Ticket/et: Difference between revisions

From xat wiki
(Created page with "Kui oled kaotanud audentimiseks koodid ning sul puudub võimalus uute koodide genereerimiseks.")
(Created page with "Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamis...")
Line 83: Line 83:
|-
|-
| '''Payment Problems'''
| '''Payment Problems'''
| style="text-align:left" |  Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems, Account Held. You need to be Verified to submit payment problems. If you have problems with Phone Verify make your next purchase with PayByCash or submit a ticket to ‘Verify Problems’. Tickets about other problems will not be answered, if you are unsure about what section to use submit to ‘Help’
| style="text-align:left" |  Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel.  
| {{Yes}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}
| {{Yes}}

Revision as of 11:50, 28 June 2015

Kasutajatoega ühendust võtmine

Sinu xati kasutajanime kuvatakse automaatselt esimeses lahtris. Palun võta teadmiseks, et enamjaolt juhtudest eeldab süsteem päevade olemasolu

  • Juhul kui sa ei oma ühtegi päeva, liigu lehele http://xat.com/support, loo kasutaja ning postita oma probleem "general support" sektsiooni.
  • Järgnevasse lahtrisse sisesta oma xat.com parool, mida kasutad antud kontoga logimiseks. "Help Topic" rippmenüü alt tuleb sul valida probleemi kirjeldav teema (vaata näide 1).
(näide 1) Vali teema, mis kirjeldab sinu probleemi.

Järgnevalt kanna probleemi lühikirjeldus pealkirja lahtrisse (nt: ma ei pääse oma kontole ligi) antud lahter peab koosnema vähemalt 5-st sõnast.

Viimane samm on probleemi detailne kirjeldus (kui oskad inglise keelt, siis eelista probleemi kirjeldades seda, sama kehtib pealkirja lahtri kohta). Nt. "ma ei saa kontoga sisse logida, ID on 12345678, veateade on järgnev (kanna veateade, mida kuvab sisse logides punaselt). Kui probleemiks on kontosse mitte pääsemine, siis anna võimalikult palju informatsiooni, mis kinnitaks sinu staatust antud konto omanikuna, sealjuures infot oma vanast IP aadressist, konto nimest, konto ID-st, kui palju oli tollel kontol xat-e/päevasid, kes on sinu interneti teenusepakkuja, kust viimane kord sisse logisid jne (ära kaasa oma konto parooli).


Vajuta nupule "open ticket" ning oota vastust.



Kasutajatoe teemade kirjeldus

Antud tabel kirjeldab lähemalt, mis tingimustes kasutajatoega saab ühendust võtta.

Teema: Kirjeldus: Päevad nõutud: Peab olema logitud:
General Kui sinu probleem ei sobi ühegi teise teema alla, siis sisesta see siia. Küsimustele vastavad vabatahtlikud. Yes.png Yes.png
Account Block Kui kaubeldes kuvab sulle veateadet; kui sinu konto on kustutatud või sinu xat.me profiil on kustutatud. No.png No.png
Account Hold Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust. No.png Yes.png
Chat Block Kui sinu jututoale on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud. No.png Yes.png
Domain Unblock Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist. Yes.png Yes.png
Email Change Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada. Yes.png Yes.png
Location Update Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust. Yes.png Yes.png
Locked Out Kui konto on lukus. No.png No.png
Lost Access Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole. No.png Yes.png
Lost Auth Kui oled kaotanud audentimiseks koodid ning sul puudub võimalus uute koodide genereerimiseks. No.png No.png
Payment Problems Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel. Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Report a phishing site here. No.png Yes.png
Report Scam Report a scam here. Please include any evidence that you have in the ticket. No.png Yes.png
Short Names If you need a short name transferred, or put back up for sale. Yes.png Yes.png

Viewing a created ticket and responding

To view the ticket you've created, go to http://xat.com/ticket and then select "Check Status" (see example 2)

File:TicketStatus.png
(example 2) Check the status of submitted tickets.
File:List.png
(example 3) List of tickets.

Once done, it will show your xat username, you will see a message saying "Authentication Required" this means you need to enter your xat password.

You will then see a list of tickets (see example 3):

Choose the ticket you want to check a response for, and the message you sent will be displayed, along with a possible response:

You can respond to that if you continue to have the issue you were having, or if you have another question. If the answer they provided fixes your issue, then you have completed the process.


Ticket Volunteers

To see a list of the current ticket volunteers, see the Volunteers page.