema koji imate. Ako ste zaključani, navedite sve pojedinosti koji će vam pomoći da potvrdite da ste vlasnik računa. Te pojedinosti mogu uključivati vašu staru IP adresu, naziv računa i ID broj, broj xats/days na vašem računu, internet provajder, prethodna lokacija itd.

Zatim kliknite na "Open Ticket" i strpljivo čekajte odgovor. Bit ćete obavješteni preko e-mail adrese.

Ako se u međuvremenu pojave nove korisne informacije ili ako ste zaboravili uključiti nešto unutar poruke, možete odgovoriti na svoj ticket.

Dopušteno vam je samo jedan otvoreni ticket po računu. Ako već imate otvoren ticket i zahtijevate još jedan, jednostavno pričekajte da volonter odgovori na taj vaš ticket (odgovori volontera zatvaraju ticket). Ili možete kontaktirati Volontere i oni mogu otvoriti drugi ticket za vas.

Molimo vas zapamtite: morate biti plaćeni korisnik za otvaranje ticketa kod pojedinih tema (pogledaj tabelu ispod). Plaćeni korisnik smatra se kao netko tko je kupio xats iz stranice za trgovinu (xat.com/buy).

Ako niste plaćeni korisnik, možete otići na https://xat.com/support i registrovati se na forumu (Vrh Desno> Prijavite Se). Zatim možete postaviti pitanje u odjeljku general support. Ili možete postaviti pitanje na help (xat.com/help) chatu.

Detalji o Temi Pomoći

U nastavku je tabela s informacijama o tome koje teme pomoći zahtijevaju da se prijavite i koje zahtijevaju da budete plaćeni korisnik:

Tema pomoći: Opis: Samo plaćeni korisnici:
A General Question or Concern Ovdje Pošaljite Pitanja Opšte Podrške. Ako niste sigurni koji odjeljak želite koristiti, pošaljite ovdje. Edge8Gf.png
Account Block Ako primite system error 25/55 kod trgovanja/prijenosa ili ako se vaš račun ima held duže od 7 dana ili ako je vaš račun izbrisan ili ako je vaš xatspace/profil izbrisan. kpN1Oza.png
Account Hold Ako vaš račun ima held manje od 7 dana. kpN1Oza.png
Chat Block Ako je vaš chat blokiran od promocije ili je uklonjen sav njegov sadržaj. kpN1Oza.png
Domain Unblock Ako vam je potreban domen deblokiran preko linkvalidatora, ili ispod vašeg chata. Edge8Gf.png
Email Change / Hint Ako vam je potrebna promjena e-mail adrese za račun na koji se možete prijaviti. Iz sigurnosnih razloga trenutačno možete ažurirati samo na Gmail adresu. kpN1Oza.png
Location Update Ako trebate ažuriranje lokacije ili IP adrese kako biste koristili zaključavanje računa. kpN1Oza.png
Locked Out Ako ste zaključani sa vašeg računa. Note: You must use the ticket form on the forum (see above). kpN1Oza.png
Lost Access Ako ste izgubili pristup računu zaboravljanjem e-mail adrese i lozinke ili zaboravljanjem lozinke i gubitkom pristupa e-mail adresi. kpN1Oza.png
Payment Problems Slanje problema s plaćanjem ovdje, npr. Nedostaju xats/days nakon kupnje, Reserve problemi. Ticketi za druge probleme neće dobiti odgovor; ako niste sigurni koji odjeljak da koristite otvorite ticket "A General Question or Concern". Edge8Gf.png
Report Phishing Site Prijavite bilo koju web lokaciju za krađu identiteta, privatne poslužitelje ili bilo koju drugu web stranicu koja je u suprotnosti s ovim pojmovima. kpN1Oza.png
Report Scam Otvorite ticket ovdje ako ste bili prevareni, pokradeni ili nedostaju xats. Navedite sve dokaze koje imate u ticket. kpN1Oza.png
Short Names and Groups Ako vam je potrebno prebacivanje kratkog imena ili ako želite kratko ime ili grupu staviti natrag na prodaju. Edge8Gf.png

Neke teme pomoći mogu biti odgođene. Da biste vidjeli razne statuse odjela, pročitajte članak Ticket vrijeme.

Pregled i odgovaranje na Otvoreni Ticket

Da biste pogledali ticket koji ste kreirali, idite na https://xat.com/ticket i odaberite "Check Status" (pogledajte primjer 2).

(primjer 2) Provjerite status dostavljenog ticketa.
(primjer 3) Popis ticketa.

Ovo će pokazati vaše xat korisničko ime s porukom koja kaže "Potvrda Autentičnosti". Unesite svoju xat lozinku i bit ćete dovedeni do popisa postojećih ticketa(pogledajte primjer 3):

Odaberite ticket koji želite pogledati. Ovdje možete odgovoriti ako vaš problem nije riješen ili ako još uvijek imate bilo kakvih pitanja. Ako smatrate da je vaš ticket u potpunosti odgovoren, ticket je završen.

Drugi način da provjerite postojeći ticket je putem e-mail adrese. Trebali ste primili e-mail od xata u vezi s odgovorom na vaš ticket. Jednostavno kliknite link naveden u poruci e-maila kako biste pristupili svom ticketu. Uvjerite se jeste li otvorili e-mail adresu povezanu s xat računom za koji ste kreirali ticket.

Volonteri Ticketa

Da biste vidjeli listu trenutnih ticket volontera, pogledajte stranicu volunteers.