Ticket

From xat wiki
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page Ticket and the translation is 74% complete.

Other languages:
العربية • ‎bosanski • ‎Deutsch • ‎English • ‎español • ‎eesti • ‎français • ‎magyar • ‎italiano • ‎Nederlands • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎ไทย • ‎Tagalog • ‎Türkçe

Het xat ticket is een ondersteuningssysteem voor gebruikers om met xat vrijwilligers en/of beheerders te kunnen communiceren over hun account of over eventuele vragen of zorgen die zij zouden kunnen hebben. Alle tickets moeten in het Engels geschreven worden, anders loop je het risico geen antwoord te ontvangen.

Het ticketsysteem is open voor alle geregistreerde gebruikers.

Currently, the xat ticket system does not support languages other than English. This means tickets and responses must be submitted in English, or they may be ignored. You may use a translator. Please make sure to type complete and concise sentences in order for the translator to work properly.

Een ticket aanmaken

Om een ticket aan te maken, ga naar https://util.xat.com/support/open.php.

Als je ingelogd bent, wordt je xat-ID automatisch in het "xat gebruikersnaam" veld getoond. Als je niet kunt inloggen, dan kun je eenvoudig het e-mailadres invoeren dat is gekoppeld aan je xat forum-account. Echter, sommige onderwerpen vereisen dat je ingelogd bent (bekijk de onderstaande tabel). In dit geval, kun je een alternatief account gebruiken om een ticket te openen. Om te leren hoe je een alternatief account kunt maken, lees het Nieuw ID artikel.

In het volgende veld, typ het bijbehorende wachtwoord van je xat.com account in. Selecteer onder het veld "Hulp Onderwerp" een onderwerp uit het vervolgkeuzemenu waarop je probleem betrekking heeft. (zie voorbeeld 1).

(voorbeeld 1) Kies een onderwerp dat zo goed mogelijk past bij je probleem.

Als je dat eenmaal hebt gedaan, vul het onderwerp van het ticket in (bijvoorbeeld: Ik ben van mijn account uitgesloten). Zorg ervoor dat je onderwerp tenminste 5 woorden bevat.

Het laatste veld (Bericht) is voor een volledige omschrijving van je probleem of vraag. Bijvoorbeeld, "Ik ben van mijn ID 123456789 uitgesloten, update alsjeblieft mijn locatie." Probeer in het ticket een zo duidelijk mogelijke beschrijving van je vraag/probleem te zetten en zoveel mogelijk relevante informatie. Beschrijf bijvoorbeeld wat het probleem precies is en wat je hebt geprobeerd om het op te lossen. Hoe duidelijker je het probleem omschrijft, hoe sneller wij je van een sluitende oplossing of goed antwoord kunnen voorzien. Als je niet in staat bent om in te loggen, zou het ticket relevante gegevens moeten bevatten om te controleren of je de eigenaar bent van het account. Bijvoorbeeld, je oud IP-adres, de naam van het account en het identificatienummer, het aantal xats/dagen op je account, internetprovider, vorige locatie, enz.

Wanneer je alle informatie hebt ingevuld, klik je op "Open Ticket" en wees alsjeblieft geduldig. Een van onze vrijwilligers zal dit zo snel mogelijk behandelen en je feedback geven. Indien hij/zij graag meer informatie ontvangt, zal hij/zij extra commentaar op het ticket plaatsen. Je ontvangt een e-mail telkens commentaar toegevoegd wordt.

Als er ondertussen nieuwe nuttige informatie komt, of als je vergeten bent om iets in het bericht op te nemen, kun je antwoorden op je eigen ticket.

Je mag slechts één geopend ticket per account hebben. Als je al een geopend ticket hebt maar een andere is noodzakelijk, kun je antwoorden op het bestaand ticket met meer informatie aangaande het probleem dat je hebt. Zorg ervoor dat je xat informeert dat het een apart probleem is. Je kunt ook contact opnemen met een Vrijwilliger en zij kunnen een ander ticket openen voor jou.

N.B.: Je moet een BETALENDE GEBRUIKER zijn om een ticket te openen in sommige hulponderwerpen (bekijk onderstaande tabel). Een betalende gebruiker wordt beschouwd als iemand die xats heeft gekocht via de xat buy (xat.com/buy) pagina.

Als je geen betalende gebruiker bent, mag je naar https://xat.com/support gaan en registreer je op het forum (Rechtsboven > Registreren). Je mag dan een vraag stellen bij de sectie Algemene Ondersteuning op het forum. Deze sectie op het forum is speciaal bedoeld voor de algemene vragen en problemen omtrent xat. Natuurlijk kun je ook een vraag stellen via de hulp (xat.com/hulp) chat.

Details over hulponderwerpen

Hieronder is een tabel met informatie over welke hulponderwerpen vereisen dat je ingelogd bent, of dat je een geregistreerde gebruiker bent.

Hulponderwerpen: Beschrijving: Alleen betalende gebruikers: Moet ingelogd zijn:
A General Question or Concern Submit Algemene Ondersteuningsvragen hier. Als je in de war bent over welke sectie te gebruiken, submit hier. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block If you receive system error 25/55 when trading/transferring or if your account is held for more than 7 days or if your account has been deleted or if your xatspace/profile has been deleted. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold If your account is held less than 7 days. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block If your chat has been blocked from promotion, or has all of its content removed. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock If you need a domain unblocked via linkvalidator, or below your chat. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint If you need an email change on an account that you can log into. For security reasons, you can only update to a Gmail address at this time. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update If you need a location or IP address update to use account locking. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out If you have been locked out of your account. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Als je geen toegang meer heeft tot je account omdat je het e-mailadres en wachtwoord bent vergeten, of als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Als je geen toegang meer heeft tot je authenticatie-code en je nieuwe codes niet kunt genereren om in te loggen bij je account. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems. Tickets about other problems will not be answered; if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern". Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Rapporteer hier phishing websites, privéservers of elke andere website die de voorwaarden schendt. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Open a ticket here if you have been scammed, phished or are missing any xats. Please include any evidence that you have in the ticket. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups If you need a short name transferred or if you want a short name or a group put back up for sale. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Houd er wel rekening mee dat door het hoge aantal tickets, het langer kan duren voordat je een antwoord krijgt. Om de wachttijden en statusupdates van alle afdelingen te bekijken, lees het Ticket wachttijden artikel.

Ingediende tickets bekijken en beantwoorden

Al je aangemaakte tickets worden voor je bewaard zodat je deze altijd kunt blijven bekijken. Om een bestaand ticket te bekijken, ga naar https://xat.com/ticket en selecteer "Check Status" (voorbeeld 2).

(voorbeeld 2) Controleer de status van ingediende tickets.
(voorbeeld 3) Lijst van tickets.

Je ziet je xat gebruikersnaam en de boodschap "Authenticatie Vereist" wordt getoond. Voer je xat wachtwoord in en daarna zie je een lijst van al je bestaande tickets (voorbeeld 3):

Selecteer het ticket dat je wilt bekijken. Elke keer dat je een antwoord ontvangt, wordt het ticket automatisch gesloten. Indien je niet tevreden bent omdat je probleem niet opgelost is, of als je nog vragen hebt, dan kun je meer informatie toevoegen aan je ticket. Het ticket wordt dan weer in behandeling genomen en krijgt opnieuw de status "Open". Als je tevreden bent, dan is het ticket compleet.

Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.

Ticket Vrijwilligers

Om een lijst van huidige ticketvrijwilligers te zien, bekijk de volunteers pagina.