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El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.
 
El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.
  
El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.
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El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.
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Actualmente, el sistema de tickets de xat no admite idiomas distintos del inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben enviarse en inglés, o quizá vayan a ser ignorados. Puedes usar un [https://translate.google.com/ traductor]. Por favor, asegúrate de escribir oraciones completas y concisas para que el traductor funcione correctamente.
  
 
== Creando un Ticket==
 
== Creando un Ticket==
 
<span id="createticket"></span>
 
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Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php.  
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Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php. Actualmente, no es posible abrir un ticket en el departamento Locked Out, teniéndose que usar el [https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form formulario de ticket] a través del foro para completar tu solicitud. Como este proceso requiere una cuenta en el foro, puedes ver el [[Special:MyLanguage/Forum|artículo del foro]] para obtener instrucciones sobre cómo crear una.
  
Si estas logeado, tu ID de xat se mostrará automáticamente en el formulario de ''xat username''. Si no puedes dar login, puedes simplemente ingresar el email que está asociado con tu cuenta de xat. De todas formas, algunos temas (topics) requieren que estés en tu cuenta (mira la tabla debajo). En este caso, puedes abrir el ticket desde una cuenta alterna. Para aprender como hacer una cuenta alterna, lee éste [[NewID|artículo.]]  
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Todos los temas de ayuda requerirá que inicies sesión. Si has iniciado sesión, tu nombre de registro de xat se mostrará automáticamente en el campo "nombre de usuario de xat". Si no puedes iniciar sesión, puedes abrir un ticket en una cuenta alternativa. Para saber cómo crear una cuenta alternativa, lee el artículo [[NewID|Nueva ID]].
  
En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el '''example 1''' ).
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En los siguientes campos, escribe tu contraseña de xat.com y tu dirección de correo electrónico para el nombre de usuario correspondiente. En el campo de "Tema de ayuda", selecciona un tema del menú desplegable que esté relacionado a tu problema (mirar el ''ejemplo 1''').
 
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{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.}}
 
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.}}
 
Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada). El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.
 
Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada). El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.
  
El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes,o la razón por la cual pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.
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El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cual pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.
  
De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un Email cuando recibas una respuestas.
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De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.  
  
'''Por favor ten encuenta: Neceistas ser un USUARIO PAGO, para abrir un ticket en algunos departamentos (help topics)''' (mira la tabla de abajo). Un usuario pago es considerado como alguien que ha comprado xats en la página de buy (xat.com/buy).
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Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.
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Sólo se le permite un ticket abierto por cuenta. Si usted ya tiene un ticket abierto, pero necesita otro, simplemente espere a que un voluntario responda el ticket (la respuesta del voluntario, lo cierra). O puede contactar con un [[Special:MyLanguage/Volunteers|Volunteer]] y ellos podrán abrir otro ticket por usted.
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'''Por favor ten en cuenta: Necesitas ser un USUARIO PAGO, para abrir un ticket en algunos departamentos (help topics)''' (mira la tabla de abajo). Un usuario pago es considerado como alguien que ha comprado xats en la página de buy (xat.com/buy).
  
 
Si no eres un usuario de pago, puedes ir a https://xat.com/support (Top Right > Sign Up).  Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.
 
Si no eres un usuario de pago, puedes ir a https://xat.com/support (Top Right > Sign Up).  Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.
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== Detalles de los temas de Ayuda ==
 
== Detalles de los temas de Ayuda ==
 
<span id="helptopics"></span>
 
<span id="helptopics"></span>
Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:
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A continuación se muestra una tabla con información sobre temas de ayuda y que requieren que seas un usuario pago:
 
{| class="wikitable" style="text-align:center"
 
{| class="wikitable" style="text-align:center"
 
! style="width: 140px" | '''Tema de ayuda:'''
 
! style="width: 140px" | '''Tema de ayuda:'''
 
! '''Descripción:'''
 
! '''Descripción:'''
 
! style="width: 120px" | '''Ser usuario pago:'''
 
! style="width: 120px" | '''Ser usuario pago:'''
! style="width: 120px" | '''Se debe haber iniciado sesión:'''
 
 
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| '''A General Question or Concern'''
 
| '''A General Question or Concern'''
 
| style="text-align:left" |  Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí.
 
| style="text-align:left" |  Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí.
| {{Yes}}
 
 
| {{Yes}}
 
| {{Yes}}
 
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| '''Account Block'''
 
| '''Account Block'''
 
| style="text-align:left" |  Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado.  
 
| style="text-align:left" |  Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado.  
| {{No}}
 
 
| {{No}}
 
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| style="text-align:left" |  Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días.  
 
| style="text-align:left" |  Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días.  
 
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| '''Chat Block'''
 
| '''Chat Block'''
 
| style="text-align:left" |  Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado.  
 
| style="text-align:left" |  Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado.  
 
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| '''Domain Unblock'''
 
| '''Domain Unblock'''
 
| style="text-align:left" |  Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat.  
 
| style="text-align:left" |  Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat.  
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| '''Email Change / Hint'''
 
| '''Email Change / Hint'''
| style="text-align:left" |  Si necesitas un cambio de email en una cuenta que tienes acceso.  
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| style="text-align:left" |  Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tengas acceso. Para razones de seguridad, solo se puede actualizar a una dirección correo electrónico  de Gmail en este momento.  
 
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| '''Location Update'''
 
| '''Location Update'''
 
| style="text-align:left" |  Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta.  
 
| style="text-align:left" |  Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta.  
 
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| '''Locked Out'''
 
| '''Locked Out'''
| style="text-align:left" |  Si tu cuenta ha sido bloqueada.  
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| style="text-align:left" |  Si tu cuenta ha sido bloqueada. Nota: debes utilizar el formulario de ticket en el foro (mirar arriba).
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| '''Lost Access'''
 
| '''Lost Access'''
 
| style="text-align:left" |  Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email.  
 
| style="text-align:left" |  Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email.  
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| '''Lost Auth'''
 
| style="text-align:left" |  Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta.
 
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| '''Payment Problems'''
 
| '''Payment Problems'''
 
| style="text-align:left" |  Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern".  
 
| style="text-align:left" |  Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern".  
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| style="text-align:left" |  Informa aquí sobre una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos.  
 
| style="text-align:left" |  Informa aquí sobre una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos.  
 
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| '''Report Scam'''
 
| '''Report Scam'''
 
| style="text-align:left" |  Envía un ticket aquí si eres victima de robo, engaño, o si te faltan xats. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket.  
 
| style="text-align:left" |  Envía un ticket aquí si eres victima de robo, engaño, o si te faltan xats. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket.  
 
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| '''Short Names and Groups'''
 
| '''Short Names and Groups'''
 
| style="text-align:left" |  Si necesitas una transferencia de shortname o si quieres un shortname o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta.  
 
| style="text-align:left" |  Si necesitas una transferencia de shortname o si quieres un shortname o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta.  
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Latest revision as of 16:10, 27 June 2020

Other languages:
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El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.

El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.

Actualmente, el sistema de tickets de xat no admite idiomas distintos del inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben enviarse en inglés, o quizá vayan a ser ignorados. Puedes usar un traductor. Por favor, asegúrate de escribir oraciones completas y concisas para que el traductor funcione correctamente.

Creando un Ticket

Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php. Actualmente, no es posible abrir un ticket en el departamento Locked Out, teniéndose que usar el formulario de ticket a través del foro para completar tu solicitud. Como este proceso requiere una cuenta en el foro, puedes ver el artículo del foro para obtener instrucciones sobre cómo crear una.

Todos los temas de ayuda requerirá que inicies sesión. Si has iniciado sesión, tu nombre de registro de xat se mostrará automáticamente en el campo "nombre de usuario de xat". Si no puedes iniciar sesión, puedes abrir un ticket en una cuenta alternativa. Para saber cómo crear una cuenta alternativa, lee el artículo Nueva ID.

En los siguientes campos, escribe tu contraseña de xat.com y tu dirección de correo electrónico para el nombre de usuario correspondiente. En el campo de "Tema de ayuda", selecciona un tema del menú desplegable que esté relacionado a tu problema (mirar el ejemplo 1').

(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.

Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada). El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.

El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cual pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.

De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.

Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.

Sólo se le permite un ticket abierto por cuenta. Si usted ya tiene un ticket abierto, pero necesita otro, simplemente espere a que un voluntario responda el ticket (la respuesta del voluntario, lo cierra). O puede contactar con un Volunteer y ellos podrán abrir otro ticket por usted.

Por favor ten en cuenta: Necesitas ser un USUARIO PAGO, para abrir un ticket en algunos departamentos (help topics) (mira la tabla de abajo). Un usuario pago es considerado como alguien que ha comprado xats en la página de buy (xat.com/buy).

Si no eres un usuario de pago, puedes ir a https://xat.com/support (Top Right > Sign Up). Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.

Detalles de los temas de Ayuda

A continuación se muestra una tabla con información sobre temas de ayuda y que requieren que seas un usuario pago:

Tema de ayuda: Descripción: Ser usuario pago:
A General Question or Concern Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Edge8Gf.png
Account Block Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. kpN1Oza.png
Account Hold Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. kpN1Oza.png
Chat Block Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. kpN1Oza.png
Domain Unblock Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. Edge8Gf.png
Email Change / Hint Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tengas acceso. Para razones de seguridad, solo se puede actualizar a una dirección correo electrónico de Gmail en este momento. kpN1Oza.png
Location Update Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta. kpN1Oza.png
Locked Out Si tu cuenta ha sido bloqueada. Nota: debes utilizar el formulario de ticket en el foro (mirar arriba). kpN1Oza.png
Lost Access Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. kpN1Oza.png
Payment Problems Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern". Edge8Gf.png
Report Phishing Site Informa aquí sobre una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos. kpN1Oza.png
Report Scam Envía un ticket aquí si eres victima de robo, engaño, o si te faltan xats. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket. kpN1Oza.png
Short Names and Groups Si necesitas una transferencia de shortname o si quieres un shortname o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta. Edge8Gf.png

Algunos temas de ayuda pueden estar retrasados. Para ver los diferentes estados de los departamentos, lee el artículo de tiempos de ticket.

Viendo y Respondiendo un ticket creado

Para ver el ticket que has creado, ves a https://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)

(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.
(ejemplo 3) Lista de los tickets.

Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira ejemplo 3)

Selecciona el ticket del cual quieras revisar. Aquí, puedes responder si tu problema no ha sido resuelto, o si tienes otras preguntas. Si piensas que tu ticket fue contestado completamente, entonces esta completo.

Otra forma de verificar un ticket existente, es mediante tu Email. Debes de recibir un email de xat con referencia a la respuesta de tu ticket. Simplemente da clic en el link que te proveen en el email para acceder a tu ticket. Asegúrate de que estas verificando el email que esta asociado con la cuenta de xat.

Voluntarios de Ticket

Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de Volunteers.