Tichet

From xat wiki
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page Ticket and the translation is 100% complete.

Other languages:
العربية • ‎bosanski • ‎Deutsch • ‎English • ‎español • ‎eesti • ‎français • ‎magyar • ‎italiano • ‎Nederlands • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎ไทย • ‎Tagalog • ‎Türkçe

Tichetele xat reprezintă un sistem de suport pentru utilizatori, pentru a comunica cu voluntarii xat-ului sau/și cu administratori cu privire la contul acestora sau alte întrebări sau îngrijorări pe care utilizatorii pot să le aibă.

Sistemul de tichete este deschis tuturor utilizatorilor înregistrați.

Curent, sistemul xat al tichetelor nu acceptă alte limbi decât engleza. Acest lucru înseamnă că tichetele și răspunsurile trebuie să fie trimise în engleză sau acestea pot fi ignorate. Puteți să folosiți un traducător. Vă rugăm să vă asigurați că scrieți propoziții complete și concise pentru ca traducătorul să funcționeze corect.

Crearea unui tichet

Pentru a crea un tichet, duceți-vă la https://util.xat.com/support/open.php.

Dacă sunteți conectat, ID-ul dumneavoastră xat va fi afișat, în mod automat, în rubrica "xat username". Dacă nu vă puteți conecta, puteți, pur și simplu, introduce adresa de email asociată cu contul dumneavoastră xat în rubrică. În orice caz, unele subiecte necesită să fiți conectat (vedeți tabelul de mai jos). În acest caz, puteți deschide un nou tichet de pe un cont alternativ. Pentru a învăța cum să faceți un cont alternativ, citiți articolul ID nou.

În câmpul următor, tastați-vă parola xat.com pentru numele de utilizator corespunzător. Sub câmpul "Help Topic", trebuie să alegeți unul dintre subiectele din meniul drop-down care are legătură cu problema dumneavoastră (vedeți exemplul 1).

(exemplul 1) Selectați un subiect pentru problema dumneavoastră.

Odată ce acest lucru este făcut, trebuie să introduceți subiectul pentru tichet (exemplu: Sunt blocat de la contul meu). Asigurați-vă că subiectul dumneavoastră are cel puțin 5 cuvinte.

Ultimul câmp (Mesaj) este pentru explicarea problemei pe care o aveţi, sau cu ce aveţi nevoie de ajutor. Un exemplu ar fi, "Sunt blocat şi nu pot accesa ID-ul 12345678, vă rog actualiza-ţi-mi locaţia." Trebuie să puneţi o explicaţie descriptivă a problemei pe care o aveţi. Dacă sunteţi blocat, includeţi orice detalii care pot ajuta la verificarea că sunteți posesorul contului. Aceste delatii pot include adresa dumneavoastră de IP veche, numele contului şi numărul ID-ul, numărul de xats/zile de pe contul dumneavoastră, furnizorul de internet, locaţia anterioară, etc.

Apoi daţi click pe "Open Ticket" şi așteaptați un răspuns. Veţi primi un e-mail când primiţi un răspuns.

Dacă, între timp, apar noi informații utile, sau dacă ați uitat să includeți ceva în mesaj, puteți să răspundeți la propriul tichet.

Vi se permite să deschideți doar un tichet pe cont. Dacă deja aveți un tichet deschis, dar aveți nevoie de altul, puteți să răspundeți la tichetul respectiv cu informații legate de problema pe care o aveți, asigurându-vă că menționați că este o problemă separată, sau puteți contacta un Voluntar, iar aceștia pot deschide alt tichet pentru dumneavoastră.

Vă rugăm să reţineţi: trebuie să fiţi un UTILIZATOR PLĂTIT pentru a deschide un tichet sub anumite teme de ajutor (vedeţi tabelul de mai jos). Un utilizator plătit este considerat cineva care a cumpărat xats de pe pagina de cumpărare a xat-ului (xat.com/buy).

Dacă nu sunteţi un utilizator plătit puteţi merge la https://xat.com/support şi să vă înregistraţi pe forum (Dreapta sus > Sign Up). Apoi, puteţi posta în secţiunea de asistenţă generală. Sau, puteți pune o întrebare pe chat-ul de ajutor (xat.com/help).

Detalii despre Subiectele de Ajutor

Mai jos se află un tabel care afișează detalii cu privire la ce subiecte de ajutor vă cer să fiți logat și care vă cer să fiți un utilizator plătit:

Subiect de ajutor: Descriere: Doar utilizatori care au plătit: Trebuie să fiţi logat:
A General Question or Concern Trimiteţi Întrebări Generale pentru Ajutor aici. Dacă nu sunteţi sigur în care secţiune trebuie să trimiteţi, trimiteţi aici. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Dacă primiţi eroare de sistem 25/55 când daţi trade/transferaţi sau dacă contul dumneavoastră este blocat pentru mai mult de 7 zile sau dacă contul dumneavoastră a fost şters sau dacă xatspace-ul/profilul dumneavoastră a fost şters. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Dacă contul dumneavoastră este blocat pentru mai puţin de 7 zile. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Dacă chat-ul dumneavoastră a fost blocat şi nu poate fi promovat sau dacă are tot conţinutul şters. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Dacă doriţi că un domeniu să fie deblocat folosind linkvalidator, sau mai jos de chat-ul dumneavoastră. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint Dacă aveți nevoie de o schimbare a email-ului a unui cont pe care vă puteți conecta. Pentru măsuri de securitate, deocamdată puteți să actualizați doar adresele Gmail. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update Dacă aveţi nevoie de o actualizare a locaţiei pentru a folosi blocarea contului. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out Dacă va este blocat accesul la contul dumneavoastră. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Dacă nu mai aveţi acces la contul dumneavoastră deoarece v-aţi uitat email-ul sau parola, sau dacă v-aţi uitat parola şi aţi pierdul accesul la e-mail. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Dacă aţi pierdut accesul la codul dumneavoastră de autentificare şi nu puteţi genera alt cod de autentificare pentru a vă loga pe contul dumneavoastră. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Prezentaţi probleme de plată aici, de exemplu Lipsa de xats/zile după ce aţi cumpărat, Probleme de Rezervă. Tichetele despre alte probleme nu vor fi răspunse, dacă nu sunteți sigur ce secțiune să folosiți, depuneți la "O Întrebare Generală sau Îngrijorare" Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Raportaţi orice site de escrocherii (phishing), servere private sau alte site-uri web care sunt împotriva termenilor și condițiilor de aici. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Deschideți un tichet aici dacă ați fost înșelat, phised sau dacă aveți xats în minus. Vă rugăm să includeți orice evidență pe care-o aveți în tichet. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups Dacă aveți nevoie de un transfer de nume scurt sau dacă vreți un nume scurt sau un grup să fie din nou pus la vânzare. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Unele subiecte de ajutor pot fi întârziate. Pentru a vizualiza diverse condiții ale departamentelor, citiți articolul timpul tichetelor.

Vedeţi și răspundeți la un tichet deschis

Pentru a vizualiza tichetul pe care l-aţi creat, mergeţi la https://xat.com/ticket şi apoi selectaţi "Check Status" (vedeţi exemplul 2).

(exemplul 2) Verificaţi starea tichetelor trimise.
(exemplul 3) Listă de tichete.

Acesta vă va arăta numele dumneavoastră de utilizator xat cu mesajul "Autentificarea este necesară". Introduceţi parola dumneavoastră de xat şi veţi fi direcţionat spre lista cu tichetele existente care vă aparţin.

Alegeţi tichetul care doriţi să-l verificaţi. Aici, puteți răspunde dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată sau dacă mai aveți intrebări. Dacă considerați ca tichetul dumneavoastră a fost răspuns in intregime, atunci tichetul este complet.

Alt mod de a verifică un tichet existent este prin e-mail-ul dumneavoastră. Ar trebui să primiţi un e-mail de la xat în privinţa răspunsului la tichetul dumneavoastră. Trebuie doar să accesaţi link-ul din e-mail pentru a accesa tichetul dumneavoastră. Asiguraţi-va că verificaţi e-mail-ul asociat cu contul de pe care aţi creat tichetul.

Voluntarii responsabili de tichete

Pentru a vedea o listă completă a tuturor voluntarilor curenți de tichete, vedeți pagina Volunteers.