ตั๋ว

From xat wiki
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page Ticket and the translation is 90% complete.

Outdated translations are marked like this.
Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎bosanski • ‎eesti • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎svenska • ‎العربية • ‎ไทย

ตั๋ว xat เป็นระบบให้ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้เพื่อสื่อสารกับอาสาสมัคร xat และ/หรือ แอดมินเกี่ยวกับบัญชีพวกเขาหรือคำถามข้อสงสัยที่ผู้ใช้อาจถาม

ระบบตั๋วถูกเปิดสำหรับผู้ลงทะเบียนทุกคน

ณ เวลานี้ ระบบตั๋ว xat ยังไม่รองรับภาษาอื่นนอกจากอังกฤษ นี่หมายความว่าตั้วทั้งหมดจะต้องถูกส่งและจะตอบกลับด้วยภาษาอังกฤษ มิฉะนั้นอาจจะถูกเพิเฉยได้ คุณอาจจะใช้ตัวแปลภาษาช่วย โดยขอให้มั่นใจว่าได้พิมพ์อย่างครบถ้วนด้วยประโยคที่กระชับเพื่อให้ตัวแปลภาษาทำงานได้อย่างถุกต้อง

การสร้างตั๋ว

เพื่อที่จะสร้างตั๋ว ไปที่ https://util.xat.com/support/open.php. Currently, it is not possible to open a ticket under Locked Out and you will need to use the ticket form on the forum to complete your request. As this process requires a forum account, you can view the forum article for instructions on how to create one.

All help topics require you to be logged in. If you are logged in, your xat registered name will automatically be shown in the "xat username" field. If you cannot login, you can open a ticket on an alternate account. To learn how to make an alternate account, read the New ID article.

ในช่องถัดไป พิมพ์รหัสผ่านที่ใช้กับไอดีคุณ ภายใต้ช่อง "Help Topic" เลือกหัวข้อจากเมนูขึ้นลงที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ(ดู example 1).

(example 1) เลือกหัวข้อที่เป็นปัญหาของคุณ

เมื่อส่วนนี้ครบถ้วนแล้ว ใส่หัวเรื่องสำหรับตั๋ว (เช่น: I am locked out of my account) ขอให้มั่นใจว่าหัวเรื่องของคุณมีอย่างน้อย 5 คำ

ช่องสุดท้าย(Message)นี่เพื่อที่จะอธิบายเรื่องที่คุณกำลังเจออยู่ หรืออะไรที่คุณต้องการความช่วยเหลือ อาทิเช่น "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." คุณจำเป็นต้องใส่คำอธิบายที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังพบเจอ ถ้าคุณถูกล็อคออกจากระบบ ให้รวมรายละเอียดใดๆ ที่จะช่วยยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี รายละเอียกนี้อาจะรวมถึงเลขไอพีเดิมของคุณ ชื่อบัญชี และเลขไอดี จำนวนของ xat/วันที่มีอยู่ในบัญชี ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ตำแหน่งที่เล่นเดิม เป็นต้น

แล้วคลิก “Open Ticket” จากนั้นก็รอการตอบกลับอย่างอดทน โดยคุณจะได้รับอีเมลเมื่อคุณได้รับการตอบกลับมา

ถ้ามีข้อมูลใหม่ที่มีเพิ่มในระหว่างนั้น หรือคุณลืมที่จะใส่อะไรเข้ามาในข้อความของตั๋ว คุณสามารถพิมพ์เพิ่มเข้ามาในตั๋วของคุณได้

คุณจะมีตั๋วที่เปิดได้เพียง"หนึ่ง"ตั๋วต่อบัญชี ถ้าคุณมีตั๋วที่เปิดอยู่แล้วแต่ต้องการเปิดตั๋วอีก ขอให้รอจนเจ้าหน้าที่อาสาตอบตั๋วกลับมา(เจ้าหน้าที่อาสาตอบกลับมาจะเป็นการปิดตั๋ว) หรือคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่อาสา พวกเขาสามารถเปิดตั๋วให้คุณเพิ่มได้

หมายเหตุ:คุณจำเป็นต้องเป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบเพื่อที่จะเปิดตั๋วในบางหัวข้อ(ตูตารางข้างล่าง) ผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบคือผู้ที่ได้ซื้อ xat จากเพจขายตรงของ xat(xat.com/buy)

ถ้าคุณไม่ได้เป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบ คุณอาจจะไปที่ https://xat.com/support และลงทะเบียนในฟอรั่ม(Sign Up ที่มุมขวาบน) แล้วคุณอาจจะถามคำถามในส่วนของความช่วยเหลือทั่วไป หรือคุณสามารถถามคำถามได้ที่แชทความช่วยเหลือ(xat.com/help)

รายละเอียดหัวข้อความช่วยเหลือ

ด้านล่างจะเป็นตารางกับข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือที่คุณต้องล็อคอินและอันที่คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรง:

หัวข้อความช่วยเหลือ: คำอธิบาย: ผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรงเท่านั้น:
A General Question or Concern ส่งคำถามทั่วไปที่นี่ ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าจะต้องส่งที่เรื่องใดให้ส่งที่นี่ Edge8Gf.png
Account Block ถ้าคุณได้รับ system error 25/55 ในขณะทำการเทรด/โอนย้าย หรือถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้นานกว่า 7 วัน หรือถ้าบัญชีของคุณถุกลบทิ้งไป หรือถ้า xatspace/โปรไฟล์ของคุณถูกลบทิ้งไป kpN1Oza.png
Account Hold ถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้ต่ำกว่า 7 วัน kpN1Oza.png
Chat Block ถ้าแชทของคุณถูกบล็อคจากการโปรโมต หรือข้อมูลทั้งหมดหายไป kpN1Oza.png
Domain Unblock ถ้าคุณ้ตองการปลดบล็อคโดเมนที่ผ่าน linkvalidator หรือใต้แชทของคุณ Edge8Gf.png
Email Change / Hint ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนอีเมลของบัญชีที่คุณล็อคอินเข้ามา ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในเวลานี้คุณสามารถอัพเดทไปเป็น Gmail เท่านั้น kpN1Oza.png
Location Update ถ้าคุณต้องการอัพเดทสถานที่เล่นหรือเลขไอพีเพื่อใช้กับการล็อคตำแหน่งบัญชี kpN1Oza.png
Locked Out ถ้าคุณถูกล็อคออกจากบัญชีของคุณ Note: You must use the ticket form on the forum (see above). kpN1Oza.png
Lost Access ถ้าคุณเสียการเข้าถึงบัญชีโดยลืมอีเมลและรหัสผ่าน หรือลืมรหัสผ่านจึงไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้ kpN1Oza.png
Payment Problems ส่งปัญหาการจ่ายที่นี่ อาทิ ได้รับ xat/วันไม่ครบหลังการชำระ ปัญหาการถูกสงวน, ตั๋วเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ จะไม่ถูกตอบ: ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าเกี่ยวกับหัวข้อใดให้ส่งในหัวข้อ"A General Question or Concern" Edge8Gf.png
Report Phishing Site รายงานเว็บหลอก, เซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวหรือเว็บไซต์ที่ทำผิดกฏได้ที่นี่ kpN1Oza.png
Report Scam เปิดตั๋วที่นี่ถ้าคุณถูกหลอก, ขโมยข้อมูลหรือ xat หายไป โปรดให้ข้อมูลทุกอย่างที่คุณมีในตั๋ว kpN1Oza.png
Short Names and Groups ถ้าคุณต้องการให้โอนย้ายชื่อสั้น หรือถ้าคุณต้องการให้ชื่อสั้นหรือชื่อกรุ๊ปกลับมาขายอีกครั้ง Edge8Gf.png

ความช่วยเหลือบางหัวข้ออาจเกิดความล่าช้า ลองดูสถานะต่างๆของแต่ละแผนกได้ที่หัวข้อระยะเวลาของตั๋ว

การดูและตอบตั๋วที่เปิดมา

ในการดูตั๋วที่คุณได้สร้าง ไปที่ https://xat.com/ticket แล้วเลือก"Check Status" (ดู ตัวอย่างที่ 2)

(ตัวอย่างที่ 2) ตรวจดูสถานะของตั๋วที่ส่งไป
(ตัวอย่างที่ 3) รายการของตั๋ว

นี่จะแสดงชื่อผู้ใช้ xat ของคุณพร้อมกับข้อความว่า Authentication Required" ให้ใส่รหัสผ่าน xat ของคุณและคุณจะถูกนำไปยังรายการตั๋วของคุณ(ดู ตัวอย่างที่ 3)

เลือกตั๋วที่คุณต้องการจะดู คุณสามารถจะตอบกลับตั๋วถ้าปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือคุณยังมีคำถามเพิ่มเติม ถ้าคุณรู้สึกว่าตั๋วของคุณได้รับการตอบครบถ้วนแล้วก็ถือว่าตั๋วของคุณปิดเรียบร้อยแล้ว

อีกทางหนึ่งในการตรวจสอบตั๋วที่มีอยู่ของคุณคือผ่านทางอีเมล คุณควรจะได้รับอีเมลจาก xat เกี่ยวกับการตอบตั๋วของคุณ เพียงแค่คลิกลิ้งค์ที่ให้มาในอีเมลเพื่อเข้าสู่ตั๋วของคุณ ขอให้มั่นใจว่าคุณตรวจสอบอีเมลของบัญชี xat ที่คุณใช้ในการเปิดตั๋วนั้นๆ

อาสาสมัครเรื่องตั๋ว

เพื่อที่จะดูรายชื่อของอาสาสมัครเรื่องตั๋วในปัจจุบัน ดูที่เพจเจ้าหน้าที่อาสา