Ticket/es: Difference between revisions

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Una vez este realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat esta bloqueada) El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.
Una vez este realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat esta bloqueada) El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.


The final field (Message) is for explaining the issue you are having, or what you need help with. An example would be, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." You need to put a descriptive explanation of the problem you're having. If you are locked out, include any details that will help to verify that you are the account holder. These details might include your old IP address, the account name and ID number, the number of xats/days on your account, internet provider, previous location, etc.
El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cuál pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.


Then click “Open Ticket” and wait patiently for a response. You will be emailed when you receive one.
Then click “Open Ticket” and wait patiently for a response. You will be emailed when you receive one.

Revision as of 22:43, 1 May 2016

The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns users may have.

The ticket system is open to all registered users.

Creando un Ticket

Para crear un ticket, necesitas ir a http://util.xat.com/support/open.php.

If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read here.

En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el example 1 ).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Una vez este realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat esta bloqueada) El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.

El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cuál pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.

Then click “Open Ticket” and wait patiently for a response. You will be emailed when you receive one.

Please note: you must be a PAID USER to open a ticket under some help topics (view table below). A paid user is considered as someone who has bought xats from the xat buy (xat.com/buy) page.

If you are not a paid user, you may go to http://xat.com/support and register on the forum (Top Right > Sign Up). Then, you may ask a question in the general support section. Or, you can ask a question on the help (xat.com/help) chat.

Detalles de los temas de Ayuda

Below is a table with information regarding what help topics require you to be logged in and which require you to be a paid user:

Tema de ayuda: Descripción: Ser usuario pago: Se debe haber iniciado sesión:
General Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Los tickets pueden ser respondidos por voluntarios. Yes.png Yes.png
Account Block Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. No.png No.png
Account Hold Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. No.png Yes.png
Chat Block Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. No.png Yes.png
Domain Unblock Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. Yes.png Yes.png
Email Change Si necesitas un cambio de email en una cuenta que tienes acceso. Yes.png Yes.png
Location Update Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta. Yes.png Yes.png
Locked Out Si tu cuenta ha sido bloqueada. No.png No.png
Lost Access Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. No.png Yes.png
Lost Auth Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta. No.png No.png
Payment Problems Envía problemas de pagos aquí. Por ejemplo: No recibir xats/days después de su compra, problemas de reserve o bloqueo de cuenta (held). Necesitas ser verificado para enviar problemas de pago. Si tienes problemas con la verificación por móvil, haz tu próxima compra con PayByCash o envía un ticket a ‘Verify Problems’. Tickets sobre otros problemas no serán respondidos. Si no estás seguro sobre qué sección usar, envíalo a ‘Help’ Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Informa aquí sobre una página de estafas. No.png Yes.png
Report Scam Informa sobre un timo aquí. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket. No.png Yes.png
Short Names Si necesitas una transferencia de shortname, o ponerlo de nuevo a la venta. Yes.png Yes.png

Viewing and responding to an Open Ticket

To view a ticket you've created, go to http://xat.com/ticket and select "Check Status" (see example 2).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
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This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see example 3):

Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.

Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.


Voluntarios de Ticket

Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de Volunteers.