Ticket

From xat wiki
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The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns users may have.

El sistema de Ticket esta abierto para todos los usuarios registrados.

Creando un Ticket

Para crear un ticket, necesitas ir a http://util.xat.com/support/open.php.

If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read here.

En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el example 1 ).

(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.

Una vez este realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat esta bloqueada) El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.

El último recuadro (Message/Mensaje) es para explicar el problema que tienes, o la razón por la cuál pides ayuda. Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación." Necesitas poner una explicación descriptiva del problema que tienes. Si estas bloqueado por ubicación, incluye cualquier detalle que pueda ayudar a verificar que eres el dueño de dicha cuenta. Estos detalles pueden incluir tu vieja IP, tu número de cuenta y ID, el monto de xats/days de tu cuenta, proveedor de internet, previa ubicación.

De Click en "Open Ticket", y espere por una respuesta. Se te enviará un Email cuando recibas una respuestas.

Please note: you must be a PAID USER to open a ticket under some help topics (view table below). A paid user is considered as someone who has bought xats from the xat buy (xat.com/buy) page.

Si no eres un usuario de pago, puedes ir a http://xat.com/support (Top Right > Sign Up). Luego puedes postear en la sección de General Support (soporte). O puedes preguntar en el xat de ayuda.

Detalles de los temas de Ayuda

Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:

Tema de ayuda: Descripción: Ser usuario pago: Se debe haber iniciado sesión:
General Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Los tickets pueden ser respondidos por voluntarios. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más de 7 días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Si necesitas un desbloqueo de un dominio vía linkvalidator, o debajo de tu chat. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change Si necesitas un cambio de email en una cuenta que tienes acceso. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Location Update Si necesitas una actualización de tu ubicación para usar el bloqueo de cuenta. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Locked Out Si tu cuenta ha sido bloqueada. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Si pierdes el acceso a tu cuenta porque se te ha olvidado el email y la contraseña, o se te olvida la contraseña y no puedes acceder al email. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Si has perdido el acceso a tu código de autentificación y no puedes generar otro código para acceder a tu cuenta. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Envía problemas de pagos aquí. Por ejemplo: No recibir xats/days después de su compra, problemas de reserve o bloqueo de cuenta (held). Necesitas ser verificado para enviar problemas de pago. Si tienes problemas con la verificación por móvil, haz tu próxima compra con PayByCash o envía un ticket a ‘Verify Problems’. Tickets sobre otros problemas no serán respondidos. Si no estás seguro sobre qué sección usar, envíalo a ‘Help’ Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Informa aquí sobre una página de estafas. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Informa sobre un timo aquí. Por favor, incluye cualquier evidencia o prueba que tengas en el ticket. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names Si necesitas una transferencia de shortname, o ponerlo de nuevo a la venta. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Viendo y Respondiendo un ticket creado

Para ver el ticket que has creado, ves a http://xat.com/ticket y después selecciona "Check Status" (mira el ejemplo 2)

(ejemplo 2) Comprueba el estado de los tickets enviados.
(ejemplo 3) Lista de los tickets.

Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat. (mira ejemplo 3)

Selecciona el ticket del cual quieras revisar. Aquí, puedes responder si tu problema no ha sido resuelto, o si tienes otras preguntas. Si piensas que tu ticket fue contestado completamente, entonces esta completo.

Otra forma de verificar un ticket existente, es mediante tu Email. Debes de recibir un email de xat con referencia a la respuesta de tu ticket. Simplemente da clic en el link que te proveen en el email para acceder a tu ticket. Asegúrate de que estas verificando el email que esta asociado con la cuenta de xat.


Voluntarios de Ticket

Para ver una lista de los voluntarios de ticket actuales, visita la página de Volunteers.