Ticket/Bilet

From xat wiki
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page Ticket and the translation is 100% complete.

Other languages:
العربية • ‎bosanski • ‎Deutsch • ‎English • ‎español • ‎eesti • ‎français • ‎magyar • ‎italiano • ‎Nederlands • ‎polski • ‎português do Brasil • ‎română • ‎shqip • ‎ไทย • ‎Tagalog • ‎Türkçe

Xat ticket kullanicilarin hesabiyla veya endiseleri ile ilgili herhangi bir soru sormak icin gönüllüler ve/veya adminlerle irtibata gecebilecegi destek sistemidir.

Ticket sistemi tüm kayitli kullanicilara aciktir.

Su anda, xat ticket sistemi Ingilizce harici diger dilleri desteklemiyor. Bu demek oluyor ki ticketler ve cevaplari Ingilizce olarak sunulmalidir, aksi halde yok sayilabilirler. Dilersen ceviri kullanabilirsin. Cevirinin düzgün calisabilmesi icin eksizsiz ve kisa cümleler girdiginizden lütfen emin olun.

Ticket olusturmak

Ticket olusturmak icin, buraya gidin https://util.xat.com/support/open.php.

Eger oturum actiysaniz, xat IDniz otomatik olarak "xat username" formunda görülecektir. Eger oturum acamiyorsaniz, kolayca xat hesabinizin kayitli oldugu e-posta adresini forma yazabilirsiniz. Ancak, bazi konular icin oturum acmaniz gerekir (alt tabeleye bakin). Bu durumda , alternatif bir hesaptan ticket olusturmaniz gerekir. Alternatif bir hesabin nasil yapildigini ögrenmek icin, Yeni ID okuyun.

Devaminda , kullanici adina ait olan xat.com sifrenizi yazmalisiniz. Daha sonra "Yardim Basliklari" kisminda hangi tür yardima ihtiyaciniz oldugunu acilan menüden secmeniz gerekmektedir (bkz example 1).

(örnek 1) Sorunuz icin bir konu secin.

Yapilan bir örnek, ticketin konusunu (subject) yazmaniz gerekmektedir (Örnegin: Üyeligim kilitlendi adres güncellesmesine ihtiyacim var). Bu konunun en az 5 kelimeden olusmasi gerekmektedir.

Son adim sahip oldugunuz sorunu aciklamak (Mesaj) veya neden yardima ihtiyaciniz oldugunu söylemek olucaktir. Örnegin "Bu ID'ye ait olan 12345678 üyeligim kitlendi, lütfen adresimi güncelleyin." Eger üyeliginiz kilitliyse, üyeliginizin acilmasina yardim edebilmek icin detaylara ihtiyac vardir. Bu detaylar eski IP adresiniz, kullanici adiniz ve kimlik numaraniz, sahip oldugunuz xats/days ve powers miktari, internet saglayicisi, bir önceki adres, vs icerir.

Sonra “Open Ticket” tikla ve sabirli bir sekilde cevap bekle. Cevap geldigi zaman epostadan size haber gelecektir.

Bu arada yeni yararli olacak bilgiler ortaya cikar ve ya mesajin icine eklemeyi unuttugun bir seyler olursa, kendi mevcut olan ticket'ine yazabilirsin.

Hesap basina sadece bir ticket acilmasina müsade ediliyor. Eger mevcut acmis oldugun bir ticket varsa, ve baska bir tane gerektiriyorsa, o zaman mevcut tickete sorun ile ilgili gerekli bilgileri yazarak durumu aciklayabilirsin, bunun ayri bir konu oldugunu belirtmeyi unutmayin, veya bir Volunteer ile irtibata gec ve o senin icin baska bir ticket acsin.

Lütfen aklinizda bulundurun: bazi yardim konulari icin ÜCRETLI KULLANICI olmaniz gerekmektedir (alt kisimda bulunan tabelaya bakin). Ücretli kullanici demek xatin buy sayfasindan (xat.com/buy) xats satin alan kisi demek.

Eger ücretli kullanici degilseniz, https://xat.com/support gidebilirsin ve foruma kayd olun (Sag üstte > kaydol). Sonra, genel destek bölümünde soru sorabilirsin. Veya, help sitesine (xat.com/help) danisabilirsin.

= Yardim basliklari Detaylari

Asagida hangi yardim konulari icin oturum acmis sekilde ve ücretli kullanici olmaniz gerektigini belirten bir bilgilendirme tabelasi vardir:

Yardim basliklari: Tanimlama: Sadece ücretli kullanicilar: Giris yapmalisiniz:
A General Question or Concern Buraya genel destek sorularini girin. Eger hangi bölüm kullanacaginizdan emin degilseniz buraya bildirin. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Account Block Eger sistem hatasi 25/55 aliyorsaniz transfer/ticaret sirasinda veya hesabiniz 7 günden fazla durdurma aldiysa veya hesabiniz silindi yada xatspace/profiliniz silindiyse. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Account Hold Eger hesabiniz 7 günden az tutulursa. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Chat Block Eger sohbetiniz tanitim tarafindan bloklanmissa, veya icerigin hepsi kaldirilmissa. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Domain Unblock Eger linkvalidator araciligi ile bloklanmamis bir domain gerekiyorsa, yada sohbet altinda. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Email Change / Hint Giris yapabildiginiz bir hesap icin e-posta degisikligine ihtiyac duyarsaniz, ihtiyati tedbirler amacli su anda sadece Gmail hesabi güncelleyebilirsiniz. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Location Update Eger hesap kitlenmesi icin yer güncellemesi gerekiyorsa. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Locked Out Eger hesabiniz kilitlenmisse. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Lost Access Eger hesabiniza e-posta ve sifre unutarak erisim kaybettiyseniz, yada sifreyi unutarak e-postaniza erisim kaybettiyseniz. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Lost Auth Eger authentication koduna erisimi kaybettiyseniz ve tekrar oturum acmak icin authentication koduna ulasamiyorsaniz. kpN1Oza.png kpN1Oza.png
Payment Problems Buraya Ödeme Sorunlarini gönderin yani satin aldiktan sonra eksik xats/days varsa ve Reserve sorunlarinda. Diger sorunlar ile ilgili Ticketler cevaplanmaz, eger hangi konu üzerinden olusturcagina emin degilsen "A General Question or Concern" kismini kullan. Edge8Gf.png Edge8Gf.png
Report Phishing Site Buranin kullanim sartlarina uyumayan herhangi kimlik avi sitelerini, özel sunuculari ya da herhangi web sitelerini lütfen rapor edin. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Report Scam Dolandirildiysan, kandirildiysan ya da herhangi xats eksigin varsa o zaman ticket olusturun. Lütfen olusturacaginiz tickete elinizde olan her kaniti sunun. kpN1Oza.png Edge8Gf.png
Short Names and Groups Eger kisa isim transferi yaptirmak veya kisa isim ya da bi grubu tekrar satisa konulmasini istiyorsaniz. Edge8Gf.png Edge8Gf.png

Bazi yardim departmanlari gecikmeli olabilir. Cesitli departmanlarin durumunu görmek icin, Ticket süreleri makalesini okuyun.

Görüntüleme ve Acik Tickete yanit verme

Olusturdugun ticketi görmek icin, https://xat.com/ticket gidin ve "Check Status" secin (bak example 2).

(örnek 2) Gönderilen ticketlerin durumlarini kontrol et.
(örnek 3) Ticket listesi.

Xat kullanici adiniz görünecek ve "Authentication Required" mesajini göreceksiniz. Xat sifrenizi girin ve mevcut ticketlerinizin listesini görün (bak example 3):

Görmeyi diledigin ticketi sec. Buraya, eger probleminiz cözülmediyse veya hergangi bi soru sormak icin yazabilirsiniz. Eger ticketin tamamen cözüldügünü düsünüyorsan, o zaman ticket tamamlanmistir.

Bir baska yoluda mevcut ticketi epostanizdan kontrol edebilirsiniz. Ticketin ile ilgili xatden bir mesaj almis olmaniz gerekmektedir. Sadece tickete erisebilmek icin epostaya gelen linke tiklayin. Ticketi olusturdugunuz xat hesabinizin kayitli oldugu e-postayi kontrol ettiginizden emin olun.

Ticket Volunteers/Gönüllüler

Suanki ticket gönüllülerini görmek icin, buraya Volunteers bakin.