Ticket

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The xat ticket is a support system for users to communicate with xat volunteers and/or admins concerning their account or any questions or concerns they may have.

The ticket system is open to all registered users.

Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a translator. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.

Creare un Ticket

If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

  • Nel campo seguente, scrivi la tua password che corrisponde al nome utente. Sotto a "Help Topic" devi scegliere una delle scelte che vi vengono offerte dal menu(vedi l'esempio 1).
(Esempio 1)Scegli un argomento per il tuo problema.

Una volta fatto, devi scrivere un soggetto per il ticket ( es: I am locked out of my account)questo soggetto non deve essere più corto di 5 parole.

Lo step finale sarà di spiegare il problema che stai avendo, o quello di cui hai bisogno. Sotto a "Messaggio" devi inserire una spiegazione descrittiva su qual è il problema che stai avendo (es: I am locked out of my ID 12345678, please update my location) Alcune cose che potresti aver bisogno di dire per confermare che questo è il tuo account sono: il tuo vecchio ISP, IP e città.

Clicca open ticket, e aspetta per una risposta.

If helpful new information arises during the meantime, or if you forgot to include something within the message, you may reply to your own ticket.

You are permitted only one open ticket per account. If you already have an open ticket, but require another one, simply wait for a volunteer to reply to that ticket (volunteer replies close it). Or you can contact a Volunteer and they can open another ticket for you.

Il tuo xat ID verrà automaticamente mostrato nel campo "xat username". Ti preghiamo di notare che devi aver pagato su xat per aprire un ticket

  • Se non hai mai comprato vai su https://xat.com/support e registrati al forum e scrivi nella sezione general support.

Dettagli sugli Argomenti di Aiuto

Ecco una tabella che mostra i dettagli degli argomenti di aiuto e se devi essere un paid user per aprire un ticket sotto ad essi:

Argomento di Aiuto: Descrizione:

Giorni richiesti

:
Devi essere loggato:
A General Question or Concern Submit General Support Questions here. If you are unsure about what section to use submit here. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block If you receive system error 25/55 when trading/transferring or if your account is held for more than 7 days or if your account has been deleted or if your xatspace/profile has been deleted. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold If your account is held less than 7 days. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block If your chat has been blocked from promotion, or has all of its content removed. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock If you need a domain unblocked via linkvalidator, or below your chat. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint If you need an email change on an account that you can log into. For security reasons, you can only update to a Gmail address at this time. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update If you need a location or IP address update to use account locking. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out If you have been locked out of your account. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access If you lost access to your account by forgetting the email and password, or by forgetting the password and losing access to the email. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth If you have lost access to your authenticator code and you are unable to generate auth codes to sign into your account. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems. Tickets about other problems will not be answered; if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern". Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Report any phishing sites, private servers or any other website that is against the terms here. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Open a ticket here if you have been scammed, phished or are missing any xats. Please include any evidence that you have in the ticket. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups If you need a short name transferred or if you want a short name or a group put back up for sale. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Some help topics may be delayed. To view various statuses of the departments, read the Ticket times article.

Vedere un ticket creato e rispondere

Per vedere un ticket che hai creato, vai su http://xat.com/ticket e dopo seleziona "Check Status"

To view a ticket you've created, go to https://xat.com/ticket and select "Check Status" (see example 2).

(example 2) Check the status of submitted tickets.
(example 3) List of tickets.

Una volta fatto, ti mostrerà il tuo nome utente di xat, e vedrai un messaggio che dirà "Authentication Required" questo significa che devi inserire la tua password.

Scegli il ticket di cui vuoi controllare la risposta, e il messaggio che hai inviato verrà visualizzato, insieme ad una possibile risposta:

Puoi anche rispondere ad esso se continui ad avere il problema, o se hai un'altra domanda. Se la risposta che ti hanno fornito sistema per il tuo problema, allora hai completato il processo.

Volontari dei Ticket

Per vedere una lista degli attuali volontari dei ticket, vedi la pagina Volontari.