Tichet

From xat wiki
Revision as of 07:40, 10 July 2020 by XRavennn (xat.me/XRavennn) (Created page with "În prezent, nu este posibil să deschideți un bilet sub Locked Out și va trebui să folosiți formularul [$link4 bilet] de pe forum pentru a completa solicitarea. Deoarece...")
(diff) ← Older revision | Latest revision (diff) | Newer revision → (diff)
Jump to: navigation, search
Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎bosanski • ‎eesti • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎svenska • ‎العربية • ‎ไทย

Tichetele xat reprezintă un sistem de suport pentru utilizatori, pentru a comunica cu voluntarii xat-ului sau/și cu administratori cu privire la contul acestora sau alte întrebări sau îngrijorări pe care utilizatorii pot să le aibă.

Sistemul de tichete este deschis tuturor utilizatorilor înregistrați.

Curent, sistemul xat al tichetelor nu acceptă alte limbi decât engleza. Acest lucru înseamnă că tichetele și răspunsurile trebuie să fie trimise în engleză sau acestea pot fi ignorate. Puteți să folosiți un traducător. Vă rugăm să vă asigurați că scrieți propoziții complete și concise pentru ca traducătorul să funcționeze corect.

Crearea unui tichet

Pentru a crea un tichet, duceți-vă la https://util.xat.com/support/open.php. În prezent, nu este posibil să deschideți un bilet sub Locked Out și va trebui să folosiți formularul bilet de pe forum pentru a completa solicitarea. Deoarece acest proces necesită un cont de forum, puteți vedea articolul forum pentru instrucțiuni despre cum puteți crea unul.

Toate subiectele de ajutor necesită să fiți autentificat. Dacă sunteți autentificat, numele dvs. înregistrat xat va fi afișat automat în câmpul „nume de utilizator xat”. Dacă nu vă puteți autentifica, puteți deschide un bilet pe un cont alternativ. Pentru a afla cum să faceți un cont alternativ, citiți articolul ID nou.

În câmpurile următoare, introduceți parola xat.com și adresa de e-mail pentru numele de utilizator corespunzător. În câmpul „Subiect de ajutor”, selectați un subiect din meniul derulant aferent problemei dvs. (consultați exemplu 1).

(exemplul 1) Selectați un subiect pentru problema dumneavoastră.

Odată ce acest lucru este făcut, trebuie să introduceți subiectul pentru tichet (exemplu: Sunt blocat de la contul meu). Asigurați-vă că subiectul dumneavoastră are cel puțin 5 cuvinte.

Ultimul câmp (Mesaj) este pentru explicarea problemei pe care o aveţi, sau cu ce aveţi nevoie de ajutor. Un exemplu ar fi, "Sunt blocat şi nu pot accesa ID-ul 12345678, vă rog actualiza-ţi-mi locaţia." Trebuie să puneţi o explicaţie descriptivă a problemei pe care o aveţi. Dacă sunteţi blocat, includeţi orice detalii care pot ajuta la verificarea că sunteți posesorul contului. Aceste delatii pot include adresa dumneavoastră de IP veche, numele contului şi numărul ID-ul, numărul de xats/zile de pe contul dumneavoastră, furnizorul de internet, locaţia anterioară, etc.

Apoi daţi click pe "Open Ticket" şi așteaptați un răspuns. Veţi primi un e-mail când primiţi un răspuns.

Dacă, între timp, apar noi informații utile, sau dacă ați uitat să includeți ceva în mesaj, puteți să răspundeți la propriul tichet.

Aveți permisiunea de a deschide doar "un" ticket pe cont. Dacă aveți deja un bilet deschis, dar cereți altul, pur și simplu așteptați ca un voluntar să răspundă la acel bilet (răspunsurile voluntarului îl închid). Sau puteți contacta un Voluntar și vă poate deschide un alt bilet.

Vă rugăm să reţineţi: trebuie să fiţi un UTILIZATOR PLĂTIT pentru a deschide un tichet sub anumite teme de ajutor (vedeţi tabelul de mai jos). Un utilizator plătit este considerat cineva care a cumpărat xats de pe pagina de cumpărare a xat-ului (xat.com/buy).

Dacă nu sunteţi un utilizator plătit puteţi merge la https://xat.com/support şi să vă înregistraţi pe forum (Dreapta sus > Sign Up). Apoi, puteţi posta în secţiunea de asistenţă generală. Sau, puteți pune o întrebare pe chat-ul de ajutor (xat.com/help).

Detalii despre Subiectele de Ajutor

Mai jos este un tabel cu informații despre subiectele de ajutor și care necesită să fiți utilizator plătit:

Subiect de ajutor: Descriere: Doar utilizatori care au plătit:
A General Question or Concern Trimiteţi Întrebări Generale pentru Ajutor aici. Dacă nu sunteţi sigur în care secţiune trebuie să trimiteţi, trimiteţi aici. Edge8Gf.png
Account Block Dacă primiţi eroare de sistem 25/55 când daţi trade/transferaţi sau dacă contul dumneavoastră este blocat pentru mai mult de 7 zile sau dacă contul dumneavoastră a fost şters sau dacă xatspace-ul/profilul dumneavoastră a fost şters. kpN1Oza.png
Account Hold Dacă contul dumneavoastră este blocat pentru mai puţin de 7 zile. kpN1Oza.png
Chat Block Dacă chat-ul dumneavoastră a fost blocat şi nu poate fi promovat sau dacă are tot conţinutul şters. kpN1Oza.png
Domain Unblock Dacă doriţi că un domeniu să fie deblocat folosind linkvalidator, sau mai jos de chat-ul dumneavoastră. Edge8Gf.png
Email Change / Hint Dacă aveți nevoie de o schimbare a email-ului a unui cont pe care vă puteți conecta. Pentru măsuri de securitate, deocamdată puteți să actualizați doar adresele Gmail. kpN1Oza.png
Location Update Dacă aveţi nevoie de o actualizare a locaţiei pentru a folosi blocarea contului. kpN1Oza.png
Locked Out Dacă va este blocat accesul la contul dumneavoastră. Notă: Trebuie să utilizați formularul de ticket de pe forum (a se vedea mai sus). kpN1Oza.png
Lost Access Dacă nu mai aveţi acces la contul dumneavoastră deoarece v-aţi uitat email-ul sau parola, sau dacă v-aţi uitat parola şi aţi pierdul accesul la e-mail. kpN1Oza.png
Payment Problems Prezentaţi probleme de plată aici, de exemplu Lipsa de xats/zile după ce aţi cumpărat, Probleme de Rezervă. Tichetele despre alte probleme nu vor fi răspunse, dacă nu sunteți sigur ce secțiune să folosiți, depuneți la "O Întrebare Generală sau Îngrijorare" Edge8Gf.png
Report Phishing Site Raportaţi orice site de escrocherii (phishing), servere private sau alte site-uri web care sunt împotriva termenilor și condițiilor de aici. kpN1Oza.png
Report Scam Deschideți un tichet aici dacă ați fost înșelat, phised sau dacă aveți xats în minus. Vă rugăm să includeți orice evidență pe care-o aveți în tichet. kpN1Oza.png
Short Names and Groups Dacă aveți nevoie de un transfer de nume scurt sau dacă vreți un nume scurt sau un grup să fie din nou pus la vânzare. Edge8Gf.png

Unele subiecte de ajutor pot fi întârziate. Pentru a vizualiza diverse condiții ale departamentelor, citiți articolul timpul tichetelor.

Vedeţi și răspundeți la un tichet deschis

Pentru a vizualiza tichetul pe care l-aţi creat, mergeţi la https://xat.com/ticket şi apoi selectaţi "Check Status" (vedeţi exemplul 2).

(exemplul 2) Verificaţi starea tichetelor trimise.
(exemplul 3) Listă de tichete.

Acesta vă va arăta numele dumneavoastră de utilizator xat cu mesajul "Autentificarea este necesară". Introduceţi parola dumneavoastră de xat şi veţi fi direcţionat spre lista cu tichetele existente care vă aparţin.

Alegeţi tichetul care doriţi să-l verificaţi. Aici, puteți răspunde dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată sau dacă mai aveți intrebări. Dacă considerați ca tichetul dumneavoastră a fost răspuns in intregime, atunci tichetul este complet.

Alt mod de a verifică un tichet existent este prin e-mail-ul dumneavoastră. Ar trebui să primiţi un e-mail de la xat în privinţa răspunsului la tichetul dumneavoastră. Trebuie doar să accesaţi link-ul din e-mail pentru a accesa tichetul dumneavoastră. Asiguraţi-va că verificaţi e-mail-ul asociat cu contul de pe care aţi creat tichetul.

Voluntarii responsabili de tichete

Pentru a vedea o listă completă a tuturor voluntarilor curenți de tichete, vedeți pagina Volunteers.