Ticket/fr: Difference between revisions

From xat wiki
(Created page with "Rapportez ici les arnaques. Nous vous prions d'inclure des preuves de ce que vous avancez.")
(Created page with "Utilisez ce topic si vous avez besoin de transférer un nom court, ou d'en remettre un en vente.")
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| '''Short Names'''
| '''Short Names'''
| style="text-align:left" |  If you need a short name transferred, or put back up for sale.  
| style="text-align:left" |  Utilisez ce topic si vous avez besoin de transférer un nom court, ou d'en remettre un en vente.  
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Revision as of 15:31, 9 May 2016

Le système de ticket de xat fait parti intégrante du système de support du site et permet aux utilisateurs de communiquer avec les bénévoles ou les administrateurs de xat à propos de leur compte ou d'autres questions qu'ils pourraient avoir.

Le système de ticket est ouvert à tous les utilisateurs enregistrés. Notez que le contenu de votre ticket devra être rédigé en anglais.

Créer un ticket

Pour créer un ticket, rendez-vous sur http://util.xat.com/support/open.php.

Si vous êtes connecté, votre ID xat apparaîtra directement dans la case "xat username". Si vous ne pouvez pas vous connecter, entrez simplement l'adresse email associée à votre compte xat dans la case. Certains topics vous demandent cependant d'être connecté (voir le tableau ci-dessous). Dans ce cas, il vous faut ouvrir le ticket depuis un autre compte. Pour en savoir plus sur comment créer un autre compte, cliquez ici.

Dans la case qui suit, tapez le mot de passe de votre compte xat. Dans le champ "Help Topic", vous devez choisir parmi les propositions le topic général qui correspond à votre problème (voir exemple 1).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Une fois que que cela est fait, entrez le sujet de votre ticket, exemple: I am locked out of my account (Je suis verrouillé à l'extérieur de mon compte). Assurez-vous que le sujet que vous entrez fait au moins 5 mots et est anglais.

Le dernier champ (Message) vous permet d'expliquer le problème que vous rencontrez ou ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Un exemple pourrait être, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location (Je suis verrouillé à l'extérieur de mon ID 12345678, pouvez-vous mettre à jour ma localisation)". Vous devez rédiger une explication descriptive du problème que vous rencontrez. Si vous êtes verrouillé de l'extérieur, ajoutez tous les détails qui pourront vous aider à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte. Cela peut être votre ancienne adresse IP, votre nom de compte, votre ID, le nombre de xats/jours que vous avez, votre fournisseur d'accès, votre ancienne localisation, etc.

Cliquez ensuite sur "open ticket" et attendez patiemment une réponse. Vous recevrez un email quand un bénévole aura répondu à votre ticket.

Nous vous prions de noter que vous devez être un UTILISATEUR PAYANT pour ouvrir un ticket dans certains topics (voir le tableau ci-dessous). Un utilisateur payant est un utilisateur qui a déjà acheté des xats sur la page d'achat de xat (xat.com/buy).

Si vous n'êtes pas un utilisateur payant, vous devez aller sur http://xat.com/support pour vous créer un compte sur le forum (En haut à droite puis sur Sign Up). Posez ensuite votre question dans la section "general support". Vous pouvez également poser votre question sur un chat d'aide (xat.com/aide).

Détails des Topics d'Aide

Ci-dessous se trouve un tableau exhaustif des topics d'aide et de leur accès pour savoir sur quels topics vous devez être connecté et/ou être un utilisateur payant:

Help topic: Description: Utilisateurs payants uniquement: Doit être connecté:
General Soumettez des questions d'ordre général ici. Utilisez cette section si vous ne savez pas où placer votre ticket. Les bénévoles peuvent répondre à vos tickets. Yes.png Yes.png
Account Block Utilisez ce topic si vous recevez une erreur du système 25/55 au moment d'échanger/de transférer des xats/jours/pouoirs, si votre compte est bloqué pour plus de 7 jours, si votre compte a été supprimé ou si votre xatspace/profil a été supprimé. No.png No.png
Account Hold Utilisez ce topic si votre compte est bloqué pour moins de 7 jours. No.png Yes.png
Chat Block Utilisez ce topic si votre chat a été bloqué de la promotion ou que tout son contenu a été retiré. No.png Yes.png
Domain Unblock Utilisez ce topic si ous souhaitez qu'un nom de domaine soit débloqué via linkvalidator ou sous votre chat. Yes.png Yes.png
Email Change Utilisez ce topic si vous voulez changer l'email d'un compte sur lequel vous pouvez vous connecter. Yes.png Yes.png
Location Update Utilisez ce topic si vous souhaitez mettre à jour votre localisation pour utiliser le verrouillage du compte. Yes.png Yes.png
Locked Out Utilisez ce topic si vous êtes verrouillé à l'extérieur de votre compte. No.png No.png
Lost Access Utilisez ce topic si vous avez perdu l'accès à votre compte en oubliant l'email et votre mot de passe ou si vous avez oublié le mot de passe qui vous donne accès à votre email. No.png Yes.png
Lost Auth Utilisez ce topic si vous avez perdu accès à votre code d'authentification et que vous êtes dans l'incapacité d'en générer de nouveaux pour vous connecter à votre compte. No.png No.png
Payment Problems Soumettez ici des problèmes de paiement, un oubli de xats/jours après un achat, des problèmes de réserve, de compte bloqué. Vous devez être Vérifié pour soumettre un problème ici. Si vous avez des problèmes de vérification téléphonique, réalisez votre prochain achat avec PayByCash ou soumettez un ticket dans "Verify Problems". Nous ne répondrons pas aux tickets concernants d'autres problèmes, alors si vous n'êtez pas sûr de quelle section utilisez, choisissez "Help". Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Rapportez les sites d'hameçonnage ici. No.png Yes.png
Report Scam Rapportez ici les arnaques. Nous vous prions d'inclure des preuves de ce que vous avancez. No.png Yes.png
Short Names Utilisez ce topic si vous avez besoin de transférer un nom court, ou d'en remettre un en vente. Yes.png Yes.png

Viewing and responding to an Open Ticket

To view a ticket you've created, go to http://xat.com/ticket and select "Check Status" (see example 2).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see example 3):

Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.

Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.


Bénévoles des ticket

To see a list of the current ticket volunteers, see the Volunteers page.