Kasutajatugi

From xat wiki
Revision as of 22:32, 24 June 2020 by FuzzyBot (xat.me/FuzzyBot) (Updating to match new version of source page)
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Jump to: navigation, search
Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎bosanski • ‎eesti • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎svenska • ‎العربية • ‎ไทย

The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns they may have.

The ticket system is open to all registered users.

Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a translator. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.

Kasutajatoega ühendust võtmine

Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the ticket form on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the forum article for instructions on how to create one.

All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

  • Järgnevasse lahtrisse sisesta oma xat.com parool, mida kasutad antud kontoga logimiseks. "Help Topic" rippmenüü alt tuleb sul valida probleemi kirjeldav teema (vaata näide 1).
(näide 1) Vali teema, mis kirjeldab sinu probleemi.

Järgnevalt kanna probleemi lühikirjeldus pealkirja lahtrisse (nt: ma ei pääse oma kontole ligi) antud lahter peab koosnema vähemalt 5-st sõnast.

Viimane samm on probleemi detailne kirjeldus (kui oskad inglise keelt, siis eelista probleemi kirjeldades seda, sama kehtib pealkirja lahtri kohta). Nt. "ma ei saa kontoga sisse logida, ID on 12345678, veateade on järgnev (kanna veateade, mida kuvab sisse logides punaselt). Kui probleemiks on kontosse mitte pääsemine, siis anna võimalikult palju informatsiooni, mis kinnitaks sinu staatust antud konto omanikuna, sealjuures infot oma vanast IP aadressist, konto nimest, konto ID-st, kui palju oli tollel kontol xat-e/päevasid, kes on sinu interneti teenusepakkuja, kust viimane kord sisse logisid jne (ära kaasa oma konto parooli).

Vajuta nupule "open ticket" ning oota vastust.

If helpful new information arises during the meantime, or if you forgot to include something within the message, you may reply to your own ticket.

You are permitted only one open ticket per account. If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it). Or you can contact a Volunteer and they can open another ticket for you.

Sinu xati kasutajanime kuvatakse automaatselt esimeses lahtris. Palun võta teadmiseks, et enamjaolt juhtudest eeldab süsteem päevade olemasolu

  • Juhul kui sa ei oma ühtegi päeva, liigu lehele https://xat.com/support, loo kasutaja ning postita oma probleem "general support" sektsiooni.

Kasutajatoe teemade kirjeldus

Antud tabel kirjeldab lähemalt, mis tingimustes kasutajatoega saab ühendust võtta.

Teema: Kirjeldus:

Päevad nõutud

:
A General Question or Concern

Kui sinu probleem ei sobi ühegi teise teema alla, siis sisesta see siia. Küsimustele vastavad vabatahtlikud.

Edge8Gf.png
Account Block

Kui kaubeldes kuvab sulle veateadet; kui sinu konto on kustutatud või sinu xat.me profiil on kustutatud.

kpN1Oza.png
Account Hold Kui kasutajakonto on lukus ning soovid asukoha uuendust. kpN1Oza.png
Chat Block Kui sinu jututuba on keelatud reklaamida või selle sisu on eemaldatud. kpN1Oza.png
Domain Unblock Kui vajad domeeninime blokeeringust vabastamist. Edge8Gf.png
Email Change / Hint

Kui soovid oma kontol meiliaadressi vahetada.

kpN1Oza.png
Location Update Kui kolid mujale ning vajad asukoha uuendust. kpN1Oza.png
Locked Out Kui konto on lukus. Note: You must use the ticket form on the forum (see above). kpN1Oza.png
Lost Access Kui kaotasid kontole ligipääsu, unustades meiliaadressi, parooli või sul puudub ligipääs meiliaadressi kontole. kpN1Oza.png
Payment Problems

Sisesta maksmisega seotud probleemid siia, nt. kui xatid/päevad ei tulnud üle pärast ostu jne. Sinu konto peab olema kinnitatud tellimusi puudutavate probleemide postitamiseks. Kui sul on probleeme Phone Verifyga, siis teosta oma järgmine makse läbi PayByCash-i või kontakteeru kasutajatoega, kirjeldades oma probleemi kinnitamisel.

Edge8Gf.png
Report Phishing Site

Teavita saidist, mis varastab kasutajatelt nende raha, võimeid, xate, päevi jms.

kpN1Oza.png
Report Scam

Teavita pettusest siin, kaasa tõestusmaterjali video/ekraanitõmmise kujul.

kpN1Oza.png
Short Names and Groups

Kui soovid oma lühinime teisele kontole tõsta või soovid ebaaktiivse konto lühinime müüki laskmist.

Edge8Gf.png

Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the Ticket times article.

Loodud kasutajatoe postituse vaatamine ning vastamine

Kasutajatoe postituse vaatamiseks suundu lehele https://xat.com/ticket ning vajuta nupule "Check Status" (vaata näide 2)

(näide 2) Kontrolli loodud kasutajatoe postituste staatust.
(näide 3) Kasutajatoe postituste nimekiri.

Kui sulle kuvatakse teadet "Authentication Required" tuleb sul vastavasse lahtrisse sisestada oma xati parool.

Vali postitus, mida soovid lugeda või millele soovid vastata ning sulle kuvatakse dialoogi postituse ülevaadanud vabatahtliku või xati administraatoriga.

Kui sa ei jää vastusega rahule või kui sul esineb teine sama probleemiga seonduv küsimus, siis saad selle esitada. Vastasel juhul jäta postitusele vastamata.

Kasutajatoe meeskond

Kasutajatoe meeskonna (vabatahtlike) nimekirja leiad vabatahtlike artiklist.