Ticket/et: Difference between revisions

From xat wiki
(Updating to match new version of source page)
(Updating to match new version of source page)
(9 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 2: Line 2:


<div style="float:right; margin: 15px 0 0 15px">__TOC__</div>
<div style="float:right; margin: 15px 0 0 15px">__TOC__</div>
The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns users may have.
The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns they may have.


The ticket system is open to all registered users.
The ticket system is open to all registered users.  


Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a [https://translate.google.com/ translator]. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.
== Kasutajatoega ühendust võtmine ==
<span id="createticket"></span>
<span id="createticket"></span>
== Kasutajatoega ühendust võtmine ==
<div class="mw-translate-fuzzy">
*Kasutajatoega kontakteerumiseks tuleb sul minna lehele https://util.xat.com/support/open.php.
</div> Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the [https://forum.xat.com/requests/open-a-ticket/?do=form ticket form] on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the [[Special:MyLanguage/Forum|forum article]] for instructions on how to create one.


To create a ticket, go to https://util.xat.com/support/open.php.  
All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.


If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
*Järgnevasse lahtrisse sisesta oma xat.com parool, mida kasutad antud kontoga logimiseks. "Help Topic" rippmenüü alt tuleb sul valida probleemi kirjeldav teema (vaata '''näide 1''').
In the next field, type your xat.com password for the corresponding username. Under the "Help Topic" field, select a topic from the dropdown menu related to your issue (see '''example 1''').
</div>
<!--T:6-->
<!--T:6-->
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(näide 1) Vali teema, mis kirjeldab sinu probleemi.}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/e/e0/Ticket1.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(näide 1) Vali teema, mis kirjeldab sinu probleemi.}}
Once this is complete, enter the subject for the ticket (ex: I am locked out of my account). Ensure that your subject is at least 5 words.
<div class="mw-translate-fuzzy">
Järgnevalt kanna probleemi lühikirjeldus pealkirja lahtrisse (nt: ma ei pääse oma kontole ligi) antud lahter peab koosnema vähemalt 5-st sõnast.
</div>


The final field (Message) is for explaining the issue you are having, or what you need help with. An example would be, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." You need to put a descriptive explanation of the problem you're having. If you are locked out, include any details that will help to verify that you are the account holder. These details might include your old IP address, the account name and ID number, the number of xats/days on your account, internet provider, previous location, etc.
<div class="mw-translate-fuzzy">
Viimane samm on probleemi detailne kirjeldus (kui oskad inglise keelt, siis eelista probleemi kirjeldades seda, sama kehtib pealkirja lahtri kohta). Nt. "ma ei saa kontoga sisse logida, ID on 12345678, veateade on järgnev (kanna veateade, mida kuvab sisse logides punaselt). Kui probleemiks on kontosse mitte pääsemine, siis anna võimalikult palju informatsiooni, mis kinnitaks sinu staatust antud konto omanikuna, sealjuures infot oma vanast IP aadressist, konto nimest, konto ID-st, kui palju oli tollel kontol xat-e/päevasid, kes on sinu interneti teenusepakkuja, kust viimane kord sisse logisid jne (ära kaasa oma konto parooli).
</div>


Then click “Open Ticket” and wait patiently for a response. You will be emailed when you receive one.
<div class="mw-translate-fuzzy">
Vajuta nupule "open ticket" ning oota vastust.
</div>


'''Please note: you must be a PAID USER to open a ticket under some help topics''' (view table below). A paid user is considered as someone who has bought xats from the xat buy (xat.com/buy) page.
If helpful new information arises during the meantime, or if you forgot to include something within the message, you may reply to your own ticket.


If you are not a paid user, you may go to https://xat.com/support and register on the forum (Top Right > Sign Up). Then, you may ask a question in the general support section. Or, you can ask a question on the help (xat.com/help) chat.
You are permitted only '''one''' open ticket per account. If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it). Or you can contact a [[Special:MyLanguage/Volunteers|Volunteer]] and they can open another ticket for you.
 
<div class="mw-translate-fuzzy">
Sinu xati kasutajanime kuvatakse automaatselt esimeses lahtris. '''Palun võta teadmiseks, et enamjaolt  juhtudest eeldab süsteem päevade olemasolu'''
</div>
 
<div class="mw-translate-fuzzy">
*Juhul kui sa ei oma ühtegi päeva, liigu lehele https://xat.com/support, loo kasutaja ning postita oma probleem "general support" sektsiooni.
</div>
<div style="clear:both"></div>
<div style="clear:both"></div>
== Kasutajatoe teemade kirjeldus ==
== Kasutajatoe teemade kirjeldus ==
 
<span id="helptopics"></span>
Below is a table with information regarding what help topics require you to be logged in and which require you to be a paid user:
<div class="mw-translate-fuzzy">
Antud tabel kirjeldab lähemalt, mis tingimustes kasutajatoega saab ühendust võtta.
</div>
{| class="wikitable" style="text-align:center"
{| class="wikitable" style="text-align:center"
! style="width: 140px" | '''Teema:'''
! style="width: 140px" | '''Teema:'''
! '''Kirjeldus:'''
! '''Kirjeldus:'''
! style="width: 120px" | '''Paid users only:'''
! style="width: 120px" | '''<div class="mw-translate-fuzzy">
! style="width: 120px" | '''Peab olema logitud:'''
Päevad nõutud
</div>:'''
|-
|-
| '''A General Question or Concern'''
| '''A General Question or Concern'''
| style="text-align:left" |  Submit General Support Questions here. If you are unsure about what section to use submit here.
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
| {{Yes}}
Kui sinu probleem ei sobi ühegi teise teema alla, siis sisesta see siia. Küsimustele vastavad [[volunteers|vabatahtlikud]].
</div>
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Account Block'''
| '''Account Block'''
| style="text-align:left" |  If you receive system error 25/55 when trading/transferring or if your account is held for more than 7 days or if your account has been deleted or if your xatspace/profile has been deleted.  
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
| {{No}}
Kui kaubeldes kuvab sulle veateadet; kui sinu konto on kustutatud või sinu xat.me profiil on kustutatud.
</div>
| {{No}}
| {{No}}
|-
|-
Line 48: Line 72:
| style="text-align:left" |  Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust.  
| style="text-align:left" |  Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust.  
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Chat Block'''
| '''Chat Block'''
| style="text-align:left" |  Kui sinu jututuba on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud.  
| style="text-align:left" |  Kui sinu jututuba on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud.  
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Domain Unblock'''
| '''Domain Unblock'''
| style="text-align:left" |  Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist.  
| style="text-align:left" |  Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist.  
| {{Yes}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Email Change / Hint'''
| '''Email Change / Hint'''
| style="text-align:left" |  Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada.  
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada.
</div>
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Location Update'''
| '''Location Update'''
| style="text-align:left" |  Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust.  
| style="text-align:left" |  Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust.  
| {{Yes}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Locked Out'''
| '''Locked Out'''
| style="text-align:left" |  Kui konto on lukus.  
| style="text-align:left" |  Kui konto on lukus. Note: You must use the ticket form on the forum (see above).
| {{No}}
| {{No}}
| {{No}}
|-
|-
| '''Lost Access'''
| '''Lost Access'''
| style="text-align:left" |  Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole.  
| style="text-align:left" |  Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole.  
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
| '''Lost Auth'''
| style="text-align:left" |  Kui oled kaotanud audentimiseks koodid ning sul puudub võimalus uute koodide genereerimiseks.
| {{No}}
| {{No}}
| {{No}}
|-
|-
| '''Payment Problems'''
| '''Payment Problems'''
| style="text-align:left" |  Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems. Tickets about other problems will not be answered, if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern"
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
| {{Yes}}
Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel.
</div>
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Report Phishing Site'''
| '''Report Phishing Site'''
| style="text-align:left" |  Report any phishing sites, private servers or any other website that is against the terms here.  
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
Teavita saidist, mis varastab kasutajatelt nende raha, võimeid, xate, päevi jms.
</div>
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Report Scam'''
| '''Report Scam'''
| style="text-align:left" |  Open a ticket here if you have been scammed, phished or are missing any xats. Please include any evidence that you have in the ticket.  
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
Teavita pettusest siin, kaasa tõestusmaterjali video/ekraanitõmmise kujul.
</div>
| {{No}}
| {{No}}
| {{Yes}}
|-
|-
| '''Short Names and Groups'''
| '''Short Names and Groups'''
| style="text-align:left" |  If you need a short name transferred or if you want a short name or a group put back up for sale.  
| style="text-align:left" |  <div class="mw-translate-fuzzy">
| {{Yes}}
Kui soovid oma lühinime teisele kontole tõsta või soovid ebaaktiivse konto lühinime müüki laskmist.
</div>
| {{Yes}}
| {{Yes}}
|}
|}
Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the [[ticket_times|ticket times]] article.
Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the [[Special:MyLanguage/ticket_times|Ticket times]] article.


== Viewing and responding to an Open Ticket ==
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
== Loodud kasutajatoe postituse vaatamine ning vastamine ==
To view a ticket you've created, go to https://xat.com/ticket and select "Check Status" (see '''example 2''').
</div>
<span id="viewticket"></span>
<div class="mw-translate-fuzzy">
Kasutajatoe postituse vaatamiseks suundu lehele https://xat.com/ticket ning vajuta nupule "Check Status" (vaata '''näide 2''')
</div>
<!--T:11-->
<!--T:11-->
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/3/3e/Ticket2.png|scalable=no|float=left|description=(näide 2) Kontrolli loodud kasutajatoe postituste staatust.}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/3/3e/Ticket2.png|scalable=no|float=left|description=(näide 2) Kontrolli loodud kasutajatoe postituste staatust.}}
Line 115: Line 137:
<!--T:14-->
<!--T:14-->
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/6/65/Ticket3.png|float=right|description=(näide 3) Kasutajatoe postituste nimekiri.}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/6/65/Ticket3.png|float=right|description=(näide 3) Kasutajatoe postituste nimekiri.}}
This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see '''example 3'''):
<div class="mw-translate-fuzzy">
 
Kui sulle kuvatakse teadet "Authentication Required" tuleb sul vastavasse lahtrisse sisestada oma xati parool.
Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.
</div>


Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.
<div class="mw-translate-fuzzy">
Vali postitus, mida soovid lugeda või millele soovid vastata ning sulle kuvatakse dialoogi postituse ülevaadanud [[volunteers/et|vabatahtliku]] või xati administraatoriga.
</div>


<div class="mw-translate-fuzzy">
Kui sa ei jää vastusega rahule või kui sul esineb teine sama probleemiga seonduv küsimus, siis saad selle esitada. Vastasel juhul jäta postitusele vastamata.
</div>


== Kasutajatoe meeskond ==
== Kasutajatoe meeskond ==


Kasutajatoe meeskonna (vabatahtlike) nimekirja leiad [[Volunteers|vabatahtlike]] artiklist.
Kasutajatoe meeskonna (vabatahtlike) nimekirja leiad [[Volunteers|vabatahtlike]] artiklist.

Revision as of 22:32, 24 June 2020

The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns they may have.

The ticket system is open to all registered users.

Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a translator. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.

Kasutajatoega ühendust võtmine

Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the ticket form on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the forum article for instructions on how to create one.

All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

  • Järgnevasse lahtrisse sisesta oma xat.com parool, mida kasutad antud kontoga logimiseks. "Help Topic" rippmenüü alt tuleb sul valida probleemi kirjeldav teema (vaata näide 1).
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Järgnevalt kanna probleemi lühikirjeldus pealkirja lahtrisse (nt: ma ei pääse oma kontole ligi) antud lahter peab koosnema vähemalt 5-st sõnast.

Viimane samm on probleemi detailne kirjeldus (kui oskad inglise keelt, siis eelista probleemi kirjeldades seda, sama kehtib pealkirja lahtri kohta). Nt. "ma ei saa kontoga sisse logida, ID on 12345678, veateade on järgnev (kanna veateade, mida kuvab sisse logides punaselt). Kui probleemiks on kontosse mitte pääsemine, siis anna võimalikult palju informatsiooni, mis kinnitaks sinu staatust antud konto omanikuna, sealjuures infot oma vanast IP aadressist, konto nimest, konto ID-st, kui palju oli tollel kontol xat-e/päevasid, kes on sinu interneti teenusepakkuja, kust viimane kord sisse logisid jne (ära kaasa oma konto parooli).

Vajuta nupule "open ticket" ning oota vastust.

If helpful new information arises during the meantime, or if you forgot to include something within the message, you may reply to your own ticket.

You are permitted only one open ticket per account. If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it). Or you can contact a Volunteer and they can open another ticket for you.

Sinu xati kasutajanime kuvatakse automaatselt esimeses lahtris. Palun võta teadmiseks, et enamjaolt juhtudest eeldab süsteem päevade olemasolu

  • Juhul kui sa ei oma ühtegi päeva, liigu lehele https://xat.com/support, loo kasutaja ning postita oma probleem "general support" sektsiooni.

Kasutajatoe teemade kirjeldus

Antud tabel kirjeldab lähemalt, mis tingimustes kasutajatoega saab ühendust võtta.

Teema: Kirjeldus:

Päevad nõutud

:
A General Question or Concern

Kui sinu probleem ei sobi ühegi teise teema alla, siis sisesta see siia. Küsimustele vastavad vabatahtlikud.

Yes.png
Account Block

Kui kaubeldes kuvab sulle veateadet; kui sinu konto on kustutatud või sinu xat.me profiil on kustutatud.

No.png
Account Hold Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust. No.png
Chat Block Kui sinu jututuba on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud. No.png
Domain Unblock Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist. Yes.png
Email Change / Hint

Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada.

No.png
Location Update Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust. No.png
Locked Out Kui konto on lukus. Note: You must use the ticket form on the forum (see above). No.png
Lost Access Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole. No.png
Payment Problems

Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel.

Yes.png
Report Phishing Site

Teavita saidist, mis varastab kasutajatelt nende raha, võimeid, xate, päevi jms.

No.png
Report Scam

Teavita pettusest siin, kaasa tõestusmaterjali video/ekraanitõmmise kujul.

No.png
Short Names and Groups

Kui soovid oma lühinime teisele kontole tõsta või soovid ebaaktiivse konto lühinime müüki laskmist.

Yes.png

Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the Ticket times article.

Loodud kasutajatoe postituse vaatamine ning vastamine

Kasutajatoe postituse vaatamiseks suundu lehele https://xat.com/ticket ning vajuta nupule "Check Status" (vaata näide 2)

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Kui sulle kuvatakse teadet "Authentication Required" tuleb sul vastavasse lahtrisse sisestada oma xati parool.

Vali postitus, mida soovid lugeda või millele soovid vastata ning sulle kuvatakse dialoogi postituse ülevaadanud vabatahtliku või xati administraatoriga.

Kui sa ei jää vastusega rahule või kui sul esineb teine sama probleemiga seonduv küsimus, siis saad selle esitada. Vastasel juhul jäta postitusele vastamata.

Kasutajatoe meeskond

Kasutajatoe meeskonna (vabatahtlike) nimekirja leiad vabatahtlike artiklist.