ตั๋ว

From xat wiki
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page Ticket and the translation is 100% complete.

Other languages:
Deutsch • ‎English • ‎Nederlands • ‎Tagalog • ‎Türkçe • ‎bosanski • ‎eesti • ‎español • ‎français • ‎italiano • ‎magyar • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎svenska • ‎العربية • ‎ไทย

ตั๋ว xat เป็นระบบให้ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้เพื่อสื่อสารกับอาสาสมัคร xat และ/หรือ แอดมินเกี่ยวกับบัญชีพวกเขาหรือคำถามข้อสงสัยที่ผู้ใช้อาจถาม

ระบบตั๋วถูกเปิดสำหรับผู้ลงทะเบียนทุกคน

ณ เวลานี้ ระบบตั๋ว xat ยังไม่รองรับภาษาอื่นนอกจากอังกฤษ นี่หมายความว่าตั้วทั้งหมดจะต้องถูกส่งและจะตอบกลับด้วยภาษาอังกฤษ มิฉะนั้นอาจจะถูกเพิเฉยได้ คุณอาจจะใช้ตัวแปลภาษาช่วย โดยขอให้มั่นใจว่าได้พิมพ์อย่างครบถ้วนด้วยประโยคที่กระชับเพื่อให้ตัวแปลภาษาทำงานได้อย่างถุกต้อง

การสร้างตั๋ว

เพื่อที่จะสร้างตั๋ว ไปที่ https://util.xat.com/support/open.php.

ถ้าคุณล๊อคอินแล้ว ไอดี xat ของคุณจะปรากฏขึ้นที่ฟอร์ม "xat username" ถ้าคุณไม่สามารถล๊อคอินได้ คุณสามารถกรอกอีเมลที่ผูกกับบัญชี xat ของคุณลงในฟอร์ม อย่างไรก็ตามบางหัวข้อต้องการให้คุณต้องล็อคอิน (ดูตารางข้างล่าง) ในกรณีนี้คุณสามารถเปิดตั๋วด้วยบัญชีอื่นของคุณ เพื่อที่จะเรียนรู้วิธีสร้างบัญชีอื่น อ่านหัวข้อไอดีใหม่

ในช่องถัดไป พิมพ์รหัสผ่านที่ใช้กับไอดีคุณ ภายใต้ช่อง "Help Topic" เลือกหัวข้อจากเมนูขึ้นลงที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ(ดู example 1).

(example 1) เลือกหัวข้อที่เป็นปัญหาของคุณ

เมื่อส่วนนี้ครบถ้วนแล้ว ใส่หัวเรื่องสำหรับตั๋ว (เช่น: I am locked out of my account) ขอให้มั่นใจว่าหัวเรื่องของคุณมีอย่างน้อย 5 คำ

ช่องสุดท้าย(Message)นี่เพื่อที่จะอธิบายเรื่องที่คุณกำลังเจออยู่ หรืออะไรที่คุณต้องการความช่วยเหลือ อาทิเช่น "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." คุณจำเป็นต้องใส่คำอธิบายที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังพบเจอ ถ้าคุณถูกล็อคออกจากระบบ ให้รวมรายละเอียดใดๆ ที่จะช่วยยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี รายละเอียกนี้อาจะรวมถึงเลขไอพีเดิมของคุณ ชื่อบัญชี และเลขไอดี จำนวนของ xat/วันที่มีอยู่ในบัญชี ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ตำแหน่งที่เล่นเดิม เป็นต้น

แล้วคลิก “Open Ticket” จากนั้นก็รอการตอบกลับอย่างอดทน โดยคุณจะได้รับอีเมลเมื่อคุณได้รับการตอบกลับมา

ถ้ามีข้อมูลใหม่ที่มีเพิ่มในระหว่างนั้น หรือคุณลืมที่จะใส่อะไรเข้ามาในข้อความของตั๋ว คุณสามารถพิมพ์เพิ่มเข้ามาในตั๋วของคุณได้

คุณจะมีตั๋วที่เปิดได้เพียง"หนึ่ง"ตั๋วต่อบัญชี ถ้าคุณมีตั๋วที่เปิดอยู่แล้วแต่ต้องการเปิดตั๋วอีก ขอให้รอจนเจ้าหน้าที่อาสาตอบตั๋วกลับมา(เจ้าหน้าที่อาสาตอบกลับมาจะเป็นการปิดตั๋ว) หรือคุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่อาสา พวกเขาสามารถเปิดตั๋วให้คุณเพิ่มได้

หมายเหตุ:คุณจำเป็นต้องเป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบเพื่อที่จะเปิดตั๋วในบางหัวข้อ(ตูตารางข้างล่าง) ผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบคือผู้ที่ได้ซื้อ xat จากเพจขายตรงของ xat(xat.com/buy)

ถ้าคุณไม่ได้เป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบ คุณอาจจะไปที่ https://xat.com/support และลงทะเบียนในฟอรั่ม(Sign Up ที่มุมขวาบน) แล้วคุณอาจจะถามคำถามในส่วนของความช่วยเหลือทั่วไป หรือคุณสามารถถามคำถามได้ที่แชทความช่วยเหลือ(xat.com/help)

รายละเอียดหัวข้อความช่วยเหลือ

ด้านล่างจะเป็นตารางกับข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือที่คุณต้องล็อคอินและอันที่คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรง:

หัวข้อความช่วยเหลือ: คำอธิบาย: ผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรงเท่านั้น: ต้องทำการล็อคอิน:
A General Question or Concern ส่งคำถามทั่วไปที่นี่ ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าจะต้องส่งที่เรื่องใดให้ส่งที่นี่ Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block ถ้าคุณได้รับ system error 25/55 ในขณะทำการเทรด/โอนย้าย หรือถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้นานกว่า 7 วัน หรือถ้าบัญชีของคุณถุกลบทิ้งไป หรือถ้า xatspace/โปรไฟล์ของคุณถูกลบทิ้งไป kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold ถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้ต่ำกว่า 7 วัน kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block ถ้าแชทของคุณถูกบล็อคจากการโปรโมต หรือข้อมูลทั้งหมดหายไป kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock ถ้าคุณ้ตองการปลดบล็อคโดเมนที่ผ่าน linkvalidator หรือใต้แชทของคุณ Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนอีเมลของบัญชีที่คุณล็อคอินเข้ามา ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในเวลานี้คุณสามารถอัพเดทไปเป็น Gmail เท่านั้น kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update ถ้าคุณต้องการอัพเดทสถานที่เล่นหรือเลขไอพีเพื่อใช้กับการล็อคตำแหน่งบัญชี kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out ถ้าคุณถูกล็อคออกจากบัญชีของคุณ kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access ถ้าคุณเสียการเข้าถึงบัญชีโดยลืมอีเมลและรหัสผ่าน หรือลืมรหัสผ่านจึงไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้ kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth ถ้าคุณไม่สามารถเข้าถึงรหัสเพื่อยืนยันของคุณ และคุณไม่สามารถสร้างรหัสเพื่อยืนยันเพื่อลงชื่อเข้าบัญชีของคุณ kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems ส่งปัญหาการจ่ายที่นี่ อาทิ ได้รับ xat/วันไม่ครบหลังการชำระ ปัญหาการถูกสงวน, ตั๋วเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ จะไม่ถูกตอบ: ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าเกี่ยวกับหัวข้อใดให้ส่งในหัวข้อ"A General Question or Concern" Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site รายงานเว็บหลอก, เซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวหรือเว็บไซต์ที่ทำผิดกฏได้ที่นี่ kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam เปิดตั๋วที่นี่ถ้าคุณถูกหลอก, ขโมยข้อมูลหรือ xat หายไป โปรดให้ข้อมูลทุกอย่างที่คุณมีในตั๋ว kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups ถ้าคุณต้องการให้โอนย้ายชื่อสั้น หรือถ้าคุณต้องการให้ชื่อสั้นหรือชื่อกรุ๊ปกลับมาขายอีกครั้ง Edge8Gf.png Edge8Gf.png

ความช่วยเหลือบางหัวข้ออาจเกิดความล่าช้า ลองดูสถานะต่างๆของแต่ละแผนกได้ที่หัวข้อระยะเวลาของตั๋ว

การดูและตอบตั๋วที่เปิดมา

ในการดูตั๋วที่คุณได้สร้าง ไปที่ https://xat.com/ticket แล้วเลือก"Check Status" (ดู ตัวอย่างที่ 2)

(ตัวอย่างที่ 2) ตรวจดูสถานะของตั๋วที่ส่งไป
(ตัวอย่างที่ 3) รายการของตั๋ว

นี่จะแสดงชื่อผู้ใช้ xat ของคุณพร้อมกับข้อความว่า Authentication Required" ให้ใส่รหัสผ่าน xat ของคุณและคุณจะถูกนำไปยังรายการตั๋วของคุณ(ดู ตัวอย่างที่ 3)

เลือกตั๋วที่คุณต้องการจะดู คุณสามารถจะตอบกลับตั๋วถ้าปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือคุณยังมีคำถามเพิ่มเติม ถ้าคุณรู้สึกว่าตั๋วของคุณได้รับการตอบครบถ้วนแล้วก็ถือว่าตั๋วของคุณปิดเรียบร้อยแล้ว

อีกทางหนึ่งในการตรวจสอบตั๋วที่มีอยู่ของคุณคือผ่านทางอีเมล คุณควรจะได้รับอีเมลจาก xat เกี่ยวกับการตอบตั๋วของคุณ เพียงแค่คลิกลิ้งค์ที่ให้มาในอีเมลเพื่อเข้าสู่ตั๋วของคุณ ขอให้มั่นใจว่าคุณตรวจสอบอีเมลของบัญชี xat ที่คุณใช้ในการเปิดตั๋วนั้นๆ

อาสาสมัครเรื่องตั๋ว

เพื่อที่จะดูรายชื่อของอาสาสมัครเรื่องตั๋วในปัจจุบัน ดูที่เพจเจ้าหน้าที่อาสา