Ticket

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Le système de ticket de xat fait parti intégrante du système de support du site et permet aux utilisateurs de communiquer avec les bénévoles ou les administrateurs de xat à propos de leur compte ou d'autres questions qu'ils pourraient avoir.

Le système de ticket est ouvert à tous les utilisateurs enregistrés. Notez que le contenu de votre ticket devra être rédigé en anglais.

Pour le moment, le système de ticket est uniquement accessible en anglais. Cela signifie que vous devez rédiger vos requêtes en anglais, pour ne pas qu'elles soient ignorées. Vous pouvez utiliser un traducteur. Assurez-vous d'écrire des phrases complètes et des tournures simples pour que le traducteur fonctionne correctement.

Créer un ticket

Pour créer un ticket, rendez-vous sur https://util.xat.com/support/open.php.

Si vous êtes connecté, votre ID xat apparaîtra directement dans la case "xat username". Si vous ne pouvez pas vous connecter, entrez simplement l'adresse email associée à votre compte xat dans la case. Certains topics vous demandent cependant d'être connecté (voir le tableau ci-dessous). Dans ce cas, il vous faut ouvrir le ticket depuis un autre compte. Pour en savoir plus sur comment créer un autre compte, lisez l'article nouvel ID.

Dans la case qui suit, tapez le mot de passe de votre compte xat. Dans le champ "Help Topic", vous devez choisir parmi les propositions le topic général qui correspond à votre problème (voir exemple 1).

(exemple 1) Choisissez le bon topic correspondant à votre problème.

Une fois que que cela est fait, entrez le sujet de votre ticket, exemple: I am locked out of my account (Je suis verrouillé à l'extérieur de mon compte). Assurez-vous que le sujet que vous entrez fait au moins 5 mots et est anglais.

Le dernier champ (Message) vous permet d'expliquer le problème que vous rencontrez ou ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Un exemple pourrait être, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location (Je suis verrouillé à l'extérieur de mon ID 12345678, pouvez-vous mettre à jour ma localisation)". Vous devez rédiger une explication descriptive du problème que vous rencontrez. Si vous êtes verrouillé de l'extérieur, ajoutez tous les détails qui pourront vous aider à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte. Cela peut être votre ancienne adresse IP, votre nom de compte, votre ID, le nombre de xats/jours que vous avez, votre fournisseur d'accès, votre ancienne localisation, etc.

Cliquez ensuite sur "open ticket" et attendez patiemment une réponse. Vous recevrez un email quand un bénévole aura répondu à votre ticket.

Si de nouvelles informations importantes émergent durant le processus, ou si vous avez oubliez d'évoquer quelque chose dans le message, vous pouvez répondre à votre propre ticket.

Vous ne pouvez ouvrir qu'un unique ticket par compte. Si vous avez déjà ouvert un ticket, mais souhaitez ne ouvrir un autre, répondez sur le ticket existant en expliquant votre nouveau problème. Assurez-vous de mentionner qu'il s'agit d'un nouveau problème. Vous pouvez également contacter un bénévole en anglais pour demander qu'un nouveau ticket soit ouvert.

Nous vous prions de noter que vous devez être un UTILISATEUR PAYANT pour ouvrir un ticket dans certains topics (voir le tableau ci-dessous). Un utilisateur payant est un utilisateur qui a déjà acheté des xats sur la page d'achat de xat (xat.com/buy).

Si vous n'êtes pas un utilisateur payant, vous devez aller sur https://xat.com/support pour vous créer un compte sur le forum (En haut à droite puis sur Sign Up). Posez ensuite votre question dans la section "general support". Vous pouvez également poser votre question sur un chat d'aide (xat.com/aide).

Détails des Topics d'Aide

Ci-dessous se trouve un tableau exhaustif des topics d'aide et de leur accès pour savoir sur quels topics vous devez être connecté et/ou être un utilisateur payant:

Help topic: Description: Utilisateurs payants uniquement: Doit être connecté:
A General Question or Concern Soumettez des questions d'ordre général ici. Utilisez cette section si vous ne savez pas où placer votre ticket. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Utilisez ce topic si vous recevez une erreur du système 25/55 au moment d'échanger/de transférer des xats/jours/pouoirs, si votre compte est bloqué pour plus de 7 jours, si votre compte a été supprimé ou si votre xatspace/profil a été supprimé. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Utilisez ce topic si votre compte est bloqué pour moins de 7 jours. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Utilisez ce topic si votre chat a été bloqué de la promotion ou que tout son contenu a été retiré. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Utilisez ce topic si vous souhaitez qu'un nom de domaine soit débloqué via linkvalidator ou sous votre chat. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint Utilisez ce topic si vous voulez changer l'email d'un compte sur lequel vous pouvez vous connecter. Par mesure de sécurité, il est uniquement possible de remplacer son email par une adresse Gmail. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update Utilisez ce topic si vous souhaitez mettre à jour votre localisation pour utiliser le verrouillage du compte. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out Utilisez ce topic si vous êtes verrouillé à l'extérieur de votre compte. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Utilisez ce topic si vous avez perdu l'accès à votre compte en oubliant l'email et votre mot de passe ou si vous avez oublié le mot de passe qui vous donne accès à votre email. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Utilisez ce topic si vous avez perdu accès à votre code d'authentification et que vous êtes dans l'incapacité d'en générer de nouveaux pour vous connecter à votre compte. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Soumettez ici des problèmes de paiement, un oubli de xats/jours après un achat, des problèmes de réserve. Nous ne répondrons pas aux tickets concernant d'autres problèmes, alors si vous n'êtes pas sûr de quelle section utiliser, choisissez "A General Question or Concern". Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Rapportez les sites d'hameçonnage ici, les serveurs privés ou tous les autres sites qui ne respectent pas les CGUs de xat. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Ouvrez un ticket ici si vous avez été arnaqué, hameçonné ou qu'il vus manque des xats. Nous vous prions d'inclure des preuves sur ce qui a pu se passer. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups Utilisez ce topic si vous avez besoin de transférer un nom court, ou si vous voulez qu'un groupe ou un nom court soit remis en vente. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Certains départements d'aide peuvent avoir des délais. Pour connaître les divers délais des départements, lisez l'article sur le statut des délais.

Voir et répondre à un ticket ouvert

Pour voir un ticket que vous avez créé, allez sur https://xat.com/ticket et sélectionnez "Check Status" (voir exemple 2).

(exemple 2) Regardez le statut des tickets que vous avez ouvert.
(exemple 3) Liste des tickets.

Cela affichera votre nom de compte xat ainsi qu'un message "Authentication Required (Authentification requise)". Entrez votre mot de passe xat et vous serez dirigé vers la liste de vos tickets existants (voir exemple 3):

Choisissez le ticket que vous voulez voir. Vous pourrez alors répondre si votre problème n'est pas résolu ou si vous avez encore des questions. Si vous sentez que votre problème a été résolu, alors le ticket est terminé.

Une autre manière d'accéder à un ticket existant est d'utiliser votre boite mail. Vous avez dû recevoir un email de xat au sujet d'une réponse à votre ticket. Cliquez simplement sur le lien fourni dans le mail pour accéder à votre ticket. Assurez-vous que vous êtes bien sur l'email associé au compte xat sur lequel vous avez créé le ticket.

Bénévoles Tickets

Pour voir la liste des bénévoles actuels, rendez-vous sur la page des Bénévoles.