Ticket

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Das xat-Ticket ist ein Unterstützungssystem für Nutzer, um mit xat Volunteers und/oder Administratoren Lösungen für Probleme, Fragen oder Beschwerden zu erhalten.

Das Ticketsystem ist offen für alle registrierten Benutzer.

Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a translator. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.

Erstellen eines Tickets

Um ein Ticket zu erstellen, besuchen Sie https://util.xat.com/support/open.php.

Sind Sie eingeloggt, wird Ihre xat-ID automatisch im "xat-Nutzername"-Formular angezeigt. Können Sie sich nicht einloggen, geben Sie einfach die an Ihren Account gebundene E-Mailadresse im Formular ein. Dennoch müssen Sie für einige Themen eingeloggt sein (s. Tabelle unten). In dem Fall können Sie mit einem alternativen Account ein Ticket öffnen. Eine Erklärung wie das geht, finden Sie im Artikel Neue ID.

Geben Sie im nächsten Feld Ihr xat.com Passwort für den jeweiligen Nutzernamen ein. Im "Help Topic"-Feld, wählen Sie aus dem Drop-down-Menü ein dem Problem entsprechendes Thema aus (wie in Beispiel 1).

(Beispiel 1) Ein Thema für Ihr Problem aussuchen.

Geben Sie danach einen Betreff für Ihr Ticket ein (bsp: I am locked out of my account). Betreffe müssen mindestens 5 Wörter lang sein.

Hinweis: Der Betreff (Subject), sowie die Nachricht (Message) sollten in englisch geschrieben werden.

 

Das letzte Feld (Message) dient der Beschreibung Ihres Problems. Ein Beispiel: "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." Diese Erklärung sollte das Problem detailliert Beschreiben. Sind Sie ausgesperrt, beziehen Sie Details mit ein, welche dabei helfen zu bestätigen, dass Sie der Kontobesitzer sind. Diese Details könnten Ihre alte IP-Adresse, Kontoname und ID-Nummer, die Anzahl Xats/Days auf Ihrem Account, Internetprovider, alter Standort usw. sein.

Danach klicken Sie auf "Open Ticket" und warten Sie auf eine Antwort. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald geantwortet wurde.

Wenn hilfreiche neue Informationen anfallen in der Zwischenzeit oder falls Sie vergessen haben sollten, etwas in Ihrer mit zu beinhalten, dürfen Sie auf Ihr eigenes Ticket antworten.

Es ist nur ein offenes Ticket pro Account möglich. Wenn Sie bereits ein offenes Ticket haben, jedoch ein weiteres wünschen, dürfen Sie auf das bestehende Ticket mit Information über Ihr Problem antworten mit der Sicherstellung, dass es ein unabhängiges Problem ist. Ansonsten können Sie auch einen Volunteer kontaktieren, welcher dann ein weiteres Ticket für Sie öffnen kann.

Bitte beachten Sie: Sie müssen ein BEZAHLTER NUTZER sein für ein Ticket unter einigen Hilfethemen (s. Tabelle unten). Als bezahlter Nutzer gelten Sie, wenn Sie Xats von der xat Kaufseite (xat.com/buy) gekauft haben.

Wenn Sie kein bezahlter Benutzer sind, können Sie https://xat.com/support benutzen und sich im Forum registrieren (oben links > Sign Up). Dann können Sie Ihre Frage im Bereich "General support" stellen. Alternativ können Sie auch im Helfen-Chat fragen.

Details zu den Hilfethemen

Unten sehen Sie eine Tabelle mit Informationen darüber, für welche Hilfethemen Sie eingeloggt oder ein bezahlter Nutzer sein müssen:

Hilfethema: Beschreibung: Nur bezahlte Nutzer: Erfordert Login:
A General Question or Concern Stellen Sie hier allgemeine Supportfragen, wenn Sie über den Bereich unsicher sind. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Wenn Sie Systemfehler 25/55 beim Handeln/Überweisen erhalten, Ihr Account eine Sperre von über 7 Tagen innehat oder Ihr Account oder Profil (Xatspace) gelöscht wurde. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Bei einer Sperre im Account, kürzer als 7 Tage. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Wenn Ihr Chat aus der Förderung gesperrt wurde oder der gesamte Inhalt entfernt wurde. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Wenn Sie eine Domain über den Linkvalidator oder unter Ihrem Chat entsperrt haben wollen. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint

Wenn Sie die an einen Account mit Zugriff gebundene E-Mail ändern wollen.

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Location Update Wenn Sie eine IP- oder Standortaktualisierung zur Benutzung der Account Verriegelung brauchen. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out Wenn Sie aus Ihrem Account ausgesperrt sind. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Account durch vergessen der E-Mail und des Passworts oder vergessen des Passworts und verlierendem Zugriff zur E-Mail. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Authentifizierungscode verloren haben und nicht in der Lage sind, Auth-Codes zum Einloggen zu generieren. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Melden Sie hier Zahlungsprobleme i.d.R. bei fehlenden Xats/Days nach dem Kauf, oder Probleme wegen Rücklage. Tickets über andere Probleme werden nicht beantwortet. Wenn Sie sich unsicher über den Bereich für Ihr Ticket sind, verschicken Sie es unter "A General Question or Concern". Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Melden Sie beliebige Phishing-Seiten, private Server oder andere Webseiten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Öffnen Sie Ihr Ticket hier, wenn Sie betrogen wurden, gephisht wurden oder Ihnen beliebig Xats fehlen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Beweise mit ins Ticket hinzu. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups Wenn Sie einen Kurznamen übertragen oder einen Kurznamen oder eine Gruppe wieder zum Verkauf angeboten haben wollen. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Einige Hilfethemen könnten verzögert sein. Um die verschiedenen Status der Bereiche zu sehen, lesen Sie den Artikel für Ticketzeiten.

Nachgucken und Antworten auf ein geöffnetes Ticket

Um ein erstelltes Ticket zu überprüfen, besuchen Sie https://xat.com/ticket und wählen Sie "Check Status" (s. Beispiel 2).

(Beispiel 2) Status erstellter Tickets überprüfen.
(Beispiel 3) Liste der Tickets.

Dies wird Ihren xat-Nutzernamen mit der Nachricht "Authentication Required" anzeigen. Geben Sie Ihr xat-Passwort ein und Sie sehen die Liste vorhandener Tickets (s. Beispiel 3):

Wählen Sie das Ticket zum ansehen aus. Hier können Sie entweder wenn Ihr Problem nicht gelöst ist oder bei weiteren Fragen antworten. Wenn Sie Ihr Ticket als vollständig beantwortet betrachten, ist es abgeschlossen.

Alternativ können Sie erstellte Tickets über Ihre E-Mail überprüfen. Sie sollten eine E-Mail von xat mit der Antwort auf Ihr Ticket erhalten. Klicken Sie einfach den Link in der E-Mail an, um auf das Ticket zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail überprüfen, die mit Ihrem xat-Account verbunden ist, mit dem Sie das Ticket erstellt haben.

Ticket Volunteers

Für eine Liste der aktuellen Ticket Volunteers, besuchen Sie die Volunteers-Seite.