Ticket

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El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.

El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.

Actualmente, el sistema de tickets de xat no admite idiomas distintos del inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben enviarse en inglés, o quizá vayan a ser ignorados. Puedes usar un traductor. Por favor, asegúrate de escribir oraciones completas y concisas para que el traductor funcione correctamente.

Creando un Ticket

Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php.

Si estas logeado, tu ID de xat se mostrará automáticamente en el formulario de xat username. Si no puedes dar login, puedes simplemente ingresar el email que está asociado con tu cuenta de xat. De todas formas, algunos temas (topics) requieren que estés en tu cuenta (mira la tabla debajo). En este caso, puedes abrir el ticket desde una cuenta alterna. Para aprender como hacer una cuenta alterna, lee éste artículo.

En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el example 1 ).

(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.

Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada). El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.

El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cual pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.

De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.

Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.

Sólo se le permite un ticket abierto por cuenta. Si usted ya tiene un ticket abierto, pero necesita otro, simplemente espere a que un voluntario responda el ticket (la respuesta del voluntario, lo cierra). O puede contactar con un Volunteer y ellos podrán abrir otro ticket por usted.

Por favor ten en cuenta: Necesitas ser un USUARIO PAGO, para abrir un ticket en algunos departamentos (help topics) (mira la tabla de abajo). Un usuario pago es considerado como alguien que ha comprado xats en la página de buy (xat.com/buy).

Si no eres un usuario de pago, puedes ir a https://xat.com/support (Top Right > Sign Up). Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.

Detalles de los temas de Ayuda

Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:

Tema de ayuda: Descripción: Ser usuario pago: Se debe haber iniciado sesión:
A General Question or Concern Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tengas acceso. Para razones de seguridad, solo se puede actualizar a una dirección correo electrónico de Gmail en este momento. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out Si tu cuenta ha sido bloqueada. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern". Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Informa aquí sobre una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Envía un ticket aquí si eres victima de robo, engaño, o si te faltan xats. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups Si necesitas una transferencia de shortname o si quieres un shortname o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Algunos temas de ayuda pueden estar retrasados. Para ver los diferentes estados de los departamentos, lee el artículo de tiempos de ticket.

Viendo y Respondiendo un ticket creado

Para ver el ticket que has creado, ves a https://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)

(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.
(ejemplo 3) Lista de los tickets.

Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira ejemplo 3)

Selecciona el ticket del cual quieras revisar. Aquí, puedes responder si tu problema no ha sido resuelto, o si tienes otras preguntas. Si piensas que tu ticket fue contestado completamente, entonces esta completo.

Otra forma de verificar un ticket existente, es mediante tu Email. Debes de recibir un email de xat con referencia a la respuesta de tu ticket. Simplemente da clic en el link que te proveen en el email para acceder a tu ticket. Asegúrate de que estas verificando el email que esta asociado con la cuenta de xat.

Voluntarios de Ticket

Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de Volunteers.