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Revision as of 10:46, 7 September 2016
Das xat Ticket ist ein Supportsystem für Benutzer, um über die xat Volunteers und/oder Administratoren Lösungen für Probleme, Fragen oder Beschwerden zu erhalten.
Das Ticketsystem ist offen für alle registrierten Benutzer.
Erstellen eines Tickets
Um ein Ticket zu erstellen, besuchen Sie http://util.xat.com/support/open.php.
Sind Sie eingeloggt, wird Ihre xat-ID automatisch im "xat Nutzername"-Formular angezeigt. Können Sie sich nicht einloggen, geben Sie einfach die an Ihren Account gebunde E-Mail-Adresse im Formular ein. Dennoch müssen Sie für einige Themen eingeloggt sein (s. Tabelle unten). In diem Fall können Sie mit einem Alternativen Account ein Ticket öffnen. Eine Erklärung wie das geht finden Sie hier.
Geben Sie im nächsten Feld Ihr xat.com Passwort für den jeweiligen Nutzernamen ein. Im "Help Topic"-Feld, wählen Sie aus dem Drop-down-Menü ein dem Problem entsprechendes Thema aus (wie in Beispiel 1).
Geben Sie danach einen Betreff für Ihr Ticket ein (bsp: I am locked out of my account). Betreffe müssen mindestens 5 Wörter lang sein.
Hinweis: Der Betreff (Subject), sowie die Nachricht (message) sollten in englisch geschrieben werden.
Das letzte Feld (Message) dient der Beschreibung Ihres Problems. Ein Beispiel: "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." Diese Erklärung sollte das Problem detailliert Beschreiben. Sind Sie ausgesperrt, beziehen Sie Details mit ein, welche dabei helfen zu bestätigen, dass Sie der Accountbesitzer sind. Diese Details könnten Ihre alte IP-Adresse, Accountname und ID-Nummer, die Anzahl Xats/Tage auf Ihrem Account, Internetprovider, alter Standort usw., sein.
Danach klicken Sie auf "Open Ticket" und warten Sie auf eine Antwort. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald geantwortet wurde.
Bitte beachten Sie: Sie müssen ein BEZAHLTER BENUTZER sein für ein Ticket unter einigen Hilfethemen (s. Tabelle unten). Als bezahlter Benutzer gelten Sie, wenn Sie Xats von der xat Buy Page (xat.com/buy) gekauft haben.
Wenn Sie kein bezahlter Benutzer sind, können Sie http://xat.com/support benutzen und sich im Forum registrieren (oben links > Sign Up). Dann können Sie Ihre Frage im Bereich "General support" stellen. Alternativ können Sie auch im Helfen-Chat fragen.
Details zu den Hilfethemen
Unten sehen Sie eine Tabelle mit Informationen darüber, für welche Hilfethemen Sie eingeloggt oder ein bezahlter Benutzer sein müssen:
Help topic: | Description: | Nur bezahlte Benutzer: | Erfordert Login: |
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A General Question or Concern | Stellen Sie hier allgemeine Supportfragen, wenn Sie über den Bereich unsicher sind. | ||
Account Block | Wenn Sie Systemfehler 25/55 beim handeln/überweisen erhalten, Ihr Account eine Sperre von über 7 Tagen innehat oder Ihr Account oder Profil (xatspace) gelöscht wurde. | ||
Account Hold | Bei einer Sperre im Account, kürzer als 7 Tage. | ||
Chat Block | Wenn Ihr Chat aus der Werbung geblockt wurde oder der gesamte Inhalt entfernt wurde. | ||
Domain Unblock | Wenn Sie eine Domain über den Linkvalidator oder unter Ihrem Chat entblockt haben wollen. | ||
Email Change / Hint | Wenn Sie die an einen Account mit Zugriff gebundene E-Mail ändern wollen. | ||
Location Update | Wenn Sie eine Standortaktualisierung zur Benutzung der Account Verriegelung brauchen. | ||
Locked Out | Wenn Sie aus Ihrem Account ausgesperrt sind. | ||
Lost Access | Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Account vergessen haben, weil Sie die E-Mail und/oder Passwort vergessen haben. | ||
Lost Auth | Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Authentikator-Code verloren haben und nicht in der Lage sind, Auth-Codes zum Einloggen zu generieren. | ||
Payment Problems | Schicken Sie hier Zahlungsprobleme i.d.R. bei fehlenden Xats/Tagen nach dem Kauf, oder Problemen wegen Rücklage. Tickets über andere Probleme werden nicht beantwortet. Wenn Sie sich unsicher über den Bereich für Ihr Ticket sind, verschicken Sie es unter "A General Question or Concern". | ||
Report Phishing Site | Melden Sie beliebige Phishingseiten, private xat Server oder andere Webseiten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. | ||
Report Scam | Öffnen Sie Ihr Ticket hier, wenn Sie betrogen worden, gephisht worden oder Ihnen beliebig Xats fehlen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Beweise mit ins Ticket hinzu. | ||
Short Names | Wenn Sie einen Kurznamen übertragen oder wieder zum Verkauf angeboten haben wollen. |
Nachgucken und Antworten auf ein geöffnetes Ticket
Um ein erstelltes Ticket zu überprüfen, besuchen Sie http://xat.com/ticket und wählen Sie "Check Status" (s. Beispiel 2).
This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see example 3):
Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.
Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.
Ticket Volunteers
To see a list of the current ticket volunteers, see the Volunteers page.