Ticket

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O ticket do xat é um sistema de suporte para os usuários se comunicarem com os voluntários do xat e/ou administradores a respeito de suas contas ou quaisquer outras dúvidas ou preocupações que os usuários possam ter.

O sistema de ticket está aberto a todos os usuários registrados.

Atualmente, o sistema de tickets do xat não suporta idiomas além do inglês. Isto significa que tickets e respostas devem ser submetidos em inglês, ou poderão ser ignorados. Você pode usar um tradutor. Por favor, certifique-se de digitar frases completas e concisas para que o tradutor funcione corretamente.

Criando um Ticket

Para criar um ticket, acesse https://util.xat.com/support/open.php.

Se você estiver logado, a sua ID do xat será exibida automaticamente no formato "xat username". Se você não pode fazer login, você pode simplesmente digitar o endereço de e-mail associado à sua conta no xat no campo. No entanto, alguns tópicos exigem que você esteja conectado (veja a tabela abaixo). Neste caso, você pode abrir um ticket em uma conta alternativa. Para saber como fazer uma conta alternativa, leia aqui.

No próximo campo, digite sua senha do xat.com que corresponde ao nome de usuário. No campo "Help Topic", selecione um tópico no menu suspenso relacionado com o seu problema (veja o exemplo 1).

(exemplo 1) Escolha um tópico de ajuda para o seu problema.

Quando isso for concluído, você vai precisar digitar um assunto para o ticket (ex: I am locked out of my account) este tópico precisa ter no mínimo 5 (cinco) palavras ou mais e precisa estar em Inglês.

A etapa final (Message) será explicando o problema que você está tendo, ou com o que você precisa de ajuda. Um exemplo seria, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location". Você precisa colocar uma explicação descritiva sobre qual é o problema que você está tendo. Se você está locked out (bloqueado), inclua quaisquer detalhes que ajudarão a verificar que você é o dono da conta. Esses detalhes podem incluir o seu endereço de IP antigo, o nome de usuário da sua conta e o número da ID, número de xats/days em sua conta, provedor de internet, a localização anterior, etc.

Clique em "Open Ticket" e aguarde por uma resposta. Você será notificado via email quando receber uma.

Se novas informações úteis surgirem neste meio tempo, ou se você esqueceu de incluir algo dentro da mensagem, você pode responder ao seu próprio ticket.

Apenas um ticket aberto é permitido por conta. Se você já possui um ticket aberto, e precisa de outro, aguarde até que um voluntário responda este ticket (a resposta do voluntário fecha o ticket). Ou você pode entrar em contato com um Voluntário, que poderá abrir um novo ticket para você.

Atenção: você deve ser um usuário PAGO para abrir um ticket sob alguns tópicos de ajuda (veja a tabela abaixo). Um usuário pago é considerado como alguém que tenha comprado xats pela página de compras do xat (xat.com/buy).

Se você não é um usuário pago, você pode ir para https://xat.com/support, registrar-se no fórum e postar na seção de de suporte em português. Ou, você pode fazer uma pergunta no chat ajuda (xat.com/ajuda).

Detalhes sobre os Tópicos de Ajuda

Abaixo está uma tabela com informações sobre os tópicos de ajuda informando se você precisa estar conectado ou ser um usuário pago para abrir um ticket:

Tópico de Ajuda: Descrição: Precisa ser usuário pago: Precisa estar logado:
A General Question or Concern Envie questões de suporte em geral aqui. Se você não tem certeza sobre qual tópico usar, use este. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Use este departamento se você receber o system error 25/55 quando estiver fazendo trade/transferência, se a sua conta estiver held por mais de 7 dias, se sua conta foi excluída ou se o seu xatspace/perfil foi excluído. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Use este departamento se a sua conta estiver held por menos de 7 dias. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Use este departamento se o seu chat foi suspenso de poder ser promovido, ou se tiver tido todo o seu conteúdo de mídia suspenso. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Use este departamento se você precisa que um domínio seja desbloqueado via linkvalidator, ou abaixo de seu chat. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint Se você precisa de uma alteração de e-mail em uma conta na qual você pode logar. Por razões de segurança, você só pode atualizar para um endereço do Gmail neste momento. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update Use este departamento se você precisar de uma atualização de localização para usar a proteção Bloqueio de Conta xat (Account Locking). kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out Use este departamento se você estiver locked out (recebendo o Erro E29) ao tentar fazer login e estiver impossibilitado de entrar na conta. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Use este departamento se você perdeu o acesso à sua conta por esquecer o e-mail e senha, ou esqueceu a senha e perdeu o acesso ao e-mail. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Use este departamento se você perdeu o acesso ao seu código authenticator e você está incapaz de gerar códigos de autenticação para entrar em sua conta. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Use este departamento para enviar problemas de pagamento, por exemplo: Se estiver faltando xats/days após a compra, problemas com Reserve. Tickets sobre outros problemas não serão respondidos, se você não tiver certeza sobre qual seção usar, envie sua questão para o departamento "A General Question or Concern" Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Use este departamento para reportar quaisquer sites de Phishing (usado para golpes), servidores privados ou qualquer outro website que viole os termos. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Use este departamento se você foi enganado, roubado ou se estiver faltando quaisquer quantidades de xats em sua conta. Por favor, inclua qualquer prova que você tenha no ticket. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups Se você precisa que um nome curto seja transferido ou você quer que um nome curto ou group seja colocado de volta à venda. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Alguns tópicos de ajuda podem estar com um atraso. Para ver os vários status dos departamentos, leia o artigo tempo de tickets.

Visualizando e respondendo um Ticket Criado

Para visualizar o ticket que você criou, vá até https://xat.com/ticket e selecione "Check Status" (veja o exemplo 2).

(exemplo 2) Verifique o status de tickets enviados.
(exemplo 3) Lista de tickets.

Isto irá mostrar o seu nome de usuário do xat com uma mensagem dizendo "Authentication Required". Digite sua senha do xat e você será levado à uma lista com seus tickets existentes (veja o exemplo 3):

Selecione o ticket que você gostaria de ver. Aqui, você pode responder se o seu problema não for resolvido ou se você ainda tiver alguma dúvida. Se você sentir que seu ticket foi totalmente respondido, então, o ticket estará completo.

Outra forma que você pode verificar um ticket existente é através do seu e-mail. Você deve ter recebido um email do xat a respeito de uma resposta em seu ticket. Basta clicar no link fornecido no e-mail para acessar o seu ticket. Certifique-se de que você está verificando o e-mail associado à sua conta no xat na qual você criou o ticket.

Voluntários de Ticket

Para ver uma lista com os atuais voluntários que atuam no setor de tickets, consulte a página Volunteers.