Ticket/fr: Difference between revisions

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== Créer un ticket ==
== Créer un ticket ==


Pour créer un ticket, rendez-vous sur http://util.xat.com/support/open.php.  
Pour créer un ticket, rendez-vous sur https://util.xat.com/support/open.php.  


Si vous êtes connecté, votre ID xat apparaîtra directement dans la case "xat username". Si vous ne pouvez pas vous connecter, entrez simplement l'adresse email associée à votre compte xat dans la case. Certains topics vous demandent cependant d'être connecté (voir le tableau ci-dessous). Dans ce cas, il vous faut ouvrir le ticket depuis un autre compte. Pour en savoir plus sur comment créer un autre compte, cliquez [[Users_Guide/fr#Comment_r.C3.A9initialiser_mon_ID.2Fmes_donn.C3.A9es_d.27utilisateur_.3F|ici]].  
If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the [[NewID|New ID]] article.  


Dans la case qui suit, tapez le mot de passe de votre compte xat. Dans le champ "Help Topic", vous devez choisir parmi les propositions le topic général qui correspond à votre problème (voir '''exemple 1''').
Dans la case qui suit, tapez le mot de passe de votre compte xat. Dans le champ "Help Topic", vous devez choisir parmi les propositions le topic général qui correspond à votre problème (voir '''exemple 1''').
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'''Nous vous prions de noter que vous devez être un UTILISATEUR PAYANT pour ouvrir un ticket dans certains topics''' (voir le tableau ci-dessous). Un utilisateur payant est un utilisateur qui a déjà acheté des xats sur la page d'achat de xat (xat.com/buy).
'''Nous vous prions de noter que vous devez être un UTILISATEUR PAYANT pour ouvrir un ticket dans certains topics''' (voir le tableau ci-dessous). Un utilisateur payant est un utilisateur qui a déjà acheté des xats sur la page d'achat de xat (xat.com/buy).


Si vous n'êtes pas un utilisateur payant, vous devez aller sur http://xat.com/support pour vous créer un compte sur le forum (En haut à droite puis sur Sign Up). Posez ensuite votre question dans la section "general support". Vous pouvez également poser votre question sur un chat d'aide (xat.com/aide).
Si vous n'êtes pas un utilisateur payant, vous devez aller sur https://xat.com/support pour vous créer un compte sur le forum (En haut à droite puis sur Sign Up). Posez ensuite votre question dans la section "general support". Vous pouvez également poser votre question sur un chat d'aide (xat.com/aide).
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== Détails des Topics d'Aide ==
== Détails des Topics d'Aide ==
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== Voir et répondre à un ticket ouvert ==
== Voir et répondre à un ticket ouvert ==


Pour voir un ticket que vous avez créé, allez sur http://xat.com/ticket et sélectionnez "Check Status" (voir '''exemple 2''').
Pour voir un ticket que vous avez créé, allez sur https://xat.com/ticket et sélectionnez "Check Status" (voir '''exemple 2''').
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{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/3/3e/Ticket2.png|scalable=no|float=left|description=(exemple 2) Regardez le statut des tickets que vous avez ouvert.}}
{{img|image=https://util.xat.com/wiki/images/3/3e/Ticket2.png|scalable=no|float=left|description=(exemple 2) Regardez le statut des tickets que vous avez ouvert.}}

Revision as of 16:23, 29 December 2016

Le système de ticket de xat fait parti intégrante du système de support du site et permet aux utilisateurs de communiquer avec les bénévoles ou les administrateurs de xat à propos de leur compte ou d'autres questions qu'ils pourraient avoir.

Le système de ticket est ouvert à tous les utilisateurs enregistrés. Notez que le contenu de votre ticket devra être rédigé en anglais.

Créer un ticket

Pour créer un ticket, rendez-vous sur https://util.xat.com/support/open.php.

If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

Dans la case qui suit, tapez le mot de passe de votre compte xat. Dans le champ "Help Topic", vous devez choisir parmi les propositions le topic général qui correspond à votre problème (voir exemple 1).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Une fois que que cela est fait, entrez le sujet de votre ticket, exemple: I am locked out of my account (Je suis verrouillé à l'extérieur de mon compte). Assurez-vous que le sujet que vous entrez fait au moins 5 mots et est anglais.

Le dernier champ (Message) vous permet d'expliquer le problème que vous rencontrez ou ce pour quoi vous avez besoin d'aide. Un exemple pourrait être, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location (Je suis verrouillé à l'extérieur de mon ID 12345678, pouvez-vous mettre à jour ma localisation)". Vous devez rédiger une explication descriptive du problème que vous rencontrez. Si vous êtes verrouillé de l'extérieur, ajoutez tous les détails qui pourront vous aider à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte. Cela peut être votre ancienne adresse IP, votre nom de compte, votre ID, le nombre de xats/jours que vous avez, votre fournisseur d'accès, votre ancienne localisation, etc.

Cliquez ensuite sur "open ticket" et attendez patiemment une réponse. Vous recevrez un email quand un bénévole aura répondu à votre ticket.

Nous vous prions de noter que vous devez être un UTILISATEUR PAYANT pour ouvrir un ticket dans certains topics (voir le tableau ci-dessous). Un utilisateur payant est un utilisateur qui a déjà acheté des xats sur la page d'achat de xat (xat.com/buy).

Si vous n'êtes pas un utilisateur payant, vous devez aller sur https://xat.com/support pour vous créer un compte sur le forum (En haut à droite puis sur Sign Up). Posez ensuite votre question dans la section "general support". Vous pouvez également poser votre question sur un chat d'aide (xat.com/aide).

Détails des Topics d'Aide

Ci-dessous se trouve un tableau exhaustif des topics d'aide et de leur accès pour savoir sur quels topics vous devez être connecté et/ou être un utilisateur payant:

Help topic: Description: Utilisateurs payants uniquement: Doit être connecté:
A General Question or Concern Soumettez des questions d'ordre général ici. Utilisez cette section si vous ne savez pas où placer votre ticket. Yes.png Yes.png
Account Block Utilisez ce topic si vous recevez une erreur du système 25/55 au moment d'échanger/de transférer des xats/jours/pouoirs, si votre compte est bloqué pour plus de 7 jours, si votre compte a été supprimé ou si votre xatspace/profil a été supprimé. No.png No.png
Account Hold Utilisez ce topic si votre compte est bloqué pour moins de 7 jours. No.png Yes.png
Chat Block Utilisez ce topic si votre chat a été bloqué de la promotion ou que tout son contenu a été retiré. No.png Yes.png
Domain Unblock Utilisez ce topic si vous souhaitez qu'un nom de domaine soit débloqué via linkvalidator ou sous votre chat. Yes.png Yes.png
Email Change / Hint Utilisez ce topic si vous voulez changer l'email d'un compte sur lequel vous pouvez vous connecter. No.png Yes.png
Location Update Utilisez ce topic si vous souhaitez mettre à jour votre localisation pour utiliser le verrouillage du compte. Yes.png Yes.png
Locked Out Utilisez ce topic si vous êtes verrouillé à l'extérieur de votre compte. No.png No.png
Lost Access Utilisez ce topic si vous avez perdu l'accès à votre compte en oubliant l'email et votre mot de passe ou si vous avez oublié le mot de passe qui vous donne accès à votre email. No.png Yes.png
Lost Auth Utilisez ce topic si vous avez perdu accès à votre code d'authentification et que vous êtes dans l'incapacité d'en générer de nouveaux pour vous connecter à votre compte. No.png No.png
Payment Problems Soumettez ici des problèmes de paiement, un oubli de xats/jours après un achat, des problèmes de réserve. Nous ne répondrons pas aux tickets concernant d'autres problèmes, alors si vous n'êtes pas sûr de quelle section utiliser, choisissez "A General Question or Concern". Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Rapportez les sites d'hameçonnage ici, les serveurs privés ou tous les autres sites qui ne respectent pas les CGUs de xat. No.png Yes.png
Report Scam Ouvrez un ticket ici si vous avez été arnaqué, hameçonné ou qu'il vus manque des xats. Nous vous prions d'inclure des preuves sur ce qui a pu se passer. No.png Yes.png
Short Names Utilisez ce topic si vous avez besoin de transférer un nom court, ou d'en remettre un en vente. Yes.png Yes.png

Voir et répondre à un ticket ouvert

Pour voir un ticket que vous avez créé, allez sur https://xat.com/ticket et sélectionnez "Check Status" (voir exemple 2).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Cela affichera votre nom de compte xat ainsi qu'un message "Authentication Required (Authentification requise)". Entrez votre mot de passe xat et vous serez dirigé vers la liste de vos tickets existants (voir exemple 3):

Choisissez le ticket que vous voulez voir. Vous pourrez alors répondre si votre problème n'est pas résolu ou si vous avez encore des questions. Si vous sentez que votre problème a été résolu, alors le ticket est terminé.

Une autre manière d'accéder à un ticket existant est d'utiliser votre boite mail. Vous avez dû recevoir un email de xat au sujet d'une réponse à votre ticket. Cliquez simplement sur le lien fourni dans le mail pour accéder à votre ticket. Assurez-vous que vous êtes bien sur l'email associé au compte xat sur lequel vous avez créé le ticket.


Bénévoles Tickets

Pour voir la liste des bénévoles actuels, rendez-vous sur la page des Bénévoles.