Kasutajatugi
Kasutajatoega ühendust võtmine
- Kasutajatoega kontakteerumiseks tuleb sul minna lehele http://util.xat.com/support/open.php.
Your xat ID will automatically be shown in "xat username" form. Please note: you must be a PAID USER to open a ticket under some topics.
- Juhul kui sa ei oma ühtegi päeva, liigu lehele http://xat.com/support, loo kasutaja ning postita oma probleem "general support" sektsiooni.
- Järgnevasse lahtrisse sisesta oma xat.com parool, mida kasutad antud kontoga logimiseks. "Help Topic" rippmenüü alt tuleb sul valida probleemi kirjeldav teema (vaata näide 1).
Järgnevalt kanna probleemi lühikirjeldus pealkirja lahtrisse (nt: ma ei pääse oma kontole ligi) antud lahter peab koosnema vähemalt 5-st sõnast.
Viimane samm on probleemi detailne kirjeldus (kui oskad inglise keelt, siis eelista probleemi kirjeldades seda, sama kehtib pealkirja lahtri kohta). Nt. "ma ei saa kontoga sisse logida, ID on 12345678, veateade on järgnev (kanna veateade, mida kuvab sisse logides punaselt). Kui probleemiks on kontosse mitte pääsemine, siis anna võimalikult palju informatsiooni, mis kinnitaks sinu staatust antud konto omanikuna, sealjuures infot oma vanast IP aadressist, konto nimest, konto ID-st, kui palju oli tollel kontol xat-e/päevasid, kes on sinu interneti teenusepakkuja, kust viimane kord sisse logisid jne (ära kaasa oma konto parooli).
Vajuta nupule "open ticket" ning oota vastust.
Kasutajatoe teemade kirjeldus
Antud tabel kirjeldab lähemalt, mis tingimustes kasutajatoega saab ühendust võtta.
Teema: | Kirjeldus: | Paid users only: | Peab olema logitud: |
---|---|---|---|
General | Kui sinu probleem ei sobi ühegi teise teema alla, siis sisesta see siia. Küsimustele vastavad vabatahtlikud. | ||
Account Block | If you receive system error 25/55 when trading/transferring or if your account is held for more than 7 days or if your account has been deleted or if your xatspace/profile has been deleted. | ||
Account Hold | Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust. | ||
Chat Block | Kui sinu jututuba on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud. | ||
Domain Unblock | Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist. | ||
Email Change | Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada. | ||
Location Update | Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust. | ||
Locked Out | Kui konto on lukus. | ||
Lost Access | Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole. | ||
Lost Auth | Kui oled kaotanud audentimiseks koodid ning sul puudub võimalus uute koodide genereerimiseks. | ||
Payment Problems | Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel. | ||
Report Phishing Site | Teavita saidist, mis varastab kasutajatelt nende raha, võimeid, xate, päevi jms. | ||
Report Scam | Teavita pettusest siin, kaasa tõestusmaterjali video/ekraanitõmmise kujul. | ||
Short Names | Kui soovid oma lühinime teisele kontole tõsta või soovid ebaaktiivse konto lühinime müüki laskmist. |
Loodud kasutajatoe postituse vaatamine ning vastamine
Kasutajatoe postituse vaatamiseks suundu lehele http://xat.com/ticket ning vajuta nupule "Check Status" (vaata näide 2)
Kui sulle kuvatakse teadet "Authentication Required" tuleb sul vastavasse lahtrisse sisestada oma xati parool.
Seejärel näed nimekirja postitustest (vaata näide 3):
Vali postitus, mida soovid lugeda või millele soovid vastata ning sulle kuvatakse dialoogi postituse ülevaadanud vabatahtliku või xati administraatoriga.
Kui sa ei jää vastusega rahule või kui sul esineb teine sama probleemiga seonduv küsimus, siis saad selle esitada. Vastasel juhul jäta postitusele vastamata.
Kasutajatoe meeskond
Kasutajatoe meeskonna (vabatahtlike) nimekirja leiad vabatahtlike artiklist.