Ticket/es: Difference between revisions

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<div style="float:right; margin: 15px 0 0 15px">__TOC__</div>
El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.
El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.


El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.  
El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.  


Actualmente, el sistema de tickets de xat no admite idiomas distintos del inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben enviarse en inglés, o quizá vayan a ser ignorados. Puedes usar un [https://translate.google.com/ traductor]. Por favor, asegúrate de escribir oraciones completas y concisas para que el traductor funcione correctamente.
La interfaz de tickets se muestra en el idioma determinado de tu navegador. No obstante, el propio sistema de tickets está todo basado en inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben de ser enviadas en Inglés. Es posible que te pidamos que uses un [https://translate.google.com/ traductor]. Por favor, asegúrate de escribir completamente y con frases concisas para que el traductor funcione adecuadamente.
 
<span id="createticket"></span>
== Creando un Ticket==
== Creando un Ticket==
<span id="createticket"></span>
[[File:Ticket1.png|thumb|(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.]]
Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php.  
Para crear un ticket, necesitas ir a [https://util.xat.com/support/open.php aqui]. Todos los temas de ayuda requieren que hayas iniciado sesión. Si has iniciado sesión, tu nombre de registro de xat aparecerá automáticamente en el campo "nombre de usuario de xat". Si no puedes iniciar sesión con tu cuenta, puedes abrir un ticket con una cuenta alternativa. Para saber cómo crear una cuenta alternativa, lea la [[Special:MyLanguage/Users_Guide#newid|guía de usuario]].


Si estas logeado, tu ID de xat se mostrará automáticamente en el formulario de ''xat username''. Si no puedes dar login, puedes simplemente ingresar el email que está asociado con tu cuenta de xat. De todas formas, algunos temas (topics) requieren que estés en tu cuenta (mira la tabla debajo). En este caso, puedes abrir el ticket desde una cuenta alterna. Para aprender como hacer una cuenta alterna, lee éste [[NewID|artículo.]]
En los siguientes campos, escribe tu contraseña de xat.com y tu dirección de correo electrónico para el nombre de usuario correspondiente. En el campo de "Tema de ayuda", selecciona un tema del menú desplegable que esté relacionado a tu problema (mirar el ''ejemplo 1''').


En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el '''example 1''' ).
Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada por localización)  
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{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.}}
Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada). El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.


El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cual pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.
La última casilla (Mensaje) es para esxplicar el problema que estás teniendo o para explicar. Un ejemplo seria, "Mi ID 12345678 está bloqueado por ubicación, por favor actualiza mi loxalización." Necesitar explicar considerablemente el problema que estás teniendo. Si has perdido el acceso a tu cuenta por localización, incluye cualquier detalle que pueda ayuda a verificar la cuenta. Estos detalles podrían incluir tu antigua dirección IP, el nombre de la cuenta y el [[Special:MyLanguage/Identification_Numbers|número ID]], la cantidad de [[Special:MyLanguage/Xats|xats/days]] que hay en tu cuenta, proveedor de internet, localización previa, etc...


De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.  
De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.  
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Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.
Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.


Tienes permitido sólo '''un''' ticket abierto por cuenta. Si ya tienes un ticket abierto, pero requieres otro, puedes responder en el ticket existente con información sobre el problema que estas teniendo, asegúrate de mencionar que es un problema separado o puedes ponerse en contacto con un [[Special:MyLanguage/Volunteers|voluntario]] y ellos pueden abrir otro ticket para ti.
Sólo se le permite un ticket abierto por cuenta. Si usted ya tiene un ticket abierto, pero necesita otro, simplemente espere a que un voluntario responda el ticket (la respuesta del voluntario, lo cierra). O puede contactar con un [[https://forum.xat.com/staff/|contactar]] voluntario y podrán abrir otro ticket por ti.


'''Por favor ten en cuenta: Necesitas ser un USUARIO PAGO, para abrir un ticket en algunos departamentos (help topics)''' (mira la tabla de abajo). Un usuario pago es considerado como alguien que ha comprado xats en la página de buy (xat.com/buy).
'''Por favor, ten en cuenta: Debes de ser [[Special:MyLanguage/Xats#paiduser|usuario de pago]] para abrir un ticket en algunos departamentos''' (mirar tabla abajo). Los usuarios de pago son personas que han comprado xats desde la página para [https://xat.com/buy comprar xats].


Si no eres un usuario de pago, puedes ir a https://xat.com/support (Top Right > Sign Up). Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.
Si no eres un usuario de pago, puedes ir al [https://xat.com/support foro de xat] y crear una nueva cuenta (Parte superior Derecho > Registrarse). Si actualmente tienes uno, puedes hacer una pregunta en la sección [https://forum.xat.com/forum/4-general-support/ Soporte General]. También puedes visitar el [https://xat.com/Help chat de Ayuda] para una ayuda en tiempo real.
<div style="clear:both"></div>
<div style="clear:both"></div>
<span id="helptopics"></span>
== Detalles de los temas de Ayuda ==
== Detalles de los temas de Ayuda ==
<span id="helptopics"></span>
 
Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:
A continuación se muestra una tabla con información sobre temas de ayuda y que requieren que seas un usuario pago:
{| class="wikitable" style="text-align:center"
{| class="wikitable" style="text-align:center"
! style="width: 140px" | '''Tema de ayuda:'''
! style="width: 140px" | '''Tema de ayuda:'''
! '''Descripción:'''
! '''Descripción:'''
! style="width: 120px" | '''Ser usuario pago:'''
! style="width: 120px" | '''Ser usuario pago:'''
! style="width: 120px" | '''Se debe haber iniciado sesión:'''
|-
|-
| '''A General Question or Concern'''
| '''Pregunta General o Inquietud'''
| style="text-align:left" |  Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí.
| style="text-align:left" |  Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí.
| {{Yes}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Account Block'''
| '''Cuenta Bloqueada'''
| style="text-align:left" |  Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado.  
| style="text-align:left" |  Si recibes el [[Special:MyLanguage/Errors|error de sistema]] 25/55 cuando [[Special:MyLanguage/Trading|comercias/transfieres]] o si tú cuenta está [[Special:MyLanguage/Account_protection#held|retenida]] más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu [[Special:MyLanguage/Xatspace|xatspace]] ha sido eliminado.
| {{No}}
| {{No}}
| {{No}}
|-
|-
| '''Account Hold'''
| '''Cuenta Retenida'''
| style="text-align:left" |  Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días.  
| style="text-align:left" |  Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días.  
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Chat Block'''
| '''Chat Bloqueado'''
| style="text-align:left" |  Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado.  
| style="text-align:left" |  Si tu chat ha sido [[Special:MyLanguage/Chat_blocks|bloqueado]] de [[Special:MyLanguage/Promotion|promociones]], o tiene todo su contenido eliminado.  
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Domain Unblock'''
| '''Desbloqueo de Dominio'''
| style="text-align:left" |  Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat.  
| style="text-align:left" |  Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat.
| {{Yes}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Email Change / Hint'''
| '''Cambio de Correo / Pista'''
| style="text-align:left" |  Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tengas acceso. Para razones de seguridad, solo se puede actualizar a una dirección correo electrónico  de Gmail en este momento.  
| style="text-align:left" |  Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tienes acceso. Por razones de seguridad, solo puedes actualizar a una dirección [https://mail.google.com/mail/ Gmail] en este momento.
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Location Update'''
| '''Actualización de Ubicación'''
| style="text-align:left" |  Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta.  
| style="text-align:left" |  Si necesitas una actualización de localización o dirección IP para usar la [[Special:MyLanguage/Account_protection#protection|Protección de la Cuenta]].
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Locked Out'''
| '''Bloqueado (por ubicación)'''
| style="text-align:left" |  Si tu cuenta ha sido bloqueada.  
| style="text-align:left" |  Si tu cuenta ha sido [[Special:MyLanguage/Locked_out|bloqueada]].
| {{No}}
| {{No}}
|-
| '''Acceso Perdido'''
| style="text-align:left" |  Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email.
| {{No}}
| {{No}}
|-
|-
| '''Lost Access'''
| '''Problemas de Pago'''
| style="text-align:left" |  Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email.  
| style="text-align:left" |  Notifica algún problema con las compras aquí. Ejemplo: No has recibido los xats/days después de la compra, [[Special:MyLanguage/Reserve|Probelmas de Reserva]]. Los tickets sobre otros problemas no serán contestados; si no sabes a qué departamento enviarlo, hazlo a través del departamento "Pregunta General o Inquietud".
| {{No}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Lost Auth'''
| '''Reportar una Página de Estafa'''
| style="text-align:left" |  Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta.  
| style="text-align:left" |  Informa aquí sobre una [[Special:MyLanguage/Phishing|una página de estafas]], servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los [https://xat.com/terms términos de xat].
| {{No}}
| {{No}}
|-
| '''Reportar Estafa'''
| style="text-align:left" |  Abre un ticket si has sido [[Special:MyLanguage/Scams|estafado]], víctima de algún fraude electrónico (phishing) o le faltan xats en su cuenta. Por favor incluye alguna prueba que tengas en el ticket.
| {{No}}
| {{No}}
|-
|-
| '''Payment Problems'''
| '''Nombres Cortos y Grupos'''
| style="text-align:left" |  Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern".
| style="text-align:left" |  Si necesitas una transferencia de [[Special:MyLanguage/Short_names|nombre corto]] o si quieres un nombre corto o un [[Special:MyLanguage/Groups|grupo]] para ponerlo de nuevo a la venta.
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
| '''Report Phishing Site'''
| style="text-align:left" | Informa aquí sobre una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos.  
| {{No}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Report Scam'''
| '''Solicitud de Usuarios Verificados y Usuarios Famosos'''
| style="text-align:left" | Envía un ticket aquí si eres victima de robo, engaño, o si te faltan xats. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket.  
| style="text-align:left" | Si crees que deberías ser una persona [[Special:MyLanguage/Verified|verificada]] como influencer o si te consideras a ti mismo/a una [[Special:MyLanguage/Celebrity|celebridad]], por favor envía una solicitud con los links de tus redes sociales u otros perfiles relevantes.
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
| '''Short Names and Groups'''
| style="text-align:left" |  Si necesitas una transferencia de shortname o si quieres un shortname o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta.
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|}
|}
Algunos temas de ayuda pueden estar retrasados. Para ver los diferentes estados de los departamentos, lee el artículo de [[Special:MyLanguage/ticket_times|tiempos de ticket]].
Algunos temas de ayuda pueden estar retrasados. Para ver los diferentes estados de los departamentos, lee el artículo de [[Special:MyLanguage/ticket_times|tiempos de ticket]].
<span id="viewticket"></span>
== Viendo y Respondiendo un ticket creado==


== Viendo y Respondiendo un ticket creado==
<span id="viewticket"></span>
Para ver el ticket que has creado, ves a https://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el '''ejemplo 2''')
Para ver el ticket que has creado, ves a https://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el '''ejemplo 2''')
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{{Gallery
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/3/3e/Ticket2.png|scalable=no|float=left|description=(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.}}
|Ticket2.png|1d=(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.
 
|Ticket3.png|2d=(ejemplo 3) Lista de los tickets.
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}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/6/65/Ticket3.png|float=right|description=(ejemplo 3) Lista de los tickets.}}
Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira '''ejemplo 3''')
Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira '''ejemplo 3''')


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== Voluntarios de Ticket ==
== Voluntarios de Ticket ==


Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de [[Volunteers]].
Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de [[Special:MyLanguage/Volunteers|voluntarios]]

Latest revision as of 12:25, 25 January 2024

Other languages:

El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.

El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.

La interfaz de tickets se muestra en el idioma determinado de tu navegador. No obstante, el propio sistema de tickets está todo basado en inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben de ser enviadas en Inglés. Es posible que te pidamos que uses un traductor. Por favor, asegúrate de escribir completamente y con frases concisas para que el traductor funcione adecuadamente.

Creando un Ticket

(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.

Para crear un ticket, necesitas ir a aqui. Todos los temas de ayuda requieren que hayas iniciado sesión. Si has iniciado sesión, tu nombre de registro de xat aparecerá automáticamente en el campo "nombre de usuario de xat". Si no puedes iniciar sesión con tu cuenta, puedes abrir un ticket con una cuenta alternativa. Para saber cómo crear una cuenta alternativa, lea la guía de usuario.

En los siguientes campos, escribe tu contraseña de xat.com y tu dirección de correo electrónico para el nombre de usuario correspondiente. En el campo de "Tema de ayuda", selecciona un tema del menú desplegable que esté relacionado a tu problema (mirar el ejemplo 1').

Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada por localización)

La última casilla (Mensaje) es para esxplicar el problema que estás teniendo o para explicar. Un ejemplo seria, "Mi ID 12345678 está bloqueado por ubicación, por favor actualiza mi loxalización." Necesitar explicar considerablemente el problema que estás teniendo. Si has perdido el acceso a tu cuenta por localización, incluye cualquier detalle que pueda ayuda a verificar la cuenta. Estos detalles podrían incluir tu antigua dirección IP, el nombre de la cuenta y el número ID, la cantidad de xats/days que hay en tu cuenta, proveedor de internet, localización previa, etc...

De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.

Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.

Sólo se le permite un ticket abierto por cuenta. Si usted ya tiene un ticket abierto, pero necesita otro, simplemente espere a que un voluntario responda el ticket (la respuesta del voluntario, lo cierra). O puede contactar con un [[1]] voluntario y podrán abrir otro ticket por ti.

Por favor, ten en cuenta: Debes de ser usuario de pago para abrir un ticket en algunos departamentos (mirar tabla abajo). Los usuarios de pago son personas que han comprado xats desde la página para comprar xats.

Si no eres un usuario de pago, puedes ir al foro de xat y crear una nueva cuenta (Parte superior Derecho > Registrarse). Si actualmente tienes uno, puedes hacer una pregunta en la sección Soporte General. También puedes visitar el chat de Ayuda para una ayuda en tiempo real.

Detalles de los temas de Ayuda

A continuación se muestra una tabla con información sobre temas de ayuda y que requieren que seas un usuario pago:

Tema de ayuda: Descripción: Ser usuario pago:
Pregunta General o Inquietud Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Yes.png
Cuenta Bloqueada Si recibes el error de sistema 25/55 cuando comercias/transfieres o si tú cuenta está retenida más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace ha sido eliminado. No.png
Cuenta Retenida Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. No.png
Chat Bloqueado Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. No.png
Desbloqueo de Dominio Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. Yes.png
Cambio de Correo / Pista Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tienes acceso. Por razones de seguridad, solo puedes actualizar a una dirección Gmail en este momento. No.png
Actualización de Ubicación Si necesitas una actualización de localización o dirección IP para usar la Protección de la Cuenta. No.png
Bloqueado (por ubicación) Si tu cuenta ha sido bloqueada. No.png
Acceso Perdido Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. No.png
Problemas de Pago Notifica algún problema con las compras aquí. Ejemplo: No has recibido los xats/days después de la compra, Probelmas de Reserva. Los tickets sobre otros problemas no serán contestados; si no sabes a qué departamento enviarlo, hazlo a través del departamento "Pregunta General o Inquietud". Yes.png
Reportar una Página de Estafa Informa aquí sobre una una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos de xat. No.png
Reportar Estafa Abre un ticket si has sido estafado, víctima de algún fraude electrónico (phishing) o le faltan xats en su cuenta. Por favor incluye alguna prueba que tengas en el ticket. No.png
Nombres Cortos y Grupos Si necesitas una transferencia de nombre corto o si quieres un nombre corto o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta. Yes.png
Solicitud de Usuarios Verificados y Usuarios Famosos Si crees que deberías ser una persona verificada como influencer o si te consideras a ti mismo/a una celebridad, por favor envía una solicitud con los links de tus redes sociales u otros perfiles relevantes. No.png

Algunos temas de ayuda pueden estar retrasados. Para ver los diferentes estados de los departamentos, lee el artículo de tiempos de ticket.

Viendo y Respondiendo un ticket creado

Para ver el ticket que has creado, ves a https://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)

(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.
(ejemplo 3) Lista de los tickets.

Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira ejemplo 3)

Selecciona el ticket del cual quieras revisar. Aquí, puedes responder si tu problema no ha sido resuelto, o si tienes otras preguntas. Si piensas que tu ticket fue contestado completamente, entonces esta completo.

Otra forma de verificar un ticket existente, es mediante tu Email. Debes de recibir un email de xat con referencia a la respuesta de tu ticket. Simplemente da clic en el link que te proveen en el email para acceder a tu ticket. Asegúrate de que estas verificando el email que esta asociado con la cuenta de xat.

Voluntarios de Ticket

Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de voluntarios

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