Ticket/pt-br: Difference between revisions

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No próximo campo, digite sua senha do xat.com que corresponde ao nome de usuário. No campo "Help Topic", selecione um tópico no menu suspenso relacionado com o seu problema (veja o '''exemplo 1''').
No próximo campo, digite sua senha do xat.com que corresponde ao nome de usuário. No campo "Help Topic", selecione um tópico no menu suspenso relacionado com o seu problema (veja o '''exemplo 1''').
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{{img|image=http://i.imgur.com/MpvFa1Z.png|width=211|float=left|description=(exemplo 1) Escolha um tópico de ajuda para o seu problema.}}
{{img|image=http://i.imgur.com/MpvFa1Z.png|width=211|scalable=no|float=left|description=(exemplo 1) Escolha um tópico de ajuda para o seu problema.}}
Quando isso for concluído, você vai precisar digitar um assunto para o ticket (ex: I am locked out of my account) este tópico precisa ter no mínimo 5 (cinco) palavras ou mais e precisa estar em Inglês.
Quando isso for concluído, você vai precisar digitar um assunto para o ticket (ex: I am locked out of my account) este tópico precisa ter no mínimo 5 (cinco) palavras ou mais e precisa estar em Inglês.


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| '''Email Change'''
| '''Email Change'''
| style="text-align:left" |  Use este departamento se você precisar de uma mudança de e-mail em uma conta que você consegue logar.  
| style="text-align:left" |  Use este departamento se você precisar de uma mudança de e-mail em uma conta que você consegue logar.  
| {{Yes}}
| {{No}}
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| {{Yes}}
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Para visualizar o ticket que você criou, vá até http://xat.com/ticket e selecione "Check Status" (veja o '''exemplo 2''').
Para visualizar o ticket que você criou, vá até http://xat.com/ticket e selecione "Check Status" (veja o '''exemplo 2''').
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{{img|image=http://i.imgur.com/pRPBHAm.png|float=left|description=(exemplo 2) Verifique o status de tickets enviados.}}
{{img|image=http://i.imgur.com/pRPBHAm.png|scalable=no|float=left|description=(exemplo 2) Verifique o status de tickets enviados.}}


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Revision as of 19:05, 30 June 2016

O ticket do xat é um sistema de suporte para os usuários se comunicarem com os voluntários do xat e/ou administradores a respeito de suas contas ou quaisquer outras dúvidas ou preocupações que os usuários possam ter.

O sistema de ticket está aberto a todos os usuários registrados.

Criando um Ticket

Para criar um ticket, acesse http://util.xat.com/support/open.php.

Se você estiver logado, a sua ID do xat será exibida automaticamente no formato "xat username". Se você não pode fazer login, você pode simplesmente digitar o endereço de e-mail associado à sua conta no xat no campo. No entanto, alguns tópicos exigem que você esteja conectado (veja a tabela abaixo). Neste caso, você pode abrir um ticket em uma conta alternativa. Para saber como fazer uma conta alternativa, leia aqui.

No próximo campo, digite sua senha do xat.com que corresponde ao nome de usuário. No campo "Help Topic", selecione um tópico no menu suspenso relacionado com o seu problema (veja o exemplo 1).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Quando isso for concluído, você vai precisar digitar um assunto para o ticket (ex: I am locked out of my account) este tópico precisa ter no mínimo 5 (cinco) palavras ou mais e precisa estar em Inglês.

A etapa final (Message) será explicando o problema que você está tendo, ou com o que você precisa de ajuda. Um exemplo seria, "I am locked out of my ID 12345678, please update my location". Você precisa colocar uma explicação descritiva sobre qual é o problema que você está tendo. Se você está locked out (bloqueado), inclua quaisquer detalhes que ajudarão a verificar que você é o dono da conta. Esses detalhes podem incluir o seu endereço de IP antigo, o nome de usuário da sua conta e o número da ID, número de xats/days em sua conta, provedor de internet, a localização anterior, etc.

Clique em "Open Ticket" e aguarde por uma resposta. Você será notificado via email quando receber uma.

Atenção: você deve ser um usuário PAGO para abrir um ticket sob alguns tópicos de ajuda (veja a tabela abaixo). Um usuário pago é considerado como alguém que tenha comprado xats pela página de compras do xat (xat.com/buy).

Se você não é um usuário pago, você pode ir para http://xat.com/support, registrar-se no fórum e postar na seção de de suporte em português. Ou, você pode fazer uma pergunta no chat ajuda (xat.com/ajuda).

Detalhes sobre os Tópicos de Ajuda

Abaixo está uma tabela com informações sobre os tópicos de ajuda informando se você precisa estar conectado ou ser um usuário pago para abrir um ticket:

Tópico de Ajuda: Descrição: Precisa ser usuário pago: Precisa estar logado:
General Envie questões de suporte em geral aqui. Se você não tem certeza sobre qual tópico usar, use este. Os tickets podem ser respondidos por voluntários. Yes.png Yes.png
Account Block Use este departamento se você receber o system error 25/55 quando estiver fazendo trade/transferência, se a sua conta estiver held por mais de 7 dias, se sua conta foi excluída ou se o seu xatspace/perfil foi excluído. No.png No.png
Account Hold Use este departamento se a sua conta estiver held por menos de 7 dias. No.png Yes.png
Chat Block Use este departamento se o seu chat foi suspenso de poder ser promovido, ou se tiver tido todo o seu conteúdo de mídia suspenso. No.png Yes.png
Domain Unblock Use este departamento se você precisa que um domínio seja desbloqueado via linkvalidator, ou abaixo de seu chat. Yes.png Yes.png
Email Change Use este departamento se você precisar de uma mudança de e-mail em uma conta que você consegue logar. No.png Yes.png
Location Update Use este departamento se você precisar de uma atualização de localização para usar a proteção Bloqueio de Conta xat (Account Locking). Yes.png Yes.png
Locked Out Use este departamento se você estiver locked out (recebendo o Erro E29) ao tentar fazer login e estiver impossibilitado de entrar na conta. No.png No.png
Lost Access Use este departamento se você perdeu o acesso à sua conta por esquecer o e-mail e senha, ou esqueceu a senha e perdeu o acesso ao e-mail. No.png Yes.png
Lost Auth Use este departamento se você perdeu o acesso ao seu código authenticator e você está incapaz de gerar códigos de autenticação para entrar em sua conta. No.png No.png
Payment Problems Use este departamento para enviar problemas de pagamento, por exemplo: Se estiver faltando xats/days após a compra, problemas com Reserve, conta com Held. Você precisa ser verificado para apresentar problemas de pagamento. Se você tiver problemas com Verficação de Telefone, faça sua próxima compra com PayByCash ou envie um ticket para verificar problemas.

Tickets sobre outros problemas não serão respondidos nesse departamento.

Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Use este departamento para reportar um site de Phishing (usado para golpes). No.png Yes.png
Report Scam Use este departamento para reportar um possível scammer. Por favor, inclua qualquer prova que você tenha no ticket. No.png Yes.png
Short Names Use este departamento se você precisa de uma transferência de shortname, ou que seja colocado de volta à venda. Yes.png Yes.png

Visualizando e respondendo um Ticket Criado

Para visualizar o ticket que você criou, vá até http://xat.com/ticket e selecione "Check Status" (veja o exemplo 2).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Isto irá mostrar o seu nome de usuário do xat com uma mensagem dizendo "Authentication Required". Digite sua senha do xat e você será levado à uma lista com seus tickets existentes (veja o exemplo 3):

Selecione o ticket que você gostaria de ver. Aqui, você pode responder se o seu problema não for resolvido ou se você ainda tiver alguma dúvida. Se você sentir que seu ticket foi totalmente respondido, então, o ticket estará completo.

Outra forma que você pode verificar um ticket existente é através do seu e-mail. Você deve ter recebido um email do xat a respeito de uma resposta em seu ticket. Basta clicar no link fornecido no e-mail para acessar o seu ticket. Certifique-se de que você está verificando o e-mail associado à sua conta no xat na qual você criou o ticket.


Voluntários de Ticket

Para ver uma lista com os atuais voluntários que atuam no setor de tickets, consulte a página Volunteers.