Ticket/et: Difference between revisions

From xat wiki
(Created page with "Kui sa ei jää vastusega rahule või kui sul esineb teine sama probleemiga seonduv küsimus, siis saad selle esitada. Vastasel juhul jäta postitusele vastamata.")
(Created page with "== Kasutajatoe meeskond ==")
Line 119: Line 119:




== Ticket Volunteers ==
== Kasutajatoe meeskond ==


To see a list of the current ticket volunteers, see the [[Volunteers]] page.
To see a list of the current ticket volunteers, see the [[Volunteers]] page.

Revision as of 12:23, 28 June 2015

Kasutajatoega ühendust võtmine

Sinu xati kasutajanime kuvatakse automaatselt esimeses lahtris. Palun võta teadmiseks, et enamjaolt juhtudest eeldab süsteem päevade olemasolu

  • Juhul kui sa ei oma ühtegi päeva, liigu lehele http://xat.com/support, loo kasutaja ning postita oma probleem "general support" sektsiooni.
  • Järgnevasse lahtrisse sisesta oma xat.com parool, mida kasutad antud kontoga logimiseks. "Help Topic" rippmenüü alt tuleb sul valida probleemi kirjeldav teema (vaata näide 1).
(näide 1) Vali teema, mis kirjeldab sinu probleemi.

Järgnevalt kanna probleemi lühikirjeldus pealkirja lahtrisse (nt: ma ei pääse oma kontole ligi) antud lahter peab koosnema vähemalt 5-st sõnast.

Viimane samm on probleemi detailne kirjeldus (kui oskad inglise keelt, siis eelista probleemi kirjeldades seda, sama kehtib pealkirja lahtri kohta). Nt. "ma ei saa kontoga sisse logida, ID on 12345678, veateade on järgnev (kanna veateade, mida kuvab sisse logides punaselt). Kui probleemiks on kontosse mitte pääsemine, siis anna võimalikult palju informatsiooni, mis kinnitaks sinu staatust antud konto omanikuna, sealjuures infot oma vanast IP aadressist, konto nimest, konto ID-st, kui palju oli tollel kontol xat-e/päevasid, kes on sinu interneti teenusepakkuja, kust viimane kord sisse logisid jne (ära kaasa oma konto parooli).


Vajuta nupule "open ticket" ning oota vastust.



Kasutajatoe teemade kirjeldus

Antud tabel kirjeldab lähemalt, mis tingimustes kasutajatoega saab ühendust võtta.

Teema: Kirjeldus: Päevad nõutud: Peab olema logitud:
General Kui sinu probleem ei sobi ühegi teise teema alla, siis sisesta see siia. Küsimustele vastavad vabatahtlikud. Yes.png Yes.png
Account Block Kui kaubeldes kuvab sulle veateadet; kui sinu konto on kustutatud või sinu xat.me profiil on kustutatud. No.png No.png
Account Hold Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust. No.png Yes.png
Chat Block Kui sinu jututoale on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud. No.png Yes.png
Domain Unblock Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist. Yes.png Yes.png
Email Change Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada. Yes.png Yes.png
Location Update Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust. Yes.png Yes.png
Locked Out Kui konto on lukus. No.png No.png
Lost Access Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole. No.png Yes.png
Lost Auth Kui oled kaotanud audentimiseks koodid ning sul puudub võimalus uute koodide genereerimiseks. No.png No.png
Payment Problems Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel. Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Teavita saidist, mis varastab kasutajatelt nende raha, võimeid, xate, päevi jms. No.png Yes.png
Report Scam Teavita pettusest siin, kaasa tõestusmaterjali video/ekraanitõmmise kujul. No.png Yes.png
Short Names Kui soovid oma lühinime teisele kontole tõsta või soovid ebaaktiivse konto lühinime müüki laskmist. Yes.png Yes.png

Loodud kasutajatoe postituse vaatamine ning vastamine

Kasutajatoe postituse vaatamiseks suundu lehele http://xat.com/ticket ning vajuta nupule "Check Status" (vaata näide 2)

File:TicketStatus.png
(näide 2) Kontrolli loodud kasutajatoe postituste staatust.
File:List.png
(näide 3) Kasutajatoe postituste nimekiri.

Kui sulle kuvatakse teadet "Authentication Required" tuleb sul vastavasse lahtrisse sisestada oma xati parool.

Seejärel näed nimekirja postitustest (vaata näide 3):

Vali postitus, mida soovid lugeda või millele soovid vastata ning sulle kuvatakse dialoogi postituse ülevaadanud vabatahtliku või xati administraatoriga.

Kui sa ei jää vastusega rahule või kui sul esineb teine sama probleemiga seonduv küsimus, siis saad selle esitada. Vastasel juhul jäta postitusele vastamata.


Kasutajatoe meeskond

To see a list of the current ticket volunteers, see the Volunteers page.