Ticket/Bilet

From xat wiki
Revision as of 22:43, 15 April 2016 by Sevda (talk | contribs)

Xat ticket kullanicilarin hesabiyla veya endiseleri ile ilgili herhangi bir soru sormak icin gönüllüler ve/veya adminlerle irtibata gecebilecegi destek sistemidir.

Ticket sistemi tüm kayitli kullanicilara aciktir.

Ticket olusturmak

Ticket olusturmak icin, buraya gidin http://util.xat.com/support/open.php.

Eger oturum actiysaniz, xat IDniz otomatik olarak "xat username" formunda görülecektir. Eger oturum acamiyorsaniz, kolayca xat hesabinizin kayitli oldugu e-posta adresini forma yazabilirsiniz. Ancak, bazi konular icin oturum acmaniz gerekir (alt tabeleye bakin). Bu durumda , alternatif bir hesaptan ticket olusturmaniz gerekir. Alternatif bir hesabin nasil yapildigini ögrenmek icin, burayi okuyun.

Devaminda , kullanici adina ait olan xat.com sifrenizi yazmalisiniz. Daha sonra "Yardim Basliklari" kisminda hangi tür yardima ihtiyaciniz oldugunu acilan menüden secmeniz gerekmektedir (bkz example 1).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

Yapilan bir örnek, ticketin konusunu (subject) yazmaniz gerekmektedir (Örnegin: Üyeligim kilitlendi adres güncellesmesine ihtiyacim var). Bu konunun en az 5 kelimeden olusmasi gerekmektedir.

Son adim sahip oldugunuz sorunu aciklamak (Mesaj) veya neden yardima ihtiyaciniz oldugunu söylemek olucaktir. Örnegin "Bu ID'ye ait olan 12345678 üyeligim kitlendi, lütfen adresimi güncelleyin." Eger üyeliginiz kilitliyse, üyeliginizin acilmasina yardim edebilmek icin detaylara ihtiyac vardir. Bu detaylar eski IP adresiniz, kullanici adiniz ve kimlik numaraniz, sahip oldugunuz xats/days ve powers miktari, internet saglayicisi, bir önceki adres, vs icerir.

Sonra “Open Ticket” tikla ve sabirli bir sekilde cevap bekle. Cevap geldigi zaman epostadan size haber gelecektir.

Lütfen aklinizda bulundurun: bazi yardim konulari icin ÜCRETLI KULLANICI olmaniz gerekmektedir (alt kisimda bulunan tabelaya bakin). Ücretli kullanici demek xatin buy sayfasindan (xat.com/buy) xats satin alan kisi demek.

Eger ücretli kullanici degilseniz, http://xat.com/support gidebilirsin ve foruma kayd olun (Sag üstte > kaydol). Sonra, genel destek bölümünde soru sorabilirsin. Veya, help sitesine (xat.com/help) danisabilirsin.

= Yardim basliklari Detaylari

Asagida hangi yardim konulari icin oturum acmis sekilde ve ücretli kullanici olmaniz gerektigini belirten bir bilgilendirme tabelasi vardir:

Yardim basliklari: Tanimlama: Sadece ücretli kullanicilar: Giris yapmalisiniz:
General Buraya genel destek sorularini girin. Eger hangi bölüm kullanacaginizdan emin degilseniz buraya bildirin. Ticketler gönüllüler tarafindan cevaplanmis olabilir. Yes.png Yes.png
Account Block Eger sistem hatasi 25/55 aliyorsaniz transfer/ticaret sirasinda veya hesabiniz 7 günden fazla durdurma aldiysa veya hesabiniz silindi yada xatspace/profiliniz silindiyse. No.png No.png
Account Hold Eger hesabiniz 7 günden az tutulursa. No.png Yes.png
Chat Block Eger sohbetiniz tanitim tarafindan bloklanmissa, veya icerigin hepsi kaldirilmissa. No.png Yes.png
Domain Unblock Eger linkvalidator araciligi ile bloklanmamis bir domain gerekiyorsa, yada sohbet altinda. Yes.png Yes.png
Email Change Eger oturum acabildiginiz bir hesapta e posta degisimi gerekiyorsa. Yes.png Yes.png
Location Update Eger hesap kitlenmesi icin yer güncellemesi gerekiyorsa. Yes.png Yes.png
Locked Out Eger hesabiniz kilitlenmisse. No.png No.png
Lost Access Eger hesabiniza e-posta ve sifre unutarak erisim kaybettiyseniz, yada sifreyi unutarak e-postaniza erisim kaybettiyseniz. No.png Yes.png
Lost Auth Eger authentication koduna erisimi kaybettiyseniz ve tekrar oturum acmak icin authentication koduna ulasamiyorsaniz. No.png No.png
Payment Problems Buraya ödeme sorunlarini gönderin yani eksik xats/days varsa, Kisitlama sorunlari, hesap tutulmasi. Ödeme sorunlari göndermek icin onayli olmasi gerekiyor. Eger telefon ile ilgili sorunlar varsa bidaki satin almayi PayByCash ile yapin veya ‘Verify Problems’ ile ilgili ticket acin. Diger sorunlarla ilgili ticketler icin cevap verilmeyecektir, eger bölüm ile ilgili süpheniz varsa ‘Help’ den yardim alin. Yes.png Yes.png
Report Phishing Site Burada Phishing site bildir. No.png Yes.png
Report Scam Dolandirilmalari buraya bildir. Lütfen olusturacaginiz tickete elinizde olan her kaniti sunun. No.png Yes.png
Short Names Eger kisa isim transferi yapmak istiyorsaniz veya satisa geri koymak. Yes.png Yes.png

Viewing and responding to an Open Ticket

To view a ticket you've created, go to http://xat.com/ticket and select "Check Status" (see example 2).

Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.
Template:Img is only allowed in User: namespace. Use [[File:]] (more on that here) or Template:Gallery on articles instead.

This will show your xat username with a message saying "Authentication Required". Enter your xat password and you will be lead to a list of your existing tickets (see example 3):

Select the ticket you would like to view. Here, you can either respond if your problem is not solved or if you still have any questions. If you feel that your ticket was fully answered, then the ticket is complete.

Another way you can check an existing ticket is through your email. You should have received an email from xat regarding a response to your ticket. Simply click the link provided in the email to access your ticket. Ensure you are checking the email associated to the xat account you created the ticket on.


Ticket Volunteers/Gönüllüler

Suanki ticket gönüllülerini görmek icin, buraya Volunteers bakin.