Difference between revisions of "Ticket/es"

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Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php.  
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Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the [https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form ticket form] on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the [[Special:MyLanguage/Forum|forum article]] for instructions on how to create one.
  
Si estas logeado, tu ID de xat se mostrará automáticamente en el formulario de ''xat username''. Si no puedes dar login, puedes simplemente ingresar el email que está asociado con tu cuenta de xat. De todas formas, algunos temas (topics) requieren que estés en tu cuenta (mira la tabla debajo). En este caso, puedes abrir el ticket desde una cuenta alterna. Para aprender como hacer una cuenta alterna, lee éste [[NewID|artículo.]]  
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All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.
  
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En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el '''example 1''' ).
 
En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el '''example 1''' ).
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== Detalles de los temas de Ayuda ==
 
== Detalles de los temas de Ayuda ==
 
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Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:
 
Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:
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! style="width: 140px" | '''Tema de ayuda:'''
 
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! '''Descripción:'''
 
! '''Descripción:'''
 
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| '''A General Question or Concern'''
 
| '''A General Question or Concern'''
 
| style="text-align:left" |  Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí.
 
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| '''Account Block'''
 
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| style="text-align:left" |  Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado.  
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| '''Chat Block'''
 
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| style="text-align:left" |  Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado.  
 
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| '''Domain Unblock'''
 
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| style="text-align:left" |  Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta.  
 
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| style="text-align:left" |  Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email.  
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| style="text-align:left" |  Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta.
 
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| '''Payment Problems'''
 
| '''Payment Problems'''
 
| style="text-align:left" |  Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern".  
 
| style="text-align:left" |  Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern".  
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| style="text-align:left" |  Informa aquí sobre una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos.  
 
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| '''Report Scam'''
 
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| style="text-align:left" |  Envía un ticket aquí si eres victima de robo, engaño, o si te faltan xats. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket.  
 
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| '''Short Names and Groups'''
 
| '''Short Names and Groups'''
 
| style="text-align:left" |  Si necesitas una transferencia de shortname o si quieres un shortname o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta.  
 
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Revision as of 22:31, 24 June 2020

Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎bosanski • ‎eesti • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎svenska • ‎العربية • ‎ไทย

El ticket de xat, es un sistema de soporte para que los usuarios se comuniquen con los voluntarios y/o administradores en referencia a su cuenta o cualquier pregunta/duda que un usuario pueda tener.

El sistema de Ticket está abierto para todos los usuarios registrados.

Actualmente, el sistema de tickets de xat no admite idiomas distintos del inglés. Esto significa que los tickets y las respuestas deben enviarse en inglés, o quizá vayan a ser ignorados. Puedes usar un traductor. Por favor, asegúrate de escribir oraciones completas y concisas para que el traductor funcione correctamente.

Creando un Ticket

Para crear un ticket, necesitas ir a https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the ticket form on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the forum article for instructions on how to create one.

All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el example 1 ).

(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.

Una vez esté realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat está bloqueada). El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.

El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cual pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.

De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un correo eléctrico cuando recibas una respuesta.

Si durante el período de tiempo obtienes nueva información útil, o si olvidaste incluir algo dentro del mensaje, puedes responder en tu propio ticket.

Sólo se le permite un ticket abierto por cuenta. Si usted ya tiene un ticket abierto, pero necesita otro, simplemente espere a que un voluntario responda el ticket (la respuesta del voluntario, lo cierra). O puede contactar con un Volunteer y ellos podrán abrir otro ticket por usted.

Por favor ten en cuenta: Necesitas ser un USUARIO PAGO, para abrir un ticket en algunos departamentos (help topics) (mira la tabla de abajo). Un usuario pago es considerado como alguien que ha comprado xats en la página de buy (xat.com/buy).

Si no eres un usuario de pago, puedes ir a https://xat.com/support (Top Right > Sign Up). Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.

Detalles de los temas de Ayuda

Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:

Tema de ayuda: Descripción: Ser usuario pago:
A General Question or Concern Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Edge8Gf.png
Account Block Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. kpN1Oza.png
Account Hold Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. kpN1Oza.png
Chat Block Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. kpN1Oza.png
Domain Unblock Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. Edge8Gf.png
Email Change / Hint Si necesitas un cambio de correo electrónico en una cuenta la cual tengas acceso. Para razones de seguridad, solo se puede actualizar a una dirección correo electrónico de Gmail en este momento. kpN1Oza.png
Location Update Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta. kpN1Oza.png
Locked Out Si tu cuenta ha sido bloqueada. Note: You must use the ticket form on the forum (see above). kpN1Oza.png
Lost Access Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. kpN1Oza.png
Payment Problems Envía Problemas con el Pago aquí ej: Xats/days faltantes después de la compra, problemas de reserva, los Tickets que no pertenezcan a esta categoría no serán contestados, si no estás seguro que sección usar, envía el ticket en "Geneeral Question or Concern". Edge8Gf.png
Report Phishing Site Informa aquí sobre una página de estafas, servidores privados, o cualquier otro sitio web que este en contra de los términos. kpN1Oza.png
Report Scam Envía un ticket aquí si eres victima de robo, engaño, o si te faltan xats. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket. kpN1Oza.png
Short Names and Groups Si necesitas una transferencia de shortname o si quieres un shortname o un grupo para ponerlo de nuevo a la venta. Edge8Gf.png

Algunos temas de ayuda pueden estar retrasados. Para ver los diferentes estados de los departamentos, lee el artículo de tiempos de ticket.

Viendo y Respondiendo un ticket creado

Para ver el ticket que has creado, ves a https://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)

(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.
(ejemplo 3) Lista de los tickets.

Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira ejemplo 3)

Selecciona el ticket del cual quieras revisar. Aquí, puedes responder si tu problema no ha sido resuelto, o si tienes otras preguntas. Si piensas que tu ticket fue contestado completamente, entonces esta completo.

Otra forma de verificar un ticket existente, es mediante tu Email. Debes de recibir un email de xat con referencia a la respuesta de tu ticket. Simplemente da clic en el link que te proveen en el email para acceder a tu ticket. Asegúrate de que estas verificando el email que esta asociado con la cuenta de xat.

Voluntarios de Ticket

Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de Volunteers.