Ticket

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La biglietteria di xat è un sistema di supporto per gli utenti per comunicare con i volontari e/o gli amministratori di xat riguardo il loro account o qualsiasi domanda o preoccupazione che potrebbero avere.

Il sistema di biglietteria è aperto a tutti gli utenti registrati.

Attualmente, il sistema di biglietteria xat non supporta lingue diverse dall'inglese. Ciò significa che i biglietti e le risposte devono essere presentati in inglese, altrimenti possono essere ignorati. È possibile utilizzare un traduttore. Assicurati di scrivere frasi complete e concise in modo che il traduttore funzioni correttamente.

Creazione di un biglietto

Per creare un biglietto, vai su https://util.xat.com/support/open.php. Attualmente, non è possibile aprire un biglietto sotto Locked Out e sarà necessario utilizzare il modulo ticket sul forum per completare la richiesta. Poiché questo processo richiede un account del forum, è possibile visualizzare l'[Special:MyLanguage/Forum|articolo forum] per le istruzioni su come crearne uno.

Per tutti gli argomenti di aiuto è necessario effettuare l'accesso. Se hai effettuato l'accesso, il tuo nome utente registrato xat verrà automaticamente visualizzato nel campo "nome utente xat". Se non puoi effettuare l'accesso, puoi aprire un ticket su un account alternativo. Per sapere come creare un account alternativo, leggi l'articolo Nuovo ID.

Nei campo successivi, digita la tua password xat.com e l'indirizzo email per il nome utente corrispondente. Nel campo "Help Topic" seleziona un argomento dal menù a tendina relativo al tuo problema (vedi esempio 1).

(esempio 1) Scegli un argomento per il tuo problema.

Una volta completato questo, inserisci il soggetto per il biglietto (esempio: sono bloccato fuori dal mio account). Assicurati che il soggetto sia di almeno 5 parole.

Il campo finale (Messaggio) serve a spiegare il problema che stai avendo, o quello per cui hai bisogno di aiuto. Un esempio potrebbe essere: "Sono bloccato dal mio ID 12345678, per favore aggiorna la mia posizione". Devi mettere una spiegazione descrittiva del problema che stai avendo. Se sei bloccato fuori, includi tutti i dettagli che ti aiuteranno a verificare che tu sia il titolare dell'account. Questi dettagli potrebbero includere il tuo vecchio indirizzo IP, il nome del conto e il numero ID, il numero di giorni xat/giorni sul tuo account, il fornitore di servizi internet, la posizione precedente, etc.

Poi clicca su "Open Ticket" e aspetta pazientemente una risposta. Riceverai un'e-mail quando ne riceverai una.

Se nel frattempo emergono nuove informazioni utili, o se hai dimenticato di includere qualcosa nel messaggio, puoi rispondere al tuo biglietto.

È consentito solo un biglietto aperto per account. Se hai già un biglietto aperto, ma ne richiedi un altro, aspetta semplicemente che un volontario risponda a quel biglietto (il volontario risponde chiudendolo). Oppure puoi contattare un Volontario e loro possono aprire un altro biglietto per te.

Si prega di notare: è necessario essere un UTENTE PAGATO per aprire un biglietto sotto alcuni argomenti di aiuto (vedi tabella qui sotto). Un utente a pagamento è considerato come qualcuno che ha acquistato xats dalla pagina (xat.com/buy).

Se non sei un utente a pagamento, puoi andare su https://xat.com/support e registrarti sul forum (in alto a destra > Sign Up). Poi, puoi fare una domanda nella sezione di supporto generale. Oppure, puoi fare una domanda nella chat di aiuto (xat.com/help).

Dettagli dell'Argomento di Aiuto

Di seguito è riportata una tabella con le informazioni relative agli argomenti di aiuto e che richiedono che l'utente sia un utente a pagamento:

Help topic (Argomento di aiuto): Descrizione: Solo utenti a pagamento:
A General Question or Concern Invia qui le Domande di Supporto Generale. Se non sei sicuro di quale sezione utilizzare, invia qui. Edge8Gf.png
Account Block Se ricevi un errore di sistema 25/55 al momento del commercio/trasferimento o se il tuo account è stato trattenuto per più di 7 giorni o se il tuo account è stato cancellato o se il tuo xatspace/profilo è stato cancellato. kpN1Oza.png
Account Hold Se il tuo account è trattenuto meno di 7 giorni. kpN1Oza.png
Chat Block Se la tua chat è stata bloccata dalla promozione o ne è stato rimosso tutto il contenuto. kpN1Oza.png
Domain Unblock Se hai bisogno di un dominio sbloccato tramite linkvalidator, o sotto la tua chat. Edge8Gf.png
Email Change / Hint Se hai bisogno di un cambio di indirizzo e-mail su un account a cui puoi accedere. Per motivi di sicurezza, in questo momento è possibile aggiornare solo a un indirizzo Gmail. kpN1Oza.png
Location Update Se hai bisogno di un aggiornamento della posizione o dell'indirizzo IP per utilizzare il blocco dell'account. kpN1Oza.png
Locked Out Se sei stato bloccato fuori dal tuo account. Nota: è necessario utilizzare il modulo di ticket sul forum (vedi sopra). kpN1Oza.png
Lost Access Se hai perso l'accesso al tuo account dimenticando l'email e la password, o dimenticando la password e perdendo l'accesso all'email. kpN1Oza.png
Payment Problems Invia qui i problemi di pagamento, ad esempio, xat/giorni mancanti dopo l'acquisto, problemi di riserva. I biglietti relativi ad altri problemi non riceveranno risposta; se non sei sicuro di quale sezione utilizzare, invia a "A General Question or Concern" (Una Domanda Generale o Preoccupazione). Edge8Gf.png
Report Phishing Site Segnala qualsiasi sito di phishing, server privati o qualsiasi altro sito web che sia contrario ai termini qui indicati. kpN1Oza.png
Report Scam Apri un biglietto qui se sei stato truffato, fregato o se ti manca qualche xats. Includi qualsiasi prova che hai nel biglietto. kpN1Oza.png
Short Names and Groups Se hai bisogno di un nome breve trasferito o se hai bisogno di un nome breve o di un gruppo rimesso in vendita. Edge8Gf.png

Alcuni argomenti di aiuto possono essere ritardati. Per visualizzare i vari stati dei dipartimenti, leggi l'articolo Tempi di Biglietteria.

Visualizzazione e risposta ad un Biglietto Aperto

Per visualizzare un biglietto che hai creato, vai su https://xat.com/ticket e seleziona "Check Status" (vedi esempio 2).

(esempio 2) Controlla lo stato dei biglietti inviati.
(esempio 3) Elenco dei biglietti.

Questo mostrerà il tuo nome utente xat con un messaggio che dice "Authentication Required". Inserisci la tua password xat e sarai condotto ad una lista dei tuoi biglietti esistenti (vedi esempio 3):

Seleziona il biglietto che vuoi vedere. Qui puoi rispondere se il tuo problema non è risolto o se hai ancora delle domande. Se ritieni che il tuo biglietto abbia avuto una risposta completa, allora il biglietto è completo.

Un altro modo per controllare un biglietto esistente è attraverso la tua e-mail. Dovresti aver ricevuto un'e-mail da xat in merito ad una risposta al tuo biglietto. Basta cliccare sul link fornito nell'e-mail per accedere al tuo biglietto. Assicurati di controllare l'e-mail associata all'account xat su cui hai creato il biglietto.

Volontari del Biglietto

Per vedere l'elenco dei volontari attuali, vedi la pagina Volunteers.