Ticket/de: Difference between revisions

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Das xat Ticket ist ein Supportsystem für Benutzer, um über die xat Volunteers und/oder Administratoren Lösungen für Probleme, Fragen oder Beschwerden zu erhalten.
Das xat-Ticket ist ein Unterstützungssystem für Nutzer, um mit xat Volunteers und/oder Administratoren Lösungen für Probleme, Fragen oder Beschwerden zu erhalten.


Das Ticketsystem ist offen für alle registrierten Benutzer.
Das Ticketsystem ist offen für alle registrierten Benutzer.
 
Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a [https://translate.google.com/ translator]. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.


== Erstellen eines Tickets ==
== Erstellen eines Tickets ==
<span id="createticket"></span>
Um ein Ticket zu erstellen, besuchen Sie https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the [https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form ticket form] on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the [[Special:MyLanguage/Forum|forum article]] for instructions on how to create one.


Um ein Ticket zu erstellen, besuchen Sie https://util.xat.com/support/open.php.
All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.
 
If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.  


<div class="mw-translate-fuzzy">
Geben Sie im nächsten Feld Ihr xat.com Passwort für den jeweiligen Nutzernamen ein. Im "Help Topic"-Feld, wählen Sie aus dem Drop-down-Menü ein dem Problem entsprechendes Thema aus (wie in '''Beispiel 1''').
Geben Sie im nächsten Feld Ihr xat.com Passwort für den jeweiligen Nutzernamen ein. Im "Help Topic"-Feld, wählen Sie aus dem Drop-down-Menü ein dem Problem entsprechendes Thema aus (wie in '''Beispiel 1''').
</div>
<!--T:6-->
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{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(Beispiel 1) Ein Thema für Ihr Problem aussuchen.}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(Beispiel 1) Ein Thema für Ihr Problem aussuchen.}}
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Das letzte Feld (Message) dient der Beschreibung Ihres Problems. Ein Beispiel: "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." Diese Erklärung sollte das Problem detailliert Beschreiben. Sind Sie ausgesperrt, beziehen Sie Details mit ein, welche dabei helfen zu bestätigen, dass Sie der Accountbesitzer sind. Diese Details könnten Ihre alte IP-Adresse, Accountname und ID-Nummer, die Anzahl Xats/Tage auf Ihrem Account, Internetprovider, alter Standort usw., sein.
Das letzte Feld (Message) dient der Beschreibung Ihres Problems. Ein Beispiel: "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." Diese Erklärung sollte das Problem detailliert Beschreiben. Sind Sie ausgesperrt, beziehen Sie Details mit ein, welche dabei helfen zu bestätigen, dass Sie der Kontobesitzer sind. Diese Details könnten Ihre alte IP-Adresse, Kontoname und ID-Nummer, die Anzahl Xats/Days auf Ihrem Account, Internetprovider, alter Standort usw. sein.
 
Danach klicken Sie auf "Open Ticket" und warten Sie auf eine Antwort. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald geantwortet wurde.  


Danach klicken Sie auf "Open Ticket" und warten Sie auf eine Antwort. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald geantwortet wurde.
Wenn hilfreiche neue Informationen anfallen in der Zwischenzeit oder falls Sie vergessen haben sollten, etwas in Ihrer mit zu beinhalten, dürfen Sie auf Ihr eigenes Ticket antworten.


'''Bitte beachten Sie: Sie müssen ein BEZAHLTER BENUTZER sein für ein Ticket unter einigen Hilfethemen''' (s. Tabelle unten). Als bezahlter Benutzer gelten Sie, wenn Sie Xats von der xat Buy Page (xat.com/buy) gekauft haben.
You are permitted only '''one''' open ticket per account. If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it). Or you can contact a [[Special:MyLanguage/Volunteers|Volunteer]] and they can open another ticket for you.
 
'''Bitte beachten Sie: Sie müssen ein BEZAHLTER NUTZER sein für ein Ticket unter einigen Hilfethemen''' (s. Tabelle unten). Als bezahlter Nutzer gelten Sie, wenn Sie Xats von der xat Kaufseite (xat.com/buy) gekauft haben.


Wenn Sie kein bezahlter Benutzer sind, können Sie https://xat.com/support benutzen und sich im Forum registrieren (oben links > Sign Up). Dann können Sie Ihre Frage im Bereich "General support" stellen. Alternativ können Sie auch im [http://xat.com/Helfen Helfen-Chat] fragen.
Wenn Sie kein bezahlter Benutzer sind, können Sie https://xat.com/support benutzen und sich im Forum registrieren (oben links > Sign Up). Dann können Sie Ihre Frage im Bereich "General support" stellen. Alternativ können Sie auch im [http://xat.com/Helfen Helfen-Chat] fragen.
<div style="clear:both"></div>
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== Details zu den Hilfethemen ==
== Details zu den Hilfethemen ==
 
<span id="helptopics"></span>
Unten sehen Sie eine Tabelle mit Informationen darüber, für welche Hilfethemen Sie eingeloggt oder ein bezahlter Benutzer sein müssen:
<div class="mw-translate-fuzzy">
Unten sehen Sie eine Tabelle mit Informationen darüber, für welche Hilfethemen Sie eingeloggt oder ein bezahlter Nutzer sein müssen:
</div>
{| class="wikitable" style="text-align:center"
{| class="wikitable" style="text-align:center"
! style="width: 140px" | '''Help topic:'''
! style="width: 140px" | '''Hilfethema:'''
! '''Description:'''
! '''Beschreibung:'''
! style="width: 120px" | '''Nur bezahlte Benutzer:'''
! style="width: 120px" | '''Nur bezahlte Nutzer:'''
! style="width: 120px" | '''Erfordert Login:'''
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|-
| '''A General Question or Concern'''
| '''A General Question or Concern'''
| style="text-align:left" |  Stellen Sie hier allgemeine Supportfragen, wenn Sie über den Bereich unsicher sind.
| style="text-align:left" |  Stellen Sie hier allgemeine Supportfragen, wenn Sie über den Bereich unsicher sind.
| {{Yes}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
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| '''Account Block'''
| '''Account Block'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie Systemfehler 25/55 beim handeln/überweisen erhalten, Ihr Account eine Sperre von über 7 Tagen innehat oder Ihr Account oder Profil (xatspace) gelöscht wurde.  
| style="text-align:left" |  Wenn Sie Systemfehler 25/55 beim Handeln/Überweisen erhalten, Ihr Account eine Sperre von über 7 Tagen innehat oder Ihr Account oder Profil (Xatspace) gelöscht wurde.  
| {{No}}
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| style="text-align:left" |  Bei einer Sperre im Account, kürzer als 7 Tage.  
| style="text-align:left" |  Bei einer Sperre im Account, kürzer als 7 Tage.  
| {{No}}
| {{No}}
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|-
| '''Chat Block'''
| '''Chat Block'''
| style="text-align:left" |  Wenn Ihr Chat aus der Werbung geblockt wurde oder der gesamte Inhalt entfernt wurde.  
| style="text-align:left" |  Wenn Ihr Chat aus der Förderung gesperrt wurde oder der gesamte Inhalt entfernt wurde.  
| {{No}}
| {{No}}
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| '''Domain Unblock'''
| '''Domain Unblock'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie eine Domain über den Linkvalidator oder unter Ihrem Chat entblockt haben wollen.  
| style="text-align:left" |  Wenn Sie eine Domain über den Linkvalidator oder unter Ihrem Chat entsperrt haben wollen.  
| {{Yes}}
| {{Yes}}
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| '''Email Change / Hint'''
| '''Email Change / Hint'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie die an einen Account mit Zugriff gebundene E-Mail ändern wollen.  
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
Wenn Sie die an einen Account mit Zugriff gebundene E-Mail ändern wollen.
</div>
| {{No}}
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| '''Location Update'''
| '''Location Update'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie eine Standortaktualisierung zur Benutzung der Account Verriegelung brauchen.  
| style="text-align:left" |  Wenn Sie eine IP- oder Standortaktualisierung zur Benutzung der Account Verriegelung brauchen.  
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| {{No}}
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| '''Locked Out'''
| '''Locked Out'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie aus Ihrem Account ausgesperrt sind.  
| style="text-align:left" |  Wenn Sie aus Ihrem Account ausgesperrt sind. Note: You must use the ticket form on the forum (see above).
| {{No}}
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| '''Lost Access'''
| '''Lost Access'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Account verloren haben, weil Sie die E-Mail und/oder Passwort vergessen haben.
| style="text-align:left" |  Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Account durch vergessen der E-Mail und des Passworts oder vergessen des Passworts und verlierendem Zugriff zur E-Mail.  
| {{No}}
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| '''Lost Auth'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Authentikator-Code verloren haben und nicht in der Lage sind, Auth-Codes zum Einloggen zu generieren.  
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| {{No}}
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| '''Payment Problems'''
| '''Payment Problems'''
| style="text-align:left" |  Schicken Sie hier Zahlungsprobleme i.d.R. bei fehlenden Xats/Tagen nach dem Kauf, oder Problemen wegen Rücklage. Tickets über andere Probleme werden nicht beantwortet. Wenn Sie sich unsicher über den Bereich für Ihr Ticket sind, verschicken Sie es unter "A General Question or Concern".  
| style="text-align:left" |  Melden Sie hier Zahlungsprobleme i.d.R. bei fehlenden Xats/Days nach dem Kauf, oder Probleme wegen Rücklage. Tickets über andere Probleme werden nicht beantwortet. Wenn Sie sich unsicher über den Bereich für Ihr Ticket sind, verschicken Sie es unter "A General Question or Concern".  
| {{Yes}}
| {{Yes}}
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| '''Report Phishing Site'''
| '''Report Phishing Site'''
| style="text-align:left" |  Melden Sie beliebige Phishingseiten, private xat Server oder andere Webseiten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.  
| style="text-align:left" |  Melden Sie beliebige Phishing-Seiten, private Server oder andere Webseiten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen.  
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
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|-
| '''Report Scam'''
| '''Report Scam'''
| style="text-align:left" |  Öffnen Sie Ihr Ticket hier, wenn Sie betrogen wurden, gephisht wurden oder Ihnen beliebig Xats fehlen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Beweise mit ins Ticket hinzu.  
| style="text-align:left" |  Öffnen Sie Ihr Ticket hier, wenn Sie betrogen wurden, gephisht wurden oder Ihnen beliebig Xats fehlen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Beweise mit ins Ticket hinzu.  
| {{No}}
| {{No}}
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| '''Short Names'''
| '''Short Names and Groups'''
| style="text-align:left" |  Wenn Sie einen Kurznamen übertragen oder wieder zum Verkauf angeboten haben wollen.  
| style="text-align:left" |  Wenn Sie einen Kurznamen übertragen oder einen Kurznamen oder eine Gruppe wieder zum Verkauf angeboten haben wollen.  
| {{Yes}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
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Einige Hilfethemen könnten verzögert sein. Um die verschiedenen Status der Bereiche zu sehen, lesen Sie den Artikel für [[Special:MyLanguage/ticket_times|Ticketzeiten]].


== Nachgucken und Antworten auf ein geöffnetes Ticket ==
== Nachgucken und Antworten auf ein geöffnetes Ticket ==
 
<span id="viewticket"></span>
Um ein erstelltes Ticket zu überprüfen, besuchen Sie https://xat.com/ticket und wählen Sie "Check Status" (s. '''Beispiel 2''').
Um ein erstelltes Ticket zu überprüfen, besuchen Sie https://xat.com/ticket und wählen Sie "Check Status" (s. '''Beispiel 2''').
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{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/6/65/Ticket3.png|float=right|description=(Beispiel 3) Liste der Tickets.}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/6/65/Ticket3.png|float=right|description=(Beispiel 3) Liste der Tickets.}}
Dies wird Ihren xat Nutzernamen mit der Nachricht "Authentication Required" anzeigen. Geben Sie Ihr xat-Passwort ein und Sie sehen die Liste vorhandener Tickets (s. '''Beispiel 3'''):
Dies wird Ihren xat-Nutzernamen mit der Nachricht "Authentication Required" anzeigen. Geben Sie Ihr xat-Passwort ein und Sie sehen die Liste vorhandener Tickets (s. '''Beispiel 3'''):


Wählen Sie das Ticket zum ansehen aus. Hier können Sie entweder wenn Ihr Problem nicht gelöst ist oder bei weiteren Fragen antworten. Wenn Sie Ihr Ticket als vollständig beantwortet betrachten, ist es abgeschlossen.
Wählen Sie das Ticket zum ansehen aus. Hier können Sie entweder wenn Ihr Problem nicht gelöst ist oder bei weiteren Fragen antworten. Wenn Sie Ihr Ticket als vollständig beantwortet betrachten, ist es abgeschlossen.


Alternativ können Sie erstellte Tickets über Ihre E-Mail überprüfen. Sie sollten eine E-Mail von xat mit der Antwort auf Ihr Ticket erhalten. Klicken Sie einfach den Link in der E-Mail an, um auf das Ticket zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail überprüfen, die mit Ihrem xat-Account verbunden ist, mit dem Sie das Ticket erstellt haben.
Alternativ können Sie erstellte Tickets über Ihre E-Mail überprüfen. Sie sollten eine E-Mail von xat mit der Antwort auf Ihr Ticket erhalten. Klicken Sie einfach den Link in der E-Mail an, um auf das Ticket zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail überprüfen, die mit Ihrem xat-Account verbunden ist, mit dem Sie das Ticket erstellt haben.


== Ticket Volunteers ==
== Ticket Volunteers ==


Für eine Liste der aktuellen Ticket Volunteers, besuchen Sie die [[Volunteers|Volunteers-Seite]].
Für eine Liste der aktuellen Ticket Volunteers, besuchen Sie die [[Volunteers|Volunteers-Seite]].

Revision as of 22:32, 24 June 2020

Das xat-Ticket ist ein Unterstützungssystem für Nutzer, um mit xat Volunteers und/oder Administratoren Lösungen für Probleme, Fragen oder Beschwerden zu erhalten.

Das Ticketsystem ist offen für alle registrierten Benutzer.

Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a translator. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.

Erstellen eines Tickets

Um ein Ticket zu erstellen, besuchen Sie https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the ticket form on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the forum article for instructions on how to create one.

All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

Geben Sie im nächsten Feld Ihr xat.com Passwort für den jeweiligen Nutzernamen ein. Im "Help Topic"-Feld, wählen Sie aus dem Drop-down-Menü ein dem Problem entsprechendes Thema aus (wie in Beispiel 1).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Geben Sie danach einen Betreff für Ihr Ticket ein (bsp: I am locked out of my account). Betreffe müssen mindestens 5 Wörter lang sein.

Hinweis: Der Betreff (Subject), sowie die Nachricht (Message) sollten in englisch geschrieben werden.

 

Das letzte Feld (Message) dient der Beschreibung Ihres Problems. Ein Beispiel: "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." Diese Erklärung sollte das Problem detailliert Beschreiben. Sind Sie ausgesperrt, beziehen Sie Details mit ein, welche dabei helfen zu bestätigen, dass Sie der Kontobesitzer sind. Diese Details könnten Ihre alte IP-Adresse, Kontoname und ID-Nummer, die Anzahl Xats/Days auf Ihrem Account, Internetprovider, alter Standort usw. sein.

Danach klicken Sie auf "Open Ticket" und warten Sie auf eine Antwort. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald geantwortet wurde.

Wenn hilfreiche neue Informationen anfallen in der Zwischenzeit oder falls Sie vergessen haben sollten, etwas in Ihrer mit zu beinhalten, dürfen Sie auf Ihr eigenes Ticket antworten.

You are permitted only one open ticket per account. If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it). Or you can contact a Volunteer and they can open another ticket for you.

Bitte beachten Sie: Sie müssen ein BEZAHLTER NUTZER sein für ein Ticket unter einigen Hilfethemen (s. Tabelle unten). Als bezahlter Nutzer gelten Sie, wenn Sie Xats von der xat Kaufseite (xat.com/buy) gekauft haben.

Wenn Sie kein bezahlter Benutzer sind, können Sie https://xat.com/support benutzen und sich im Forum registrieren (oben links > Sign Up). Dann können Sie Ihre Frage im Bereich "General support" stellen. Alternativ können Sie auch im Helfen-Chat fragen.

Details zu den Hilfethemen

Unten sehen Sie eine Tabelle mit Informationen darüber, für welche Hilfethemen Sie eingeloggt oder ein bezahlter Nutzer sein müssen:

Hilfethema: Beschreibung: Nur bezahlte Nutzer:
A General Question or Concern Stellen Sie hier allgemeine Supportfragen, wenn Sie über den Bereich unsicher sind. Yes.png
Account Block Wenn Sie Systemfehler 25/55 beim Handeln/Überweisen erhalten, Ihr Account eine Sperre von über 7 Tagen innehat oder Ihr Account oder Profil (Xatspace) gelöscht wurde. No.png
Account Hold Bei einer Sperre im Account, kürzer als 7 Tage. No.png
Chat Block Wenn Ihr Chat aus der Förderung gesperrt wurde oder der gesamte Inhalt entfernt wurde. No.png
Domain Unblock Wenn Sie eine Domain über den Linkvalidator oder unter Ihrem Chat entsperrt haben wollen. Yes.png
Email Change / Hint

Wenn Sie die an einen Account mit Zugriff gebundene E-Mail ändern wollen.

No.png
Location Update Wenn Sie eine IP- oder Standortaktualisierung zur Benutzung der Account Verriegelung brauchen. No.png
Locked Out Wenn Sie aus Ihrem Account ausgesperrt sind. Note: You must use the ticket form on the forum (see above). No.png
Lost Access Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Account durch vergessen der E-Mail und des Passworts oder vergessen des Passworts und verlierendem Zugriff zur E-Mail. No.png
Payment Problems Melden Sie hier Zahlungsprobleme i.d.R. bei fehlenden Xats/Days nach dem Kauf, oder Probleme wegen Rücklage. Tickets über andere Probleme werden nicht beantwortet. Wenn Sie sich unsicher über den Bereich für Ihr Ticket sind, verschicken Sie es unter "A General Question or Concern". Yes.png
Report Phishing Site Melden Sie beliebige Phishing-Seiten, private Server oder andere Webseiten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. No.png
Report Scam Öffnen Sie Ihr Ticket hier, wenn Sie betrogen wurden, gephisht wurden oder Ihnen beliebig Xats fehlen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Beweise mit ins Ticket hinzu. No.png
Short Names and Groups Wenn Sie einen Kurznamen übertragen oder einen Kurznamen oder eine Gruppe wieder zum Verkauf angeboten haben wollen. Yes.png

Einige Hilfethemen könnten verzögert sein. Um die verschiedenen Status der Bereiche zu sehen, lesen Sie den Artikel für Ticketzeiten.

Nachgucken und Antworten auf ein geöffnetes Ticket

Um ein erstelltes Ticket zu überprüfen, besuchen Sie https://xat.com/ticket und wählen Sie "Check Status" (s. Beispiel 2).

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Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Dies wird Ihren xat-Nutzernamen mit der Nachricht "Authentication Required" anzeigen. Geben Sie Ihr xat-Passwort ein und Sie sehen die Liste vorhandener Tickets (s. Beispiel 3):

Wählen Sie das Ticket zum ansehen aus. Hier können Sie entweder wenn Ihr Problem nicht gelöst ist oder bei weiteren Fragen antworten. Wenn Sie Ihr Ticket als vollständig beantwortet betrachten, ist es abgeschlossen.

Alternativ können Sie erstellte Tickets über Ihre E-Mail überprüfen. Sie sollten eine E-Mail von xat mit der Antwort auf Ihr Ticket erhalten. Klicken Sie einfach den Link in der E-Mail an, um auf das Ticket zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail überprüfen, die mit Ihrem xat-Account verbunden ist, mit dem Sie das Ticket erstellt haben.

Ticket Volunteers

Für eine Liste der aktuellen Ticket Volunteers, besuchen Sie die Volunteers-Seite.