Ticket

From xat wiki
Revision as of 03:12, 15 July 2017 by Madison (talk | contribs) (Created page with "Om een bestaand ticket te bekijken, ga naar $link3 en selecteer "Check Status" ('''voorbeeld 2''').")

De xat ticket is een ondersteuningssysteem. Gebruikers kunnen met xat vrijwilligers en/of beheerders communiceren over vragen betreffende hun account of nog andere zorgen die zij zouden kunnen hebben. Alle tickets moeten in het Engels zijn, anders loop je het risico geen antwoord te ontvangen.

Het ticketsysteem is open voor alle geregistreerde gebruikers.

Een Ticket aanmaken

Om een ticket aan te maken, ga naar https://util.xat.com/support/open.php.

If you are logged in, your xat ID will automatically be shown in the "xat username" form. If you cannot login, you can simply enter the email address associated with your xat account on the form. However, some topics require you to be logged in (view table below). In this case, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

In the next field, type your xat.com password for the corresponding username. Under the "Help Topic" field, select a topic from the dropdown menu related to your issue (see example 1).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Once this is complete, enter the subject for the ticket (ex: I am locked out of my account). Ensure that your subject is at least 5 words.

Het laatste veld (Bericht) is voor een volledige omschrijving van je probleem of vraag. Bijvoorbeeld, "Ik kan niet meer inloggen bij mijn ID 123456789, update alsjeblieft mijn locatie." Probeer in het ticket een zo duidelijk mogelijke beschrijving van je vraag/probleem te zetten en zoveel mogelijk relevante informatie. Hoe duidelijker je het probleem omschrijft, hoe sneller wij je van een sluitende oplossing of goed antwoord kunnen voorzien. Als je niet in staat bent om in te loggen, zou het ticket relevante gegevens moeten bevatten te controleren of je de eigenaar bent van het account. Bijvoorbeeld, je oud IP-adres, de naam van het account en het identificatienummer, het aantal xats/dagen op je account, internetprovider, vorige locatie, enz.

Wanneer je alle informatie hebt ingevuld, klik je op "Open Ticket" en wees alsjeblieft geduldig. Een van onze vrijwilligers zal dit zo snel mogelijk behandelen en je feedback geven. Indien hij/zij graag meer informatie ontvangt, zal hij/zij extra commentaar op het ticket plaatsen. Je ontvangt een e-mail telkens commentaar toegevoegd wordt.

If helpful new information arises during the meantime, or if you forgot to include something within the message, you may reply to your own ticket.

You are permitted only one open ticket per account. If you already have an open ticket, but require another one, you may reply to the existing ticket with information regarding the issue you are having, making sure to mention that it is a seperate issue, or you can contact a Volunteer and they can open another ticket for you.

Please note: you must be a PAID USER to open a ticket under some help topics (view table below). A paid user is considered as someone who has bought xats from the xat buy (xat.com/buy) page.

If you are not a paid user, you may go to https://xat.com/support and register on the forum (Top Right > Sign Up). Then, you may ask a question in the general support section. Or, you can ask a question on the help (xat.com/help) chat.

Details over hulponderwerpen

Hieronder is een tabel met informatie over welk hulponderwerpen vereisen dat je ingelogd bent, of dat je een geregistreerde gebruiker bent.

Hulponderwerpen: Beschrijving: Alleen betalende gebruikers: Moet ingelogd zijn:
A General Question or Concern Submit Algemene Ondersteuningsvragen hier. Als je in de war bent over welke sectie te gebruiken, submit hier. Yes.png Yes.png
Account Block If you receive system error 25/55 when trading/transferring or if your account is held for more than 7 days or if your account has been deleted or if your xatspace/profile has been deleted. No.png No.png
Account Hold If your account is held less than 7 days. No.png Yes.png
Chat Block If your chat has been blocked from promotion, or has all of its content removed. No.png Yes.png
Domain Unblock If you need a domain unblocked via linkvalidator, or below your chat. Yes.png Yes.png
Email Change / Hint If you need an email change on an account that you can log into. No.png Yes.png
Location Update If you need a location or IP address update to use account locking. No.png Yes.png
Locked Out If you have been locked out of your account. No.png No.png
Lost Access Als je geen toegang meer heeft tot je account omdat je het e-mailadres en wachtwoord bent vergeten, of als je geen toegang hebt tot het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account. No.png Yes.png
Lost Auth Als je geen toegang meer heeft tot je authenticatie-code en je nieuwe codes niet kunt genereren om in te loggen bij je account. No.png No.png
Payment Problems Submit Payment Problems here e.g. Missing xats/days after purchase, Reserve Problems. Tickets about other problems will not be answered, if you are unsure about what section to use submit to "A General Question or Concern" Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Report any phishing sites, private servers or any other website that is against the terms here. No.png Yes.png
Report Scam Open a ticket here if you have been scammed, phished or are missing any xats. Please include any evidence that you have in the ticket. No.png Yes.png
Short Names and Groups If you need a short name transferred or if you want a short name or a group put back up for sale. Yes.png Yes.png

Hou er wel rekening mee dat door het hoge aantal tickets, het langer kan duren voordat je een antwoord krijgt. Om de wachttijden en statusupdates van alle afdelingen te bekijken, lees het Ticket wachttijden artikel.

Viewing and responding to an Open Ticket

Om een bestaand ticket te bekijken, ga naar https://xat.com/ticket en selecteer "Check Status" (voorbeeld 2).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see example 3):

Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.

Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.

Ticket Vrijwilligers

Om een lijst van huidige ticketvrijwilligers te zien, bekijk de volunteers pagina.