Ticket

From xat wiki
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Le système de ticket de xat fait parti intégrante du système de support du site et permet aux utilisateurs de communiquer avec les bénévoles ou les administrateurs de xat à propos de leur compte ou d'autres questions qu'ils pourraient avoir.

Le système de ticket est ouvert à tous les utilisateurs enregistrés. Notez que le contenu de votre ticket devra être rédigé en anglais.

The ticket interface is displayed in your browser's main language, however the xat ticket system itself is based on the English language.

This means tickets and responses must be submitted in English. You may be asked to use a translator.

Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.

Créer un ticket

(exemple 1) Choisissez le bon topic correspondant à votre problème.

Pour créer un ticket, cliquez ici.

All help topics require you to be logged in.

If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account.

To learn how to make an alternate account, read the User's Guide article.

Dans les champs suivants, saisissez votre mot de passe xat.com et l'adresse email du nom d'utilisateur correspondant. Dans le champ "Sujet d'aide", sélectionnez dans le menu déroulant un sujet d'aide en rapport avec votre problème (voir exemple 1).

Une fois cette étape terminée, saisissez l'objet du ticket (ex : Je suis bloqué sur mon compte).

Le dernier champ (Message) sert à expliquer le problème que vous rencontrez ou ce pour quoi vous avez besoin d'aide. An example would be, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." You need to put a descriptive explanation of the problem you're having. If you are locked out, include any details that will help to verify that you are the account holder.

These details might include your old IP address, the account name and ID number, the number of xats/days on your account, internet provider, previous location, etc.

Cliquez ensuite sur "open ticket" et attendez patiemment une réponse. Vous recevrez un email quand un bénévole aura répondu à votre ticket.

Si de nouvelles informations importantes émergent durant le processus, ou si vous avez oubliez d'évoquer quelque chose dans le message, vous pouvez répondre à votre propre ticket.

Vous ne pouvez avoir qu'un ticket ouvert par compte. If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it).

Alternatively, you can contact a volunteer and they may open another ticket for you.

Veuillez noter : Vous devez être un utilisateur payant pour ouvrir un ticket sur certains sujets d'aide (voir le tableau ci-dessous).

A paid user is considered someone who has bought xats from the xat buy page.

Si vous n'êtes pas un utilisateur payant, vous pouvez visiter le forum xat et créer un compte sur le forum (en haut à droite > S'inscrire). If you already have one, you may ask a question in the General Support section.

You can also visit the Help chat for live help.

Détails des Topics d'Aide

Vous trouverez ci-dessous un tableau contenant des informations sur les sujets d'aide et sur celles qui requièrent que vous soyez un utilisateur payant :

Help topic: Description: Utilisateurs payants uniquement:
A General Question or Concern Soumettez des questions d'ordre général ici. Utilisez cette section si vous ne savez pas où placer votre ticket. Yes.png
Account Block Si vous recevez l'erreur système 25/55 lors de échanges/transferts ou si votre compte est bloqué depuis plus de 7 jours ou si votre compte a été supprimé ou si votre profil xatspace a été supprimé. No.png
Account Hold Utilisez ce topic si votre compte est bloqué pour moins de 7 jours. No.png
Chat Block Si votre chat a été bloqué de la promotion, ou si tout son contenu a été retiré. No.png
Domain Unblock Utilisez ce topic si vous souhaitez qu'un nom de domaine soit débloqué via linkvalidator ou sous votre chat. Yes.png
Email Change / Hint Si vous avez besoin d'un changement d'adresse email sur un compte auquel vous pouvez vous connecter. For security reasons, you can only update to a Gmail address at this time. No.png
Location Update Si vous avez besoin d'une mise à jour de la localisation ou de l'adresse IP, utilisez Protection du compte. No.png
Locked Out Si vous avez été verrouillé de votre compte. No.png
Lost Access Utilisez ce topic si vous avez perdu l'accès à votre compte en oubliant l'email et votre mot de passe ou si vous avez oublié le mot de passe qui vous donne accès à votre email. No.png
Payment Problems Soumettez les problèmes de paiement ici, par exemple : xats manquants/jours après l'achat, Problèmes de réserve. Tickets about other problems will not be answered; if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern". Yes.png
Report Phishing Site Signalez ici les sites de hameçonnage, les serveurs privés ou tout autre site web qui va à l'encontre des conditions de xat. No.png
Report Scam Ouvrez un ticket ici si vous avez été volé, hameçonné ou s'il vous manque des xats. Please include any evidence that you have in the ticket. No.png
Short Names and Groups Si vous avez besoin d'un nom court transféré ou si vous voulez un nom court ou un groupe remis en vente. Yes.png
Verified and Celebrity Requests If you believe you should be verified as an influencer or consider yourself a celebrity, then please submit your request here with links to your social media and other relevant profiles. No.png

Certains départements d'aide peuvent avoir des délais. Pour connaître les divers délais des départements, lisez l'article sur le statut des délais.

Voir et répondre à un ticket ouvert

Pour voir un ticket que vous avez créé, allez sur https://xat.com/ticket et sélectionnez "Check Status" (voir exemple 2).

Cela affichera votre nom de compte xat ainsi qu'un message "Authentication Required (Authentification requise)". Entrez votre mot de passe xat et vous serez dirigé vers la liste de vos tickets existants (voir exemple 3):

Choisissez le ticket que vous voulez voir. Vous pourrez alors répondre si votre problème n'est pas résolu ou si vous avez encore des questions. Si vous sentez que votre problème a été résolu, alors le ticket est terminé.

Une autre manière d'accéder à un ticket existant est d'utiliser votre boite mail. Vous avez dû recevoir un email de xat au sujet d'une réponse à votre ticket. Cliquez simplement sur le lien fourni dans le mail pour accéder à votre ticket. Assurez-vous que vous êtes bien sur l'email associé au compte xat sur lequel vous avez créé le ticket.

Bénévoles Tickets

Pour voir la liste des bénévoles actuels, voir la page Bénévoles.