Ticket/es: Difference between revisions
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Revision as of 10:25, 12 July 2015
Creando un Ticket
- Para crear un ticket, necesitas ir a http://util.xat.com/support/open.php.
Su ID xat se mostrará automáticamente en "xat username". Por favor tenga en cuenta que debe ser USUARIO DE PAGO para abrir un ticket
- Si no eres un usuario de pago, puedes ir a http://xat.com/support, registrarte en el foro y luego postear en la sección de Support (soporte).
- En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el example 1 ).
Una vez este realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat esta bloqueada) El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.
El ultimo paso es explicar el problema que esta usted teniendo. O cual es la ayuda que necesita. En "Message" usted necesita poner una descripción explicando el problema que estas teniendo, (Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación) Algunas cosas necesitará hablar para confirmar que es su cuenta; Antiguo ISP, IP y cuidad.
De Click en Open Ticket, y espere por una respuesta.
Detalles de los temas de Ayuda
Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:
Tema de ayuda: | Descripción: | Se necesitan Days: | Se debe haber iniciado sesión: |
---|---|---|---|
General | Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Los tickets pueden ser respondidos por voluntarios. | ||
Account Block | Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. | ||
Account Hold | Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. | ||
Chat Block | Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. | ||
Domain Unblock | Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. | ||
Email Change | Si necesitas un cambio de email en una cuenta que tienes acceso. | ||
Location Update | Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta. | ||
Locked Out | Si tu cuenta ha sido bloqueada. | ||
Lost Access | Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. | ||
Lost Auth | Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta. | ||
Payment Problems | Envía problemas de pagos aquí. Por ejemplo: No recibir xats/days después de su compra, problemas de reserve o bloqueo de cuenta (held). Necesitas ser verificado para enviar problemas de pago. Si tienes problemas con la verificación por móvil, haz tu próxima compra con PayByCash o envía un ticket a ‘Verify Problems’. Tickets sobre otros problemas no serán respondidos. Si no estás seguro sobre qué sección usar, envíalo a ‘Help’ | ||
Report Phishing Site | Informa aquí sobre una página de estafas. | ||
Report Scam | Informa sobre un timo aquí. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket. | ||
Short Names | Si necesitas una transferencia de shortname, o ponerlo de nuevo a la venta. |
Visitando un ticket creado y respondido
Para ver el ticket que has creado, ves a http://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)
Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat.
Luego verás una lista de tickets (mira el ejemplo 3):
Selecciona el ticket del cual quieras revisar la respuesta, y el mensaje que enviaste se mostrará, junto con una posible respuesta.
Puedes responder si continua teniendo el problema, o si usted tiene otra pregunta. Si la respuesta que ellos te dieron soluciona tu problema entonces su proceso se ha completado.
Voluntarios de Ticket
Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de Volunteers.