Ticket
The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns users may have.
The ticket system is open to all registered users.
Creando un Ticket
Para crear un ticket, necesitas ir a http://util.xat.com/support/open.php.
If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read here.
En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el example 1 ).
Una vez este realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat esta bloqueada) El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.
El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cuál pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.
De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un Email cuando recibas una respuestas.
Please note: you must be a PAID USER to open a ticket under some help topics (view table below). A paid user is considered as someone who has bought xats from the xat buy (xat.com/buy) page.
Si no eres un usuario de pago, puedes ir a http://xat.com/support (Top Right > Sign Up). Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.
Detalles de los temas de Ayuda
Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:
Tema de ayuda: | Descripción: | Ser usuario pago: | Se debe haber iniciado sesión: |
---|---|---|---|
General | Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Los tickets pueden ser respondidos por voluntarios. | ||
Account Block | Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. | ||
Account Hold | Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. | ||
Chat Block | Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. | ||
Domain Unblock | Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. | ||
Email Change | Si necesitas un cambio de email en una cuenta que tienes acceso. | ||
Location Update | Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta. | ||
Locked Out | Si tu cuenta ha sido bloqueada. | ||
Lost Access | Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. | ||
Lost Auth | Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta. | ||
Payment Problems | Envía problemas de pagos aquí. Por ejemplo: No recibir xats/days después de su compra, problemas de reserve o bloqueo de cuenta (held). Necesitas ser verificado para enviar problemas de pago. Si tienes problemas con la verificación por móvil, haz tu próxima compra con PayByCash o envía un ticket a ‘Verify Problems’. Tickets sobre otros problemas no serán respondidos. Si no estás seguro sobre qué sección usar, envíalo a ‘Help’ | ||
Report Phishing Site | Informa aquí sobre una página de estafas. | ||
Report Scam | Informa sobre un timo aquí. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket. | ||
Short Names | Si necesitas una transferencia de shortname, o ponerlo de nuevo a la venta. |
Viendo y Respondiendo un ticket creado
Para ver el ticket que has creado, ves a http://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)
Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira ejemplo 3)
Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.
Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.
Voluntarios de Ticket
Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de Volunteers.