Ticket

From xat wiki
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Il sistema di ticcket di xat è un sistema di supporto per gli utenti per comunicare con i volontari e/o gli amministratori riguardo il loro account o qualsiasi domanda o preoccupazione che potrebbero avere.

Il sistema di ticket è aperto a tutti gli utenti registrati.

L'interfaccia del ticket è visualizzata nella lingua principale del tuo browser, tuttavia lo stesso sistema di ticket di xat è basato sulla lingua Inglese. Ciò significa che i ticket e le risposte devono essere inviate in Inglese. Potrebbe esserti chiesto di utilizzare il traduttore. Assicurati di scrivere frasi complete e concise affinché il traduttore funzioni correttamente.

Creazione di un Ticket

(esempio 1) Scegli un argomento per il tuo problema.

Per creare un ticket, recati qui. Tutti gli help topic richiedono l'accesso. Se sarai loggato, il tuo nome di registrazione di xat verrà automaticamente mostrato nel campo "xat user name". Se non riesci ad accedere, puoi aprire un ticket con un account alternativo. Per sapere come creare un account alternativo, consulta l'articolo Guida Utente.

Nei campo successivi, digita la tua password xat.com e l'indirizzo email per il nome utente corrispondente. Nel campo "Help Topic" seleziona un argomento dal menù a tendina relativo al tuo problema (vedi esempio 1).

Una volta completato il processo, inserisci l'oggetto per il ticket (esempio: sono rimasto bloccato con il mio account).

Il campo finale (Messaggio) serve per spiegare il problema che stai riscontrando o per cosa stai richiedendo assistenza. Un esempio potrebbe essere "Sono rimasto bloccato con il mio ID 12345678, per favore aggiornate la mia posizione". Devi fornire una spiegazione dettagliata del problema che stai riscontrando. Se sei rimasto bloccato, includi tutti i dettagli che ci aiuteranno a verificare che tu sia il proprietario dell'account. Questi dettagli potrebbero includere il tuo vecchio indirizzo IP, il nome dell'account e l'ID, il numero di xats/days presenti sul tuo account, il tuo fornitore internet, la tua posizione precedente, ecc...

Poi clicca su "Open Ticket" e aspetta pazientemente una risposta. Riceverai un'e-mail quando ne riceverai una.

Se nel frattempo emergono nuove informazioni utili, o se hai dimenticato di includere qualcosa nel messaggio, puoi rispondere al tuo ticket.

È consentito solo un ticket aperto per account. Se hai già un ticket aperto, ma ne richiedi un altro, aspetta semplicemente che un volontario risponda a quel ticket (il volontario risponde chiudendolo). In alternativa, puoi contattare un volontario che potrebbe aprire un altro ticket per conto tuo.

Nota: devi essere un utente pagante per poter aprire un ticket sotto alcuni reparti (vedi la tabella presente sotto). È considerato utente pagante colui che ha acquistato xats dalla pagina di acquisto di xat.

Se non sei un utente pagante, puoi visitare il forum di xat e creare un account (in alto a destra > Sign Up). Se ne possiedi già uno, puoi fare una domanda nella sezione General Support. Puoi anche visitare la chat di Aiuto per ricevere assistenza in tempo reale.

Dettagli dell'Argomento di Aiuto

Di seguito è riportata una tabella con le informazioni relative agli argomenti di aiuto e che richiedono che l'utente sia un utente a pagamento:

Help topic (Argomento di aiuto): Descrizione: Solo utenti a pagamento:
Domanda Generale Invia qui le Domande di Supporto Generale. Se non sei sicuro di quale sezione utilizzare, invia qui. Yes.png
Account Bloccato Se ricevi l'errore di sistema 25/55 quando effettui scambi/trasferimenti, se il tuo account è bloccato per più di 7 giorni, se il tuo account è stato cancellato o se il tuo xatspace è stato cancellato. No.png
Account Sospeso Se il tuo account è trattenuto meno di 7 giorni. No.png
Chat Bloccata Se la tua chat è stata bloccata dalla promozione o ne è stato rimosso tutto il contenuto. No.png
Sblocco Dominio Se hai bisogno di un dominio sbloccato tramite linkvalidator, o sotto la tua chat. Yes.png
Cambio Mail o Suggerimento Se necessiti di una modifica della mail di un account a cui puoi accedere. Per motivi di sicurezza, al momento puoi eseguire il cambio solo con un indirizzo mail di Gmail. No.png
Aggiornamento Posizione Se necessiti di un aggiornamento della posizione o dell'indirizzo IP per poter utilizzare la Protezione dell'Account. No.png
Bloccato fuori Se sei stato bloccato fuori dal tuo account. No.png
Accesso Perso Se hai perso l'accesso al tuo account dimenticando l'email e la password, o dimenticando la password e perdendo l'accesso all'email. No.png
Problemi Pagamento Invia qui i problemi di pagamento ad esempio xats/days mancanti dopo l'acquisto, problemi riguardanti la riserva. I ticket riguardanti altri problemi non riceveranno risposta. Se non sei sicuro di quale reparto utilizzare, invia il ticket sotto "Domanda Generale". Yes.png
Segnala Sito Phishing Segnala qui i siti phishing, i server privati ​​o qualsiasi altro sito web che non rispetti i termini di xat. No.png
Segnala Truffa Apri un ticket qui se sei stato truffato o ti mancano xats. Si prega di includere nel ticket tutte le prove in proprio possesso. No.png
Nomi corti e Gruppi Se necessiti di trasferire un nome corto o se desideri che un nome corto o un gruppo specifico venga rimesso in vendita. Yes.png
Richieste di Verifica e Celebrità Se ritieni di dover essere un utente verificato come influencer o ti consideri una celebrità, invia la tua richiesta qui con i link ai tuoi social e altri profili pertinenti. No.png

Alcuni argomenti di aiuto possono essere ritardati. Per visualizzare i vari stati dei dipartimenti, leggi l'articolo Tempi di Biglietteria.

Visualizzazione e risposta ad un Ticket Aperto

Per consultare un ticket che hai creato, recati su https://xat.com/ticket e clicca su "Check Status" (vedi esempio 2).

Questo mostrerà il tuo nome utente di xat con un messaggio che dirà "Authentication Required". Inserisci la tua password di xat e apparirà la lista dei tuoi ticket esistenti (vedi esempio 3):

Seleziona il ticket che desideri consultare. Qui puoi rispondere se il tuo problema non è stato risolto o se hai ancora domande. Se ritieni che il tuo ticket abbia ricevuto una risposta completa, allora il ticket è completo.

Un altro modo per controllare un ticket esistente è attraverso la tua email. Dovresti aver ricevuto un'email da xat in merito ad una risposta al tuo ticket. Basta cliccare sul link fornito nell'email per accedere al tuo ticket. Assicurati di controllare l'email associata all'account di xat su cui hai creato il ticket.

Volontari dei Ticket

Per vedere l'elenco dei volontari attuali dei ticket, consulta la pagina dei volontari.