ตั๋ว
ตั๋ว xat เป็นระบบให้ความช่วยเหลือสำหรับผู้ใช้เพื่อสื่อสารกับอาสาสมัคร xat และ/หรือ แอดมินเกี่ยวกับบัญชีพวกเขาหรือคำถามข้อสงสัยที่ผู้ใช้อาจถาม
ระบบตั๋วถูกเปิดสำหรับผู้ลงทะเบียนทุกคน
ระบบของตั๋วจะแสดงขึ้นตามภาษาที่คุณตั้งไว้ในบราวเซอร์ เช่นภาษาไทย หรืออังกฤษ อย่างไรก็ตาม ระบบตั๋วของ xat รองรับการสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษภาษาเดียวเท่านั้น นั่นหมายถึงว่าการเปิดตั๋วและการตอบกลับจะต้องเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น คุณอาจจะถูกขอให้ใช้ตัวแปลภาษา ขอให้พิมพ์ประโยคที่กระชับและสมบูรณ์เพื่อให้ตัวแปลภาษาทำงานอย่างถูกต้อง
การสร้างตั๋ว
คลิกที่นี่เพื่อที่จะสร้างตั๋ว คุณจำเป็นต้องล็อคอินเพื่อขอความช่วยเหลือทั้งหมด ถ้าคุณล็อคอินแล้ว ชื่อที่ลงทะเบียนของคุณจะมาปรากฎในช่อง "ชื่อผู้ใช้ xat" โดยอัตโนมัติ ถ้าไอดีที่มีปัญหาของคุณไม่สามารถล็อคอินไอดีได้ คุณสามารถเปิดตั๋วโดยใช้บัญชีอื่น การที่จะสร้างบัญชีอื่น คุณสามารถอ่านได้ที่หัวข้อคู่มือผู้ใช้
ในช่องถัดๆไป พิมพ์รหัสผ่านและอีเมลที่ใช้กับไอดีคุณ ภายใต้ช่อง "Help Topic" เลือกหัวข้อจากเมนูขึ้นลงที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณ(ดู example 1)
เมื่อส่วนนี้เสร็จสิ้นแล้ว ใส่หัวเรื่องสำหรับตั๋ว (เช่น: I am locked out of my account) ขอให้มั่นใจว่าหัวเรื่องของคุณมีอย่างน้อย 5 คำ
ช่องสุดท้าย(Message)นี่เพื่อที่จะอธิบายเรื่องที่คุณกำลังเจออยู่ หรืออะไรที่คุณต้องการความช่วยเหลือ อาทิเช่น "I am locked out of my ID 12345678, please update my location." คุณจำเป็นต้องใส่คำอธิบายที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังพบเจอ ถ้าคุณถูกล็อคออกจากระบบ ให้รวมรายละเอียดใดๆ ที่จะช่วยยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชี รายละเอียดนี้อาจะรวมถึงเลขไอพีเดิมของคุณ ชื่อบัญชี และเลขไอดี จำนวนของ xats/วันที่มีอยู่ในบัญชี ผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ตำแหน่งที่เล่นเดิม เป็นต้น
แล้วคลิก “Open Ticket” จากนั้นก็รอการตอบกลับอย่างอดทน โดยคุณจะได้รับอีเมลเมื่อคุณได้รับการตอบกลับมา
ถ้ามีข้อมูลใหม่ที่มีเพิ่มในระหว่างนั้น หรือคุณลืมที่จะใส่อะไรเข้ามาในข้อความของตั๋ว คุณสามารถพิมพ์เพิ่มเข้ามาในตั๋วของคุณได้
คุณจะมีตั๋วที่มีสถานะเปิดอยู่ได้เพียง"หนึ่ง"ตั๋วต่อบัญชี ถ้าคุณมีตั๋วที่เปิดอยู่แล้วแต่ต้องการเปิดตั๋วอีก ขอให้รอจนเจ้าหน้าที่อาสาตอบตั๋วกลับมา(เจ้าหน้าที่อาสาตอบกลับมาจะเป็นการปิดตั๋ว) หรือคุณสามารถติดต่อ[[1]] พวกเขาสามารถเปิดตั๋วให้คุณได้
หมายเหตุ:คุณจำเป็นต้องเป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบเพื่อที่จะเปิดตั๋วในบางหัวข้อ(ตูตารางข้างล่าง) ผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบคือผู้ที่ได้ซื้อ xat จากเพจซื้อ xat
ถ้าคุณไม่ได้เป็นผู้ใช้ที่ซื้อตรงจากระบบ คุณอาจจะไปที่ ฟอรั่ม xat และลงทะเบียนในฟอรั่ม(Sign Up ที่มุมขวาบน) ถ้าคุณเป็นสมาชิกอยู่แล้ว คุณอาจจะถามคำถามในส่วนของความช่วยเหลือทั่วไป หรือคุณสามารถถามคำถามได้ที่แชทความช่วยเหลือ
รายละเอียดหัวข้อความช่วยเหลือ
ด้านล่างจะเป็นตารางกับข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อความช่วยเหลือและหัวข้อไหนที่คุณต้องเป็นผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรงจึงจะเปิดตั๋วได้:
หัวข้อความช่วยเหลือ: | คำอธิบาย: | ผู้ใช้ที่ได้ซื้อจากระบบตรงเท่านั้น: |
---|---|---|
คำถามทั่วไปหรือข้อกังวล | ส่งคำถามทั่วไปที่นี่ ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าจะต้องส่งที่เรื่องใดให้ส่งที่นี่ | |
บัญชีถูกบล็อค | ถ้าคุณได้รับ system error 25/55 ในขณะทำการเทรด/โอนย้าย หรือถ้าบัญชีของคุณถูกระงับไว้นานกว่า 7 วัน หรือถ้าบัญชีของคุณถุกลบทิ้งไป หรือถ้า xatspace โปรไฟล์ของคุณถูกลบทิ้งไป | |
บัญชีถูกระงับ | ถ้าบัญชีของคุณถูกยึดไว้ต่ำกว่า 7 วัน | |
ห้องแชทถูกบล็อค | ถ้าแชทของคุณถูกบล็อคจากการโปรโมต หรือข้อมูลทั้งหมดถูกลบทิ้งไป | |
ปลดบล็อคโดเมน | ถ้าคุณต้องการปลดบล็อคโดเมนที่ผ่าน linkvalidator หรือใต้แชทของคุณ | |
ขอเปลี่ยน/ใบ้อีเมล | ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนอีเมลของบัญชีที่คุณล็อคอินเข้ามา ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ในเวลานี้คุณสามารถอัพเดทไปเป็น Gmail เท่านั้น และจะต้องเสียค่าบริการ 1,000 xat | |
การอัพเดทสถานที่เล่น | ถ้าคุณต้องการอัพเดทสถานที่เล่นหรือเลขไอพีเพื่อใช้กับการปกป้องบัญชี | |
Locked Out ล็อคออกจากระบบ | ถ้าคุณถูกล็อคออกจากบัญชีของคุณ | |
สูญเสียการเข้าถึง | ถ้าคุณเสียการเข้าถึงบัญชีโดยลืมอีเมลและรหัสผ่าน หรือลืมรหัสผ่านจึงไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้ | |
ปัญหาเรื่องการชำระเงิน | ส่งปัญหาการชำระเงินที่นี่ อาทิ ได้รับ xat/วันไม่ครบหลังการชำระ หรือปัญหาการถูกกันไว้ ตั๋วเกี่ยวกับเรื่องอื่นๆ จะไม่ถูกตอบ ถ้าคุณไม่มั่นใจว่าส่งในหัวข้อใดให้ส่งในหัวข้อ "คำถามทั่วไปหรือข้อกังวล" | |
รายงานเว็บหลอกลวง | รายงานเว็บหลอก, เซิร์ฟเวอร์ส่วนตัวหรือเว็บไซต์ที่ทำผิดกฏของ xatได้ที่นี่ | |
รายงานการถูกหลอก | เปิดตั๋วที่นี่ถ้าคุณถูกหลอก, ขโมยข้อมูลหรือ xat หายไป ภายในตั๋วโปรดให้ข้อมูล หลักฐานทุกอย่างที่คุณมี | |
ชื่อสั้นและกรุ๊ป | ถ้าคุณต้องการให้โอนย้ายชื่อสั้น หรือถ้าคุณต้องการให้ชื่อสั้นหรือกรุ๊ปให้กลับมาขายอีกครั้ง | |
ขอแจ้งยืนยันตัวตนและเป็นผู้มีชื่อเสียง | ถ้าคุณคิดว่าคุณควรจะได้รับการ[Special:MyLanguage/Verified|[ยืนยัน]]ว่าเป็นผู้ทรงคุณค่าหรือคิดว่าตัวเองเป็นผู้มีชื่อเสียง ขอให้ทำการเปิดตั๋วเข้ามาที่นี่พร้อมกับลิงค์ไปยังสื่อโซเชียลของคุณและโปรไฟล์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับตัวคุณ |
ความช่วยเหลือบางหัวข้ออาจเกิดความล่าช้า ลองดูสถานะต่างๆของแต่ละแผนกได้ที่หัวข้อระยะเวลาของตั๋ว
การดูและตอบตั๋วที่เปิดมา
ในการดูตั๋วที่คุณได้สร้าง ไปที่ https://xat.com/ticket แล้วเลือก"Check Status" (ดู ตัวอย่างที่ 2)
นี่จะแสดงชื่อผู้ใช้ xat ของคุณพร้อมกับข้อความว่า Authentication Required" ให้ใส่รหัสผ่าน xat ของคุณและคุณจะถูกนำไปยังรายการตั๋วของคุณ(ดู ตัวอย่างที่ 3)
เลือกตั๋วที่คุณต้องการจะดู คุณสามารถจะตอบกลับตั๋วถ้าปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือคุณยังมีคำถามเพิ่มเติม ถ้าคุณรู้สึกว่าตั๋วของคุณได้รับการตอบครบถ้วนแล้วก็ถือว่าตั๋วของคุณปิดเรียบร้อยแล้ว
อีกทางหนึ่งในการตรวจสอบตั๋วที่มีอยู่ของคุณคือผ่านทางอีเมล คุณควรจะได้รับอีเมลจาก xat เกี่ยวกับการตอบตั๋วของคุณ เพียงแค่คลิกลิ้งค์ที่ให้มาในอีเมลเพื่อเข้าสู่ตั๋วของคุณ ขอให้มั่นใจว่าคุณตรวจสอบอีเมลของบัญชี xat ที่คุณใช้ในการเปิดตั๋วนั้นๆ
อาสาสมัครเรื่องตั๋ว
เพื่อที่จะดูรายชื่อของอาสาสมัครเรื่องตั๋วในปัจจุบัน ดูที่เพจเจ้าหน้าที่อาสา