Ticket

From xat wiki
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Creando un Ticket

Su ID xat se mostrará automáticamente en "xat username". Por favor tenga en cuenta que debe ser USUARIO DE PAGO para abrir un ticket

  • Si no eres un usuario de pago, puedes ir a http://xat.com/support, registrarte en el foro y luego postear en la sección de Support (soporte).
  • En el siguiente formulario, escribe tu contraseña de xat.com con el correspondiente nombre de usuario. Bajo "Help Topic" necesitas elegir un tema de entre los que aparecen en la lista (mira el example 1 ).
(ejemplo 1) Selecciona un tema para tu problema.

Una vez este realizado, usted necesita escribir en asunto para el ticket (ej: Mi cuenta xat esta bloqueada) El asunto necesita tener no menos que 5 palabras.

El ultimo paso es explicar el problema que esta usted teniendo. O cual es la ayuda que necesita. En "Message" usted necesita poner una descripción explicando el problema que estas teniendo, (Ej; No tengo acceso a mi ID 12345678, por favor actualizar mi ubicación) Algunas cosas necesitará hablar para confirmar que es su cuenta; Antiguo ISP, IP y cuidad.


De Click en Open Ticket, y espere por una respuesta.



Detalles de los temas de Ayuda

Aquí tienes una tabla que muestra detalladamente cada uno de los temas de ayuda y si necesitas ser usuario de pago para abrir un ticket sobre ellos:

Tema de ayuda: Descripción: Se necesitan Days: Se debe haber iniciado sesión:
General Envía preguntas de ayuda generales aquí. Si no sabes qué sección usar, envíalo aquí. Los tickets pueden ser respondidos por voluntarios. Yes.png Yes.png
Account Block Si recibes el error del sistema 25/55 cuando comercias/transfieres, si tu cuenta está bloqueada más días, si tu cuenta ha sido eliminada o si tu xatspace/perfil ha sido eliminado. No.png No.png
Account Hold Si tu cuenta está bloqueada menos de 7 días. No.png Yes.png
Chat Block Si tu chat ha sido bloqueado de promociones, o tiene todo su contenido eliminado. No.png Yes.png
Domain Unblock If you need a domain unblocked via linkvalidator, or below your chat. Yes.png Yes.png
Email Change If you need an email change on an account that you can log into. Yes.png Yes.png
Location Update If you need a location update to use account locking. Yes.png Yes.png
Locked Out If you have been locked out of your account. No.png No.png
Lost Access If you lost access to your account by forgetting the email and password, or forgetting the password and losing access to the email. No.png Yes.png
Lost Auth If you have lost access to your authenticator code and you are unable to generate auth codes to sign into your account. No.png No.png
Payment Problems Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems, Account Held. You need to be Verified to submit payment problems. If you have problems with Phone Verify make your next purchase with PayByCash or submit a ticket to ‘Verify Problems’. Tickets about other problems will not be answered, if you are unsure about what section to use submit to ‘Help’ Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Report a phishing site here. No.png Yes.png
Report Scam Report a scam here. Please include any evidence that you have in the ticket. No.png Yes.png
Short Names If you need a short name transferred, or put back up for sale. Yes.png Yes.png

Viewing a created ticket and responding

To view the ticket you've created, go to http://xat.com/ticket and then select "Check Status" (see example 2)

File:TicketStatus.png
(example 2) Check the status of submitted tickets.
File:List.png
(example 3) List of tickets.

Una vez hecho, se mostrará su nombre usuario xat, usted vera un mensaje diciendo "Authentication Required" esto quiere decir que usted necesita ingresar su contraseña de xat.

You will then see a list of tickets (see example 3):

Choose the ticket you want to check a response for, and the message you sent will be displayed, along with a possible response:

Puedes responder si continua teniendo el problema, o si usted tiene otra pregunta. Si la respuesta que ellos te dieron soluciona tu problema entonces su proceso se ha completado.


Voluntarios de Ticket

To see a list of the current ticket volunteers, see the Volunteers page.