Ticket

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Das xat Ticket ist ein Supportsystem für Benutzer, um über die xat Volunteers und/oder Administratoren Lösungen für Probleme, Fragen oder Beschwerden zu erhalten.

Das Ticketsystem ist offen für alle registrierten Benutzer.

Erstellen eines Tickets

Um ein Ticket zu erstellen, besuchen Sie https://util.xat.com/support/open.php.

If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

Geben Sie im nächsten Feld Ihr xat.com Passwort für den jeweiligen Nutzernamen ein. Im "Help Topic"-Feld, wählen Sie aus dem Drop-down-Menü ein dem Problem entsprechendes Thema aus (wie in Beispiel 1).

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Geben Sie danach einen Betreff für Ihr Ticket ein (bsp: I am locked out of my account). Betreffe müssen mindestens 5 Wörter lang sein.

Hinweis: Der Betreff (Subject), sowie die Nachricht (Message) sollten in englisch geschrieben werden.

 

Das letzte Feld (Message) dient der Beschreibung Ihres Problems. Ein Beispiel: "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." Diese Erklärung sollte das Problem detailliert Beschreiben. Sind Sie ausgesperrt, beziehen Sie Details mit ein, welche dabei helfen zu bestätigen, dass Sie der Accountbesitzer sind. Diese Details könnten Ihre alte IP-Adresse, Accountname und ID-Nummer, die Anzahl Xats/Tage auf Ihrem Account, Internetprovider, alter Standort usw., sein.

Danach klicken Sie auf "Open Ticket" und warten Sie auf eine Antwort. Sie werden eine E-Mail erhalten, sobald geantwortet wurde.

Bitte beachten Sie: Sie müssen ein BEZAHLTER BENUTZER sein für ein Ticket unter einigen Hilfethemen (s. Tabelle unten). Als bezahlter Benutzer gelten Sie, wenn Sie Xats von der xat Buy Page (xat.com/buy) gekauft haben.

Wenn Sie kein bezahlter Benutzer sind, können Sie https://xat.com/support benutzen und sich im Forum registrieren (oben links > Sign Up). Dann können Sie Ihre Frage im Bereich "General support" stellen. Alternativ können Sie auch im Helfen-Chat fragen.

Details zu den Hilfethemen

Unten sehen Sie eine Tabelle mit Informationen darüber, für welche Hilfethemen Sie eingeloggt oder ein bezahlter Benutzer sein müssen:

Help topic: Description: Nur bezahlte Benutzer: Erfordert Login:
A General Question or Concern Stellen Sie hier allgemeine Supportfragen, wenn Sie über den Bereich unsicher sind. Yes.png Yes.png
Account Block Wenn Sie Systemfehler 25/55 beim handeln/überweisen erhalten, Ihr Account eine Sperre von über 7 Tagen innehat oder Ihr Account oder Profil (xatspace) gelöscht wurde. No.png No.png
Account Hold Bei einer Sperre im Account, kürzer als 7 Tage. No.png Yes.png
Chat Block Wenn Ihr Chat aus der Werbung geblockt wurde oder der gesamte Inhalt entfernt wurde. No.png Yes.png
Domain Unblock Wenn Sie eine Domain über den Linkvalidator oder unter Ihrem Chat entblockt haben wollen. Yes.png Yes.png
Email Change / Hint Wenn Sie die an einen Account mit Zugriff gebundene E-Mail ändern wollen. No.png Yes.png
Location Update Wenn Sie eine Standortaktualisierung zur Benutzung der Account Verriegelung brauchen. Yes.png Yes.png
Locked Out Wenn Sie aus Ihrem Account ausgesperrt sind. No.png No.png
Lost Access Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Account verloren haben, weil Sie die E-Mail und/oder Passwort vergessen haben. No.png Yes.png
Lost Auth Wenn Sie den Zugriff zu Ihrem Authentikator-Code verloren haben und nicht in der Lage sind, Auth-Codes zum Einloggen zu generieren. No.png No.png
Payment Problems Schicken Sie hier Zahlungsprobleme i.d.R. bei fehlenden Xats/Tagen nach dem Kauf, oder Problemen wegen Rücklage. Tickets über andere Probleme werden nicht beantwortet. Wenn Sie sich unsicher über den Bereich für Ihr Ticket sind, verschicken Sie es unter "A General Question or Concern". Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Melden Sie beliebige Phishingseiten, private xat Server oder andere Webseiten, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. No.png Yes.png
Report Scam Öffnen Sie Ihr Ticket hier, wenn Sie betrogen wurden, gephisht wurden oder Ihnen beliebig Xats fehlen. Wenn möglich, fügen Sie bitte Beweise mit ins Ticket hinzu. No.png Yes.png
Short Names and Groups If you need a short name transferred or if you want a short name or a group put back up for sale. Yes.png Yes.png

Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the Ticket times article.

Nachgucken und Antworten auf ein geöffnetes Ticket

Um ein erstelltes Ticket zu überprüfen, besuchen Sie https://xat.com/ticket und wählen Sie "Check Status" (s. Beispiel 2).

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Dies wird Ihren xat Nutzernamen mit der Nachricht "Authentication Required" anzeigen. Geben Sie Ihr xat-Passwort ein und Sie sehen die Liste vorhandener Tickets (s. Beispiel 3):

Wählen Sie das Ticket zum ansehen aus. Hier können Sie entweder wenn Ihr Problem nicht gelöst ist oder bei weiteren Fragen antworten. Wenn Sie Ihr Ticket als vollständig beantwortet betrachten, ist es abgeschlossen.

Alternativ können Sie erstellte Tickets über Ihre E-Mail überprüfen. Sie sollten eine E-Mail von xat mit der Antwort auf Ihr Ticket erhalten. Klicken Sie einfach den Link in der E-Mail an, um auf das Ticket zuzugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail überprüfen, die mit Ihrem xat-Account verbunden ist, mit dem Sie das Ticket erstellt haben.


Ticket Volunteers

Für eine Liste der aktuellen Ticket Volunteers, besuchen Sie die Volunteers-Seite.